為什么現(xiàn)在微信社區(qū)這么受歡迎？因?yàn)榧瘓F(tuán)可以幫助我們?nèi)Χ蛻?，建立牢固的關(guān)系紐帶，以最近的距離接觸更多的客戶，從而增強(qiáng)客戶活動(dòng)，增加會(huì)員，提高回購率。

社區(qū)運(yùn)營與會(huì)員制有著深刻的聯(lián)系，可以說社區(qū)運(yùn)營幾乎是保持成員間最近距離的有效方式。因?yàn)樯鐓^(qū)里的成員基本上都可以添加微信好友，從而實(shí)現(xiàn)像好友一樣的一對(duì)一交流，這對(duì)于大多數(shù)其他成員連接形式來說是不可能的。

下面詳細(xì)講解一下微信社區(qū)的運(yùn)營方式。

第一步是確定社區(qū)的定位和成員

首先要有明確的群體定位。我們正在為會(huì)員做獨(dú)家優(yōu)惠團(tuán)。第一批進(jìn)群的是進(jìn)店的顧客，特別是消費(fèi)過的顧客，優(yōu)先為他們提供服務(wù)，包括但不限于團(tuán)體紅包、每日特價(jià)、免費(fèi)送貨等。因?yàn)檫@些客戶大多在周邊3公里范圍內(nèi)，屬于我們的配送范圍。

第二步是確定社區(qū)的組所有者

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，最好是老板，商店經(jīng)理，或指定一個(gè)特殊的人來維護(hù)它。這個(gè)人一定要有服務(wù)意識(shí)，熱情，不要太冷淡，熟悉業(yè)務(wù)和商品，及時(shí)解決集團(tuán)內(nèi)客戶的問題。

第三步是確定組規(guī)則

禁止發(fā)布廣告等不良信息，違者將被警告一次，踢出兩次，打造健康有價(jià)值的社區(qū)。否則，社區(qū)很快就會(huì)變成一個(gè)廣告群，一個(gè)垃圾郵件群。

我們可以把握好群的活躍時(shí)間，在早、中、晚各活躍一次，避免用過多的群信息打擾客戶。我們的目標(biāo)是讓群成為半自動(dòng)會(huì)員折扣群，群主發(fā)布店內(nèi)活動(dòng)，顧客可以主動(dòng)詢問，主動(dòng)上門；群主發(fā)布微商城促銷，客戶可以自主下單。這樣既減少了群維護(hù)的時(shí)間，又節(jié)省了客戶查看群信息的時(shí)間，大大提高了效率。

第四步是設(shè)置群組公告

群組公告是一個(gè)非常有用的功能，可以發(fā)布群組規(guī)則、促銷活動(dòng)、活動(dòng)成員福利等信息。用群發(fā)公告@大家會(huì)響鈴或震動(dòng)提醒客戶你有微信信息就像一對(duì)一發(fā)微信一樣，這樣即使客戶屏蔽群發(fā)，我們也能主動(dòng)聯(lián)系到他們。不過這種操作不要太頻繁，會(huì)引起反感。

第五步是尋找意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖是社區(qū)中重要的信息來源，也是影響社區(qū)的重要部分。意見領(lǐng)袖可以影響社區(qū)大多數(shù)人的態(tài)度。小組里會(huì)有幾個(gè)活躍的客戶。我們可以將忠誠和活躍的客戶培養(yǎng)成意見領(lǐng)袖，從而影響其他團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和商店信任。對(duì)于意見領(lǐng)袖，可以通過微信一對(duì)一溝通，提供個(gè)人利益維護(hù)。