永安公墓總經(jīng)理張欣做客北方網(wǎng):在服務(wù)和責(zé)任的堅(jiān)持中前行

天津北方網(wǎng)消息:清明將至，喪葬祭祀話題成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。永安公墓作為天津埋葬量最大的公墓，以其優(yōu)質(zhì)而有特色的服務(wù)成為天津乃至全國公墓行業(yè)的品牌。連續(xù)五年實(shí)行的無條件免費(fèi)生態(tài)葬，也為殯葬改革起到了示范作用。3月18日，永安公墓總經(jīng)理張欣視察北方網(wǎng)視頻工作室，以其睿智、創(chuàng)新的管理方式，再次詮釋了永安的社會責(zé)任和品牌服務(wù)。

永安公墓總經(jīng)理張欣是北方網(wǎng)絡(luò)視頻工作室的客人

張欣表示，通過連續(xù)五年無條件免費(fèi)的生態(tài)安葬活動，可以看出越來越多的人開始接受這種方式。要知道，要改變自己的傳統(tǒng)觀念是非常困難的，這也是推進(jìn)殯葬改革的難點(diǎn)，但永安公墓正朝著這個(gè)方向努力。無條件免費(fèi)生態(tài)葬有三個(gè)關(guān)鍵詞:無條件免費(fèi)生態(tài)，但永安一直認(rèn)為免費(fèi)不代表“隨便”，所以每年要投入近百萬元在這個(gè)活動上。每年從長沙社會工作學(xué)院招募70-80名大學(xué)生志愿者。經(jīng)過近20天的艱苦訓(xùn)練，很多膝蓋都被無數(shù)個(gè)跪姿磨破了。最后，綠色葬禮的先驅(qū)們通過莊嚴(yán)的儀式享受最大的榮譽(yù)。這一切都是為了讓更多的人接受新的殯葬方式。對于企業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)效益是生存的基礎(chǔ)。永安公墓每年投入數(shù)百萬美元進(jìn)行生態(tài)安葬活動，這種活動會直接減少企業(yè)的收入，在很多人眼里是不劃算的賬。但張欣算生態(tài)賬，責(zé)任賬，品牌賬。他說，根據(jù)今年的生態(tài)埋葬量估計(jì)，過去五年共有2500名死者選擇了永安生態(tài)埋葬服務(wù)。按照傳統(tǒng)的土葬方式，會占用10畝土地，使用的墓碑會消耗5000立方的石頭，大量挖掘會直接破壞環(huán)境。而且每年來過節(jié)的市民會給交通和環(huán)境帶來更大的壓力，對霧霾的影響也更大。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，發(fā)展后有責(zé)任回報(bào)社會。而且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進(jìn)的生態(tài)葬理念，會進(jìn)一步提升永安品牌的口碑。

永安公墓總經(jīng)理張欣是北方網(wǎng)絡(luò)視頻工作室的客人

永安公墓總經(jīng)理張欣是北方網(wǎng)絡(luò)視頻工作室的客人

永安公墓的服務(wù)品牌在行業(yè)內(nèi)是有口皆碑的，這不僅是一種很好的傳統(tǒng)服務(wù)，也是一種不斷的創(chuàng)新。十年前，永安公墓的服務(wù)就已經(jīng)涉及到互聯(lián)網(wǎng)了。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)客戶端和微信已經(jīng)成為創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的利器。張欣常說兩句話:“價(jià)值多元化決定需求多元化”和“要用科技手段提高服務(wù)質(zhì)量”。“我們一直在思考如何為客戶提供便捷的服務(wù)。以前的互聯(lián)網(wǎng)可以解決這個(gè)問題，所以現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)?！睆埿勒f:“使用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)有幾個(gè)優(yōu)勢。第一，可以充分降低出錯(cuò)概率。一些家庭成員的親人去世后，不可避免的會出現(xiàn)短暫的恐慌和失心瘋。以前在墓地做生意，很有可能會寫錯(cuò)親人的信息。墓碑一旦做好了，再改就很麻煩了。有了互聯(lián)網(wǎng)，你可以在網(wǎng)上做生意，其他家人也可以幫忙校對；第二，充分利用“碎片化”時(shí)間。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們在“碎片化”的時(shí)間里瀏覽新聞和信息。目前永安公墓很多客戶在外地或國外居住多年，清明節(jié)掃墓可能不方便。我們提倡客戶可以利用“碎片化”的時(shí)間，通過手機(jī)客戶端或微信在永安選擇“線上掃墓”和“遠(yuǎn)程祭祀”，我們也會以最隆重的儀式為客戶完成心愿。此外，還可以通過發(fā)短信的方式，通過位于永安公墓的大屏幕，將自己的想法傳遞給親人；第三，充分降低犧牲掃蕩的成本。永安提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的鮮花?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)上購買，每年以最低的成本完成這個(gè)重要的事情，而不用離開家。”

企業(yè)的經(jīng)營成本決定了其產(chǎn)品的價(jià)格。對于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來說，降低成本是否會讓消費(fèi)者受益？對此，張欣坦言，天津的公墓價(jià)格只有北京和上海的一半，永安公墓的價(jià)格也會影響天津本地市場。管理成本下降后，肯定會讓客戶受益，這是毋庸置疑的。

至于網(wǎng)友一直關(guān)注的天津人文紀(jì)念公園建設(shè)進(jìn)度，張欣在接受采訪時(shí)透露，預(yù)計(jì)今年8月前開放。張欣說，天津人才輩出，文化底蘊(yùn)深厚，人文紀(jì)念園是一個(gè)很好的載體，可以珍藏城市的歷史，向社會展示人文。永安公墓將永遠(yuǎn)在紀(jì)念人類和傳承文化方面不斷前進(jìn)。

本次采訪近期將推出專題，敬請關(guān)注。