3.12.1實施方案：應(yīng)答人應(yīng)從管理的組織的合理性、可操作性，對重點、難點的分析及對策，工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障承諾、工作程序，執(zhí)行的制度、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急措施等方面，按服務(wù)范圍和技術(shù)規(guī)范的要求編制；3.12.2服務(wù)質(zhì)量及保證措施：從服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障承諾及質(zhì)量管理保證措施等方面進行編制；3.12.3工作進度及保證措施：從工作進度安排、進度保證措施等方面進行編制；3.12.4安全管理及保證措施：從安全管理目標(biāo)、安全職責(zé)及保證措施等方面進行編制；3.12.5對員工的定期培訓(xùn)計劃；3.12.6應(yīng)急措施；3.12.7需建立的檔案種類?需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式?范文等；3.12.8其他。項目名稱：國網(wǎng)新源控股洪屏公司2019年辦公設(shè)備及家電維修服務(wù)項目地點：江西省宜春市靖安縣寶峰鎮(zhèn)洪屏電站服務(wù)期限：2019年1月1日至2019年12月31日工程規(guī)模：為委托方的筆記本電腦、臺式電腦、打印機、復(fù)印機、投影機、攝像機、掃描儀、高拍儀、電動升降幕布、除濕機、傳真機、單反相機、會議音響設(shè)備系統(tǒng)、得勝XR-208、視頻會議寶利通HDX8000、高溫度監(jiān)控系統(tǒng)、電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機、電熱水器、水曖等提供維修、維護技術(shù)服務(wù)。委托方設(shè)備維修的數(shù)量為：臺式計算機：173臺、筆記本計算機128臺、打印機13臺、復(fù)印機26臺、投影機19臺、攝像機1臺、掃描儀2臺、高拍儀8臺、電動升降幕布8個、除濕機2臺、傳真機3臺、單反相機2臺、會議音響設(shè)備系統(tǒng)1個、得勝XR-208 1個、視頻會議寶利通HDX8000 1個、高溫度監(jiān)控系統(tǒng)1個、電視258臺、冰箱40臺、空調(diào)143臺、洗衣機107臺、電熱水器181臺、水曖6處。服務(wù)內(nèi)容：1.計算機設(shè)備的所有硬件和軟件故障，委托方使用的公司系統(tǒng)內(nèi)的專用軟件不在本合同服務(wù)范圍。2. 打印機設(shè)備）的所有硬件和軟件故障。3. 傳真機設(shè)備、電話機）的所有硬件和軟件故障。4. 視頻會議設(shè)備的所有硬件和軟件故障。5. 音響設(shè)備的所有硬件和軟件故障。6. 相機鏡頭的所有硬件和軟件故障。7. 吸塵器的所有硬件和軟件故障。8. 電視機的所有硬件和軟件故障9. 冰箱的所有硬件和軟件故障10. 空調(diào)的所有硬件和軟件故障11. 洗衣機的所有硬件和軟件故障12. 電熱水器的所有硬件和軟件故障13.以上設(shè)備若不在廠家保修期內(nèi)，我方負責(zé)維修，并負責(zé)維修產(chǎn)生的交通費和運輸費等相關(guān)費用。14. 以上設(shè)備若在廠家保修期內(nèi)，委托方提供設(shè)備的保修憑證，我方負責(zé)送至廠家保修或更換。以上設(shè)備的日常維護工作：相關(guān)外設(shè)安裝、每月對設(shè)備進行除塵及保養(yǎng)等。維修服務(wù)滿足辦公設(shè)備和家電正常運行的性能，達到采購人的要求。維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，并提供數(shù)據(jù)備份介質(zhì)。本項目的組織機構(gòu)圖項目領(lǐng)導(dǎo)小組項目領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)支持工程師維護工程師具體維護方案維護重點、難點分析計算機維護設(shè)置不當(dāng)故障。由于用戶自己設(shè)置不當(dāng)容易引發(fā)電腦故障。病毒。隨著Internet的迅速普及，病毒數(shù)量越來越多，破壞性越來越大，一些病毒輕則會引起電腦不能正常啟動，重則會損壞電腦硬件。環(huán)境故障。普通用戶放置電腦的空間環(huán)境不能作到完全清潔、密閉，不能徹底消除靜電和灰塵，所以一些部件容易因為大量積塵而導(dǎo)致故障。軟件故障。安裝到電腦中的軟件也極易導(dǎo)致電腦故障。組件故障。電腦中的一些組件如CPU風(fēng)扇、顯卡、內(nèi)存等，在多次插拔后容易損壞，從而導(dǎo)致故障。電腦及部件老化。目前電腦的正常使用年限為7年，一般來說，使用了5年左右的電腦各種部件開始老化，出現(xiàn)這樣或那樣的問題。超過5年的計算機故障率明顯增加。病毒。硬盤故障。其他存儲器故障操作系統(tǒng)故障。驅(qū)動安裝無法正常打印打印噴頭堵塞墨線正常但打印精度不夠卡紙或紙張被墨水弄臟更換新墨盒墨盡燈不熄滅開機異響驅(qū)動程序?qū)傩灾卸丝谠O(shè)置與實際使用端口不一致。噴頭內(nèi)有化學(xué)凝固物或有雜質(zhì)造成的堵塞。打印機內(nèi)部部件老化或損壞。按“START”鍵不能啟

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