近日，來自中國陜西的近300名游客，搭乘泰國飛鳥航空航班回國時，被滯留在泰國普吉島機場超過12小時。目前，該航班游客已經(jīng)回國。針對此事，泰國飛鳥航空總部22日回應稱：經(jīng)航空公司方面與旅行社方共同協(xié)商，妥善賠償所有受延誤旅客每人500元人民幣。
據(jù)泰國頭條新聞報道，被滯留游客稱，此趟飛回西安的航班原本應于20日23時左右起飛，他們在飛機上坐了一個多小時后被告知無法起飛。期間除提供一次性盒飯和一瓶水之外，航空公司與普吉島機場未提供其他服務。直到21日11時30分，游客才登機坐上返回西安的航班。
據(jù)游客透露，在航班延誤的情況下，航空公司并未派出工作人員出面溝通解釋原因，且乘客未得到應有賠償。
針對此次航班延誤的原因，航空公司解釋稱，當時由于普吉國際機場跑道過載，飛機無法正常起飛，航班計劃被迫做出重新調整。再加上原班機組人員的飛行時間超過國際規(guī)定，為防止機組人員過于勞累，最終選擇繼續(xù)推遲起飛時間至次日中午。至于游客反映的“無人出面溝通且未提供其他服務”的情況，航空公司表示，延誤期間普吉機場人員語言不通，導致與游客溝通不暢。再加上當晚機場附近酒店全部滿員，無法安排乘客入住，這才造成航空公司除為游客提供一次性盒飯和一瓶水之外，未提供其他服務。
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