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江蘇廣電融媒體中心消息:今年雙十一網(wǎng)絡(luò)促銷大幕已經(jīng)拉開,不少網(wǎng)絡(luò)主播早早開啟了直播預(yù)售模式,帶貨、吸金的能力讓人驚訝。10月20號(hào),國家市場監(jiān)管總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍。辦法明確:網(wǎng)絡(luò)直播帶貨必須提供回看功能,網(wǎng)店不得通過刪除差評(píng)、好評(píng)前置等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
直播帶貨日益火爆,但問題也逐漸暴露。記者從江蘇省消保委了解到,直播購物消費(fèi)糾紛,往往存在維權(quán)難。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任傅錚介紹:“很多主播在視頻介紹的內(nèi)容,其實(shí)跟消費(fèi)者收到的貨存在不符的情況,視頻里會(huì)有一些夸大宣傳,或者是貨不對(duì)板的情況。很多消費(fèi)者因?yàn)闆]有及時(shí)保存截圖,有很多視頻又是即時(shí)性的,沒有辦法回放,這就導(dǎo)致維權(quán)或者退貨的時(shí)候存在一定困難?!?/p>
對(duì)此,新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》擬規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)直播等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組織、開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示商品或者服務(wù)的實(shí)際經(jīng)營主體、售后服務(wù)等信息,或者進(jìn)行鏈接跳轉(zhuǎn)提示。網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為利用網(wǎng)絡(luò)直播開展的網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)提供回看功能。專家認(rèn)為,《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》是在《電子商務(wù)法》基礎(chǔ)上的進(jìn)一步細(xì)化,也對(duì)直播帶貨起到"對(duì)癥"監(jiān)管的作用。
東南大學(xué)法學(xué)院教授李川說:“市場監(jiān)管總局的這個(gè)《辦法》在某種意義上,是把以前界定不清楚的在社交平臺(tái)的直播帶貨或者直播平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交易,納入到電子商務(wù)法規(guī)范的范圍,這樣有利于明確交易的邊界、執(zhí)法的邊界。直播帶貨出現(xiàn)在各種各樣的平臺(tái),很多時(shí)候只關(guān)注視頻形式,忽略了到底是跟誰在做交易,交易之后如果出現(xiàn)售后問題怎么保障,這些問題都不明確。所以這個(gè)《辦法》在這些方面做了進(jìn)一步細(xì)化,保護(hù)了商品交易方的權(quán)利,尤其是消費(fèi)者的權(quán)利。”
隨著今年雙十一網(wǎng)絡(luò)促銷大幕的開啟,省消保委也提醒消費(fèi)者,在參與直播購物時(shí),要多留心,保存相關(guān)交易憑證。傅錚強(qiáng)調(diào):消費(fèi)者一定要看準(zhǔn)商家的產(chǎn)品的頁面介紹,包括它的視頻介紹。有條件的話一定要進(jìn)行截圖 。包括視頻的補(bǔ)錄。因?yàn)橐曨l里面的宣傳就視作商家的宣傳,是可以作為維權(quán)的證據(jù)的,產(chǎn)生糾紛的時(shí)候可以依法及時(shí)地維權(quán)。
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