云邵陽(yáng)客戶(hù)端11月7日“歡迎致電邵陽(yáng)供水熱線(xiàn)，停水信息請(qǐng)按1，水費(fèi)查詢(xún)請(qǐng)按2，人工服務(wù)請(qǐng)按0?！?1月6日，邵陽(yáng)供水公司24小時(shí)供水客服熱線(xiàn)-8963333正式開(kāi)通，這是公司接受用戶(hù)來(lái)電的統(tǒng)一號(hào)碼。

為了提高公司的服務(wù)水平，市自來(lái)水公司以建設(shè)24小時(shí)呼叫中心為契機(jī)，優(yōu)化整合服務(wù)項(xiàng)目，委托專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)水客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)。系統(tǒng)管理客服熱線(xiàn)和“三來(lái)”處理全過(guò)程，記錄從電話(huà)接聽(tīng)、信息輸入到工單流轉(zhuǎn)處理的一切，確保一切有回應(yīng)、一切有落實(shí)、意見(jiàn)有呼應(yīng)。經(jīng)過(guò)半年的規(guī)劃實(shí)施，10月底全部完成設(shè)備安裝和人員培訓(xùn)，11月初正式投入運(yùn)營(yíng)。

據(jù)了解，8963333熱線(xiàn)采用現(xiàn)代客服呼叫技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)30條線(xiàn)路同時(shí)呼叫。它有12個(gè)座位和12名客戶(hù)服務(wù)代表，每天24小時(shí)值班。全天候受理用戶(hù)的維修漏水、缺水、水質(zhì)、水表服務(wù)等問(wèn)題，具有水費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴監(jiān)督等功能。