我們公司有個(gè)故事

有四個(gè)人，他們的名字是:

人人

某人

任何人

沒有人

有一個(gè)重要的工作要做，需要“大家”去完成…

“每個(gè)人”都確信“有人”會(huì)去做...

誰都能做到，但沒人能做到！

“有人”很生氣，因?yàn)檫@是“大家的工作”！

大家都以為誰都能做到，卻沒有人意識(shí)到大家都不會(huì)去做！

結(jié)果是，當(dāng)“沒有人”做“任何人”能做的事情時(shí)，“每個(gè)人”都在責(zé)怪“某個(gè)人”…

故事聽起來耳熟？

今天這個(gè)工具就是針對(duì)這個(gè)故事。

0 1

一、RACI的背景

RACI是項(xiàng)目管理中的一種人力資源管理方法。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員往往來自不同背景的各個(gè)部門，這些成員處于部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的雙重管轄之下。由于這些人往往是臨時(shí)組織起來的，而且項(xiàng)目的每個(gè)階段都扮演著不同的角色，項(xiàng)目的任務(wù)是緊迫的，因此，項(xiàng)目管理中的人力資源管理具有不同于傳統(tǒng)人力資源管理的新特點(diǎn):

(1)臨時(shí):項(xiàng)目組有明確的解散時(shí)間，但在此時(shí)間之前，項(xiàng)目成員需要密切配合。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)成員克服時(shí)間性帶來的負(fù)面影響，并在短時(shí)間內(nèi)將其整合為一個(gè)整體。

(2)目標(biāo):項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確。這是項(xiàng)目經(jīng)理唯一可以利用的優(yōu)勢。

(3)開放性:項(xiàng)目不同階段的成員差異較大。項(xiàng)目成員可能在不同的時(shí)間進(jìn)入項(xiàng)目，因此項(xiàng)目經(jīng)理管理的人員組成會(huì)不斷變化，但項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目開始前規(guī)劃好人力資源，并預(yù)測所有可能的變化。

(4)多元化:項(xiàng)目成員來自不同背景的部門。創(chuàng)造歸屬感，把這些人團(tuán)結(jié)在項(xiàng)目中，是人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)。

RACI就是在這種情況下誕生的。它采取矩陣的形式。一般來說，橫軸放置項(xiàng)目人員所在的部門，縱軸放置項(xiàng)目的子流程。部門與子流程的交集是部門需要投入到子流程中的人力，這些人的職責(zé)用字母R、A、C、I描述，交集填寫。

0 2

二，RACI的具體解讀

1.誰負(fù)責(zé)

也就是負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，他/她具體負(fù)責(zé)操縱項(xiàng)目和解決問題。

r是實(shí)際完成工作任務(wù)的人，任務(wù)可以分很多人，分的程度由a決定。

2.誰批準(zhǔn)(A =負(fù)責(zé))

也就是對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，項(xiàng)目只有在他/她同意或簽字后才能進(jìn)行。

a是承擔(dān)最終責(zé)任的人，有決定是/否的權(quán)力和否決權(quán)。每個(gè)任務(wù)活動(dòng)只能有一個(gè)a。

3.咨詢誰

有信息或能力完成項(xiàng)目的人。

c是在做出最終決定或行動(dòng)之前必須咨詢的人?？赡苁抢习?，也可能是外人；對(duì)于雙向溝通模式，需要為a提供充分必要的信息。

4.通知誰(我=知情)

即有特權(quán)且應(yīng)被及時(shí)告知結(jié)果，但不需要咨詢的人。

我是通知者，在決定最終確定或行動(dòng)完成后必須通知的人。部門、階層或后續(xù)策劃者之間采用單向溝通。

0 3

三，RACI的利用和優(yōu)勢

1.RACI模型應(yīng)用場景

1.1權(quán)責(zé)不明確，工作職責(zé)分工不清楚，執(zhí)行任務(wù)和做決定的級(jí)別錯(cuò)位；1.2工作延遲或不能完成，個(gè)人或單位的工作負(fù)荷不平均時(shí), 需要做分析平衡調(diào)整時(shí)；1.3溝通不順暢，部門之間或個(gè)人之間爭論激烈時(shí)1.3組織或人員改變時(shí), 避免主要工作及功能受到影響，盡快安排崗位及工作角色；1.4執(zhí)行特別項(xiàng)目時(shí),為項(xiàng)目需要, 以矩陣管理概念 確保額外的工作能彈性分配與日常例行工作不沖突.

2.根據(jù)RACI的行動(dòng)范圍，它有以下優(yōu)點(diǎn):

2.1明確每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的分工

每個(gè)項(xiàng)目成員將至少用四個(gè)字母中的一個(gè)來標(biāo)記，這樣他們就可以理解他們在每個(gè)子過程中的責(zé)任。此時(shí)，行動(dòng)范圍僅限于個(gè)人。

2.2定義團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系

各流程涉及人員的關(guān)系，如匯報(bào)、征求意見、指導(dǎo)實(shí)施、執(zhí)行等。，是通過R、A、C、I的標(biāo)定反映出來的，但是每個(gè)子流程中的R、A、C、I是自成一體的，不同子流程中的R、A、C、I不能反映它們之間的關(guān)系。這時(shí)，行動(dòng)范圍延伸到人與人之間的關(guān)系。

2.3診斷項(xiàng)目資源配置情況

從矩陣中可以看出，每個(gè)部門承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)人承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)投入了多少人，是否有足夠的人承擔(dān)所有的任務(wù)。這些信息可以用來診斷項(xiàng)目人力資源的配置，支持項(xiàng)目經(jīng)理的決策。

0 4

四、RACI權(quán)責(zé)分配的設(shè)計(jì)步驟

(以《員工報(bào)銷差旅程序職責(zé)分工》為例)

1.確定任務(wù)和決策(做什么)

識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、功能、決策或活動(dòng)，進(jìn)一步分析這些流程和活動(dòng)，并根據(jù)需要將其細(xì)分為詳細(xì)的任務(wù)。這部分將成為RACI矩陣最左邊的垂直列(橙色部分)。

細(xì)化工作項(xiàng)時(shí)，一開始就要用動(dòng)詞來描述工作內(nèi)容，如評(píng)估、策劃、編寫、記錄、操作、測試、準(zhǔn)備、收集、批準(zhǔn)、更新、執(zhí)行等。，應(yīng)該避免諸如“參加會(huì)議”這樣的簡單工作。

2.準(zhǔn)備一份參與者的責(zé)任清單(誰來做)

確認(rèn)所涉及的人員、職位或部門，并將其列在RACI矩陣的上方水平列(紅色部分)。

3.初步建立RACI表

創(chuàng)建角色和職責(zé)的草圖。首先，有幾個(gè)決策者，RACI被安排在矩陣圖的中間部分。

4.獲得反饋并達(dá)成一致

召集所有與會(huì)者，召開ARCI會(huì)議。解釋、溝通、解決矩陣“草圖”中流程/子流程、活動(dòng)/子活動(dòng)、人員/崗位角色、RACI職責(zé)分配中的問題和建議，并達(dá)成共識(shí)。

5.表格分析和檢查

(1)橫向分析(對(duì)某一工作項(xiàng)目的分析)

如果沒有r:沒有人在做工作，每個(gè)人都在等待批準(zhǔn)，被咨詢，被告知，沒有人把工作當(dāng)成自己的，除了a。

如果沒有A:沒有人會(huì)為此負(fù)全責(zé)。A是有資格被限制的，但只要資格一致，A就應(yīng)該盡量被選到更低的級(jí)別，這樣才能勝任，有同樣的責(zé)任和義務(wù)。

如果太多C:真的需要那么多“顧問”嗎？咨詢也意味著時(shí)間損失和成本增加。真的值得嗎？

如果有太多的我:真的有那么多人需要被正式定期告知嗎？應(yīng)該是根據(jù)實(shí)際工作需求來定，而不是因?yàn)樗侨稀?/p>

如果A太多:只能有一個(gè)A，超過一個(gè)A通常是過渡期或者特殊情況。

(2)縱向分析(分析每個(gè)人或部門的責(zé)任分配狀況)

如果R太多:這個(gè)人真的能做那么多工作嗎，真的需要嗎？為了更好地管理，這些活動(dòng)可以進(jìn)一步拆除或簡化嗎？

如果是曼格:這個(gè)人需要參與這么多活動(dòng)嗎？c可以化為I嗎？我可以取消嗎？

如果沒有a也沒有r:如果這是一條直線而不是一個(gè)工作人員崗位，是否應(yīng)該考慮取消或者加強(qiáng)這個(gè)人/崗位的職能？

如果太多A:有沒有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)？這個(gè)人是“以天下興亡為己任”？真的有必要擁有一切機(jī)會(huì)嗎？有些A可以還原成C或者R甚至是我嗎？

6.備案公告并實(shí)施

建立共識(shí)RACI矩陣責(zé)任圖，并制定實(shí)施責(zé)任圖的開始時(shí)間。副本發(fā)送給所有參與者和相關(guān)支持部門，他們知道、確認(rèn)并意識(shí)到此事。

7.后續(xù)強(qiáng)化跟蹤

在后續(xù)會(huì)議中繼續(xù)溝通，強(qiáng)化RACI責(zé)任圖，以及應(yīng)有責(zé)任的概念。確保ARCI關(guān)系的正常運(yùn)行，并鼓勵(lì)參與者遵守他們的角色。如有必要，審查流程中的角色和職責(zé)，并重構(gòu)職責(zé)圖。

0 5

動(dòng)詞 （verb的縮寫）使用RACI的注意事項(xiàng)

1.解決重疊和間隙問題

RACI的一個(gè)普遍原則是，每個(gè)進(jìn)程都應(yīng)該有且只有一個(gè)“R”角色。當(dāng)一個(gè)流程找不到“R”角色時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)缺口。當(dāng)一個(gè)流程有多個(gè)“R”角色時(shí)，就會(huì)有重疊。

解決缺口問題:如果在某個(gè)流程中找不到“R”的角色，則由全權(quán)負(fù)責(zé)該流程的權(quán)威人士從現(xiàn)有的角色中挑選任命一人為“R”(或?qū)ふ倚碌娜诉x)。更新RACI表，解釋每個(gè)角色及其相關(guān)責(zé)任。

解決重疊問題:如果存在一個(gè)以上的“R”，就要重新分解流程，然后再分配“R”。

2.明確權(quán)利和責(zé)任對(duì)應(yīng)的人數(shù)

2.1在一個(gè)項(xiàng)目單元中，要求負(fù)責(zé)人A有且僅能有一個(gè)；2.2執(zhí)行人R可以有多個(gè)，負(fù)責(zé)人可以兼任執(zhí)行人；2.3執(zhí)行人R不兼任I，以保證對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的客觀性；2.4執(zhí)行人R不兼任C，以保證建議的獨(dú)立性和客觀性；

3.注意a的資質(zhì)。

a .作為對(duì)項(xiàng)目負(fù)全部責(zé)任的人，他必須符合以下標(biāo)準(zhǔn):

3.1 A至少需具備下列4項(xiàng)要素：如熟悉組織的運(yùn)作與企業(yè)文化、專業(yè)領(lǐng)域中的專業(yè)能力、管理的基本及更高知識(shí)與管理中的軟性因素如情商、特質(zhì)等。3.2 A不能站在一個(gè)自以為“進(jìn)可攻、退可守”的位置以模糊責(zé)任、爭功諉過。（A說自己是R，或者是協(xié)調(diào)者）。3.3 組織中，盡量把A與R的階層往下推，推到資格將出現(xiàn)問題前為止，這才是良策。否則就會(huì)出現(xiàn)：資深人員日理萬機(jī)

——終點(diǎn)——

聲明:本微信官方賬號(hào)包含的文章來自互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)友提交，文章版權(quán)歸原作者所有。如果涉及內(nèi)容、版權(quán)等問題，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本微信官方賬號(hào)同意或支持其觀點(diǎn)。本微信官方賬號(hào)對(duì)此聲明擁有最終解釋權(quán)。