0.1 為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的時(shí)代 /28

.運(yùn)營行業(yè)的現(xiàn)狀如何

.為什么隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展運(yùn)營越來越重要

.大家對(duì)運(yùn)營的認(rèn)識(shí)發(fā)生了哪些改變

.為什么行業(yè)如饑似渴、不惜血本想找的運(yùn)營很少

0.2 運(yùn)營這件事的苦與樂 /32

.為什么運(yùn)營的薪水較低

.運(yùn)營樂趣和“美”何在

第1章 運(yùn)營是什么 /37

1.1 極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運(yùn)營” /38

.經(jīng)典的4大運(yùn)營模塊：內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營

.特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位：新媒體運(yùn)營、APP商店推廣運(yùn)營、SEO/SEM運(yùn)營、廣告投放運(yùn)營/流量運(yùn)營、淘寶店鋪運(yùn)營、編輯、QQ群/小組運(yùn)營等

.不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司運(yùn)營工作內(nèi)容的差異：工具類、社交/社區(qū)類、內(nèi)容類、電商類、平臺(tái)類、游戲類等

1.2 一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，到底該如何理解“運(yùn)營”這個(gè)職能 /45

.為什么在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營”這樣一個(gè)職能

.作為一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營”這件事

.一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營工作流程 全貌是怎樣的

1.3 在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，“運(yùn)營”與“市場”的區(qū)別與關(guān)聯(lián) /50

1.4 如何看待“產(chǎn)品”和“運(yùn)營”之間的關(guān)系 /56

1.5 運(yùn)營的簡史——互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的20年發(fā)展與演變 /59

第2章 運(yùn)營之“光” /81

2.1 為何超過80%的運(yùn)營始終只能打雜 /82

.一個(gè)人怎樣才能做好運(yùn)營

.目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

.效率意識(shí)

2.2 身為一個(gè)運(yùn)營，我最大的競爭力和“信仰” /86

.一個(gè)“不靠譜”的眾籌：開放的心態(tài)

.運(yùn)營的兩種邏輯：“回報(bào)前置”和“回報(bào)后置”

.要做好運(yùn)營，需要有“信仰”

2.3“精益”的運(yùn)營 /92

.兩個(gè)在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運(yùn)營工作的基本理念

.一些真實(shí)的案例

2.4 運(yùn)營的“做局”與“破局” /96

.讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感

.讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察

.學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)

2.6 我眼中的4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營思維” /108

2.6.1 4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營思維”詳述 /108

.流程化思維

.精細(xì)化思維

.杠桿化思維

.生態(tài)化思維

2.6.2 案例：脈脈“知識(shí)裸捐”霸屏營銷背后的邏輯與思考 /116

2.7 一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營，到底需要多懂“產(chǎn)品” /124

.懂“產(chǎn)品”到底需要怎么個(gè)懂法

.懂“產(chǎn)品”能給運(yùn)營工作帶來哪些幫助

第3章 運(yùn)營的一些核心技能 工作方法 /130

3.1 如何才能找到“掌控”運(yùn)營指標(biāo)的感覺 /131

.如何能夠真正對(duì)運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé)

.如何才能讓事情對(duì)自己更加可控

.拿到一個(gè)目標(biāo)或運(yùn)營指標(biāo)后進(jìn)行思考并最終落地的步驟

3.2 一個(gè)運(yùn)營必須具備的數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí) /137

.數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營的價(jià)值有哪些

.如何通過數(shù)據(jù)來界定問題到底出在哪里

.如何通過數(shù)據(jù)來評(píng)估和具體化最佳達(dá)成路徑

.精細(xì)的數(shù)據(jù)分析幫助你深入了解用戶

.數(shù)據(jù)中可能隱藏著一些線索和彩蛋

3.3 關(guān)于內(nèi)容的運(yùn)營 /148

3.3.1 內(nèi)容的定位、調(diào)性和基本原則 /149

3.3.2 UGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù) /154

3.3.3 PGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù) /157

.如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內(nèi)容

.如何長期保證PGC內(nèi)容體系的供應(yīng)能力和做好長期內(nèi)容規(guī)劃

3.3.4 如何思考內(nèi)容的“組織”與“流通” /167

3.4 轉(zhuǎn)化型文案的常見寫作方法 /187

.什么是轉(zhuǎn)化型文案

.短文案怎么寫

.中長型文案怎么寫

3.5 為何說“標(biāo)題黨”和“段子手”們都很難成為內(nèi)容領(lǐng)域的頂尖高手 /195

3.6“用戶運(yùn)營”的邏輯、策略與工作方法 /203

3.6.1 為什么會(huì)有“用戶運(yùn)營”這個(gè)職能存在 /204

3.6.2 面向較大規(guī)模用戶的整體運(yùn)營 /206

.針對(duì)用戶建立優(yōu)質(zhì)成長路徑

.針對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行用戶分級(jí)，把運(yùn)營變得更精細(xì)化

.針對(duì)用戶設(shè)計(jì)面向用戶行為的激勵(lì)體系

.將沉默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶

.通過部分用戶帶動(dòng)全體用戶

3.6.3 面向較小規(guī)模特定用戶的針對(duì)性運(yùn)營 /217

.類Geek、發(fā)燒友人群，

.目標(biāo)領(lǐng)域中的頂尖公司、單位、組織等成員

.學(xué)生黨

.美女

.在某方面的需求強(qiáng)烈程度異于常人的人

.中小V

3.7 關(guān)于用戶的增長與推廣 /223

.依靠內(nèi)容鋪設(shè)帶來的用戶增長

.依靠第三方渠道推廣 廣告投放帶來的用戶增長

3.8 關(guān)于撬動(dòng)用戶互動(dòng)參與意愿的8個(gè)指導(dǎo)原則 /226

3.8.1 8個(gè)指導(dǎo)原則詳述 /226

.物質(zhì)激勵(lì)、概率性事件、營造稀缺感、激發(fā)競爭意識(shí)、賦予用戶某種炫耀、獵奇的可能性、營造強(qiáng)烈情緒 認(rèn)同感、賦予尊崇感 被重視感、通過對(duì)比營造超值感

3.8.2 懂球帝的教科書級(jí)運(yùn)營案例 /233

3.8.3 簡書的“神轉(zhuǎn)折大賽”活動(dòng)案例 /241

第4章 運(yùn)營的一些宏觀規(guī)律和邏輯 /251

4.1 運(yùn)營背后的客觀規(guī)律：從“層次感”到“非線性” /252

.規(guī)律一：帶著短視的線性思維投入運(yùn)營工作中，往往很難做好運(yùn)營

.規(guī)律二：一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往反而會(huì)加速其死亡

.規(guī)律三：早期產(chǎn)品的運(yùn)營，一定要圍繞著“口碑”來進(jìn)行

4.2 4種不同階段的產(chǎn)品及其運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)的差異 /257

.探索期產(chǎn)品

.快速增長期產(chǎn)品

.成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品

.衰退期產(chǎn)品

4.3 如何結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運(yùn)營路徑 /262

.商業(yè)邏輯

.典型用戶行為頻次

.用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系

4.4 如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運(yùn)營體系 /271

.保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)

.盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動(dòng)作

.確?！白铌P(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生幾率

.核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立

.階段性通過活動(dòng)、事件、營銷等實(shí)現(xiàn)用戶增長

4.5 理解社區(qū)/社群的典型運(yùn)營路徑和邏輯 /278

.創(chuàng)建和初始化

.信任感與價(jià)值確立

.社區(qū)的去中心化

.社區(qū)的“自生長”

4.6 2B類產(chǎn)品的運(yùn)營邏輯與案例 /282

4.6.1 2B類產(chǎn)品的運(yùn)營邏輯 /282

.B類產(chǎn)品和2C類產(chǎn)品的運(yùn)營之間存在著什么本質(zhì)區(qū)別

.一個(gè)在2C類產(chǎn)品中如魚得水的運(yùn)營不一定適合做2B類產(chǎn)品的運(yùn)營

.到底該怎么做好2B類產(chǎn)品的運(yùn)營

4.6.2 跟齊俊元聊Teambition的用戶增長和運(yùn)營底層邏輯 /289

第5章 一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長 /299

5.1 頂尖運(yùn)營和普通初級(jí)運(yùn)營的區(qū)別到底在哪里 /300

.通過內(nèi)容的運(yùn)營、創(chuàng)意策劃、活動(dòng)、渠道推廣等手段獲得產(chǎn)出

.頂尖的運(yùn)營對(duì)于公關(guān)、PR、傳播的理解

.產(chǎn)品有各種不同的形態(tài)

.關(guān)于節(jié)奏感

.高級(jí)運(yùn)營應(yīng)具備梳理框架或體系的能力

.對(duì)于用戶群體的影響力和控制力

5.2 工作三五年后，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的未來該在哪里 /303

.建議一：關(guān)于如何讓自己擁有更多機(jī)會(huì)和選擇

.建議二：關(guān)于如何完成個(gè)人能力的提升和進(jìn)階

.建議三：面臨各種不同選擇時(shí)該如何選擇

5.3 運(yùn)營人的“擇業(yè)” /310

.我適合哪類運(yùn)營崗位

.我適合哪類產(chǎn)品

.我要避開哪些坑

5.4 一個(gè)運(yùn)營的“不可替代性”和“核心競爭力”應(yīng)該在哪里 /318

.“能夠搭建起來一個(gè)生態(tài)”的能力

.“懂得如何影響用戶”的能力

.“操盤”感

5.5 我的8年運(yùn)營生涯 /324

5.6 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑 /338

.新人小白

.入門型/成長型運(yùn)營

.骨干型運(yùn)營

.專家型運(yùn)營

.高級(jí)專家型運(yùn)營，綜合型人才

第6章 一個(gè)運(yùn)營人的自省與思考 /346

6.1 未來十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要什么樣的運(yùn)營 /347

.需要“能夠懂業(yè)務(wù)”的運(yùn)營

.需要有宏觀視角，能對(duì)產(chǎn)品的成長負(fù)責(zé)的運(yùn)營

.需要“懂產(chǎn)品”的運(yùn)營

.需要能夠贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運(yùn)營

6.2 我的運(yùn)營觀和運(yùn)營“倫理” /352

.運(yùn)營一定要有“套路”嗎

.基于“觸動(dòng)”的邏輯來做一名有趣的運(yùn)營

6.3 站在運(yùn)營的立場上，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些建議和思考 /358

尾聲 一個(gè)運(yùn)營人眼中的互聯(lián)網(wǎng)及其未來 /364

附錄 以“流量”為中心的運(yùn)營時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了 /371

后記 致謝 /381

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