什么是企業(yè)應(yīng)用軟件？什么是個人應(yīng)用軟件？

從字面上看，似乎個人軟件是個人用戶的軟件，企業(yè)軟件是“企業(yè)”的軟件。

這涉及到誰是軟件的用戶。以“客戶滿意度”為例，一套集成管理軟件被企業(yè)管理者認(rèn)為是好的，但實際操作者卻有80%認(rèn)為不是好的。這算“顧客滿意”還是“不滿意”？一款即時通訊(IM)軟件，很多時候我們覺得很個人化，很個性化，但是如果一個企業(yè)給員工提供這個軟件，會不會又變成企業(yè)應(yīng)用？

從用戶是誰的角度來看，僅僅區(qū)分企業(yè)應(yīng)用和個人應(yīng)用的真正區(qū)別是不夠的。更接近實質(zhì)的方法是區(qū)別于其功能目標(biāo)，即其目標(biāo)是滿足個人用戶的需求還是企業(yè)(組織)的需求。換句話說，企業(yè)應(yīng)用軟件是用來滿足企業(yè)需求或目標(biāo)的軟件，個人應(yīng)用軟件是用來滿足個人需求或目標(biāo)的軟件。即使一個軟件的基本功能是相似的，也可以根據(jù)以上不同的目標(biāo)或要求做成“企業(yè)應(yīng)用”或“個人應(yīng)用”。

以即時通訊(IM)軟件為例，作為個人使用，我們不需要甚至排除任何第三方介入或監(jiān)管機(jī)制。注冊，加刪好友，收發(fā)東西，什么時候用等等。，都是按照自己的意愿決定的。但是，當(dāng)你站在你的組織的立場上為你的組織選擇IM軟件時，雖然最終會分發(fā)給每一個具體的員工(個人)，但你必須站在你的組織的立場和需求出發(fā)。這時，你剛才提到的要素，都是你必須考慮的重要方面。這時候你可能會發(fā)現(xiàn)，為自己的員工選擇一款流行的個人IM，可能并不能滿足你所代表的組織的業(yè)務(wù)或管理需求，你可能需要選擇專門為企業(yè)應(yīng)用而設(shè)計的IM。

企業(yè)應(yīng)用軟件和個人應(yīng)用軟件的區(qū)別

理清以上問題后，企業(yè)應(yīng)用和個人應(yīng)用有什么區(qū)別？也許你會認(rèn)為企業(yè)應(yīng)用是“多用戶”的，個人應(yīng)用是單用戶的。這確實是一個接近本質(zhì)的區(qū)別，甚至可以作為區(qū)分兩者的簡單標(biāo)志。但我們可以走得更遠(yuǎn)。

企業(yè)應(yīng)用的所有者、管理者(決定是否使用)、特定用戶，甚至“維護(hù)支持者”都是明確區(qū)分的，是不同層次(組織和個人)的不同對象。對于軟件供應(yīng)商來說，都屬于“用戶”的范疇。企業(yè)應(yīng)用首先要滿足管理者的需求，然后才是狹義的用戶——實際操作者。

從應(yīng)用環(huán)境來看，企業(yè)應(yīng)用工作在一個群體合作的環(huán)境中。企業(yè)應(yīng)用的具體操作符不僅有多個，而且是動態(tài)的。用戶還必須是相關(guān)或合作的，這是一個開放的、動態(tài)的群體合作工作環(huán)境。這需要許多實質(zhì)性的功能支持，而不僅僅是多用戶系統(tǒng)的并發(fā)或沖突預(yù)防策略。另一方面，企業(yè)應(yīng)用不僅面向運營商群體，還需要支持管理者、組織(部門)、上級和下級、個人和組織、內(nèi)部和外部組織/個人之間的多層次、多方向合作。

從群體協(xié)同工作、管理乃至企事業(yè)單位需求的角度提出的需求，通常在個人應(yīng)用中根本不會出現(xiàn)。由此我們可以發(fā)現(xiàn)很多單個用戶不需要的特性，其中最關(guān)鍵的有以下三個方面。其他的特性，比如“可擴(kuò)展性”、“安全性”、“可靠性”、“高負(fù)載”等等，與這三個方面相比都是無關(guān)緊要的。

組織目標(biāo):一個組織(企業(yè))的目標(biāo)是一個高度復(fù)雜的目標(biāo)，可以分解為復(fù)雜的有機(jī)功能結(jié)構(gòu)或子目標(biāo)。同時，它可以包括許多個人層面上相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)，所以與個人應(yīng)用的目標(biāo)相比，它是完全不同的。組織目標(biāo)總是首先表達(dá)為業(yè)務(wù)目標(biāo)，而不是具體的軟件功能。

協(xié)同運營:企業(yè)應(yīng)用不僅需要支持開放、動態(tài)的運營商群體協(xié)同運營，還需要支持個人、組織、內(nèi)部、外部等多個層面的復(fù)雜協(xié)作。

可管理性:企業(yè)應(yīng)用除了單一用戶的自我管理外，還需要從部署、應(yīng)用方案、運行過程和結(jié)果、運行歷史、運營商權(quán)限和狀態(tài)等方面提供特殊的管理功能。，并且必須具有足夠好的“可管理性”，而這種可管理性的實現(xiàn)往往比簡單的業(yè)務(wù)功能更加復(fù)雜。

通過以上分析，我們再來看看市場上廣泛使用的微信。雖然群聊、微信官方賬號、小程序的使用給微信增加了一些企業(yè)應(yīng)用的功能，但其實是個人應(yīng)用軟件，因為微信歸根結(jié)底是為了滿足個人需求或目標(biāo)而開發(fā)的軟件，不具備上述企業(yè)應(yīng)用應(yīng)該具備的屬性。

相反，基本功能(為智能終端提供即時通訊服務(wù))和微信有一個十字釘，可以滿足企業(yè)員工對即時通訊和OA的基本需求，并且具有可管理性，所以是企業(yè)應(yīng)用。

企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品非常注重服務(wù)體驗的集成完整性、開放性和用戶遷移成本。以辦公領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)為例，內(nèi)部員工的常見需求包括IM、郵件、企業(yè)通訊錄、電話、通知公告、項目協(xié)作、日程共享、云存儲、知識共享Wiki、請假、考勤、報銷等。對外部合作伙伴或客戶的常見要求包括CRM、表單管理、法律財務(wù)咨詢等。

未來企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒆呦蛉诤?，部分核心領(lǐng)導(dǎo)將站出來成為中心角色，形成“自有核心工具+開放API”的模式。這種競爭不再局限于誰的產(chǎn)品體驗好，屬于生態(tài)圈的競爭。畢竟，沒有一個企業(yè)能夠有足夠的精力來滿足企業(yè)服務(wù)的所有需求。

作為這種模式下的代表產(chǎn)品，U Club主要有三個模塊:智能會議(找活動、組織活動、找場地)、調(diào)度(智能OA平臺)、圈子交流(企業(yè)即時通訊)。除了基本的協(xié)同辦公功能，它還可以輕松集成電子郵件、辦公自動化、客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源規(guī)劃等信息系統(tǒng)，并集成為企業(yè)創(chuàng)建一站式辦公入口和信息中心，幫助企業(yè)構(gòu)建無生命的流程和