中國電信湖南公司五年深化改革回眸

敢做芙蓉國第一

李俊

公民負責(zé)，企業(yè)公民更負責(zé)。

中國電信一直肩負著領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。數(shù)據(jù)時代，從中涌現(xiàn)的人才構(gòu)成了中國三大運營商的核心力量。

看中國電信湖南公司如何拓展組織的勢能。

“共產(chǎn)黨員，上去”。

這是中國近代史上最強的聲音。

正是這個組織和這個團體帶領(lǐng)遭受巨大苦難的中國，從一個弱小的半殖民地，發(fā)展成為世界第二大經(jīng)濟體。

深化國有企業(yè)改革無疑是一場沒有盡頭的硬仗。中國電信湖南公司及其黨組織站在了沖鋒隊的立場。

“114”團隊的收費市場就是這場硬仗的典范。

“114”從一個知名品牌，到一個市場占有率大幅下滑的“雞肋”，在技術(shù)快速升級迭代的互聯(lián)網(wǎng)時代，遭遇了冰與火的尷尬。死亡的希望在哪里？退步的前途在哪里？

2015年年中，湖南公司在不增加人工成本的情況下，以114個團隊為基礎(chǔ)建立了114全媒體呼叫中心。劉，一個副科級的黨員，是這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，勇于承擔(dān)重任，這也創(chuàng)造了中國電信第一個科級干部帶領(lǐng)團隊創(chuàng)業(yè)的案例。湖南公司對此非常重視，寄予厚望，希望通過創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)新運作，找到一條機制改革創(chuàng)新之路，然后在公司內(nèi)部進行領(lǐng)導(dǎo)和拆分，吸引更多的領(lǐng)導(dǎo)和員工加入隊伍，實現(xiàn)內(nèi)部開放模式下風(fēng)險分擔(dān)的靈活機制體系。

以便利服務(wù)的應(yīng)用為目標(biāo)，以全媒體互動為起點，114全媒體呼叫中心重新奪回了114的稱號。

114語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為移動互聯(lián)網(wǎng)融合產(chǎn)品模式，打造集約化全媒體信息查詢發(fā)布平臺，通過物理位置集中、就業(yè)外包、全媒體運營協(xié)調(diào)、兩級運營過渡、業(yè)務(wù)融合運營實現(xiàn)有效創(chuàng)收。114便民服務(wù)通過多屏互動，全面實現(xiàn)語音、微信、ITV的數(shù)據(jù)同步，實現(xiàn)翼付、微信、支付寶、語音支付等功能接入。由于市場化流程的開放和全面配合，業(yè)務(wù)功能升級迭代的流程更新速度和反饋速度比原系統(tǒng)高三倍。

重新連接的“114”始終注重民生和生態(tài)發(fā)展的應(yīng)用。與湖南糧油集團共同打造的“糧油到家放心”服務(wù)，與湘雅醫(yī)院等全省40多家三級甲等醫(yī)院共同推出的“114預(yù)約掛號”服務(wù)，實現(xiàn)了社會效應(yīng)與品牌服務(wù)的有效結(jié)合。由于市場化人才的引進和機制的靈活性，社會化、專業(yè)化的運營人才逐漸被吸引到團隊中來。2017年，創(chuàng)業(yè)團隊成員熬了無數(shù)個不眠之夜，參與了湖南衛(wèi)視芒果衛(wèi)視全媒體客服的競標(biāo)，最終以創(chuàng)業(yè)團隊的身份實現(xiàn)了與湖南衛(wèi)視芒果衛(wèi)視全媒體運營服務(wù)的戰(zhàn)略合作:承接包括熱線客服、QQ在線、微信服務(wù)號、APP客服在內(nèi)的多媒體客服運營管理服務(wù)。在幫助芒果衛(wèi)視減輕資產(chǎn)負擔(dān)的同時，也實現(xiàn)了與芒果衛(wèi)視在客服和內(nèi)容運營方面的跨境合作，從而降低成本，提高業(yè)務(wù)運營效率。這是代表創(chuàng)業(yè)團隊社會運作能力的第一步。

黨建是國企的靈魂。國有企業(yè)的首要任務(wù)是發(fā)展壯大企業(yè)，凝聚人心是黨組織的根本任務(wù)。中國電信湖南公司黨委將“首要任務(wù)”和“根本任務(wù)”有機結(jié)合和聯(lián)系起來，成為中國電信湖南公司黨建工作的內(nèi)生力量。

長沙分行的大黨群工作體系就是一個有效的模板。要選拔高素質(zhì)、年輕的黨員干部帶頭。大力推進民主管理和政務(wù)公開，定期召開職工代表大會和支部會議，落實職工的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，采納職工的合理建議。實行承諾制，多做實事，為員工做好事，通過打造“員工幸福工程”，解決員工關(guān)心的熱點、難點問題，增強員工對企業(yè)的歸屬感。加強企業(yè)文化建設(shè)，通過挖掘企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)秀感人案例來提煉企業(yè)精神，宣傳企業(yè)“三個有”目標(biāo)和創(chuàng)建全光網(wǎng)絡(luò)的精神，以表彰大會和巡回演講的形式弘揚正能量，提高員工士氣，在企業(yè)各項工作中真正落實愛黨、發(fā)展黨、保黨，用企業(yè)改革發(fā)展的成果檢驗黨組織的工作和戰(zhàn)斗力。

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的棟梁。在改革開放后成為國家主人和致富的基石下，國有企業(yè)承擔(dān)起了承前啟后的責(zé)任。每一輪改革都是企業(yè)公民意識的提升。服務(wù)社會、服務(wù)民生已經(jīng)成為中國湖南電信公司國有企業(yè)責(zé)任的鮮明形象。

“快樂課堂”只是一個小小的縮影。

教育扶貧關(guān)系到民生發(fā)展，IPTV教育板塊的設(shè)計整合了所有企業(yè)參與教育扶貧的優(yōu)勢。中國電信湖南公司基本實現(xiàn)了寬帶“村村通”，以此為路徑，通過IPTV將優(yōu)質(zhì)教育資源共享到全省每個村。

自2016年8月起，在永州、益陽、自治州、懷化等偏遠山村。，為村小學(xué)免費設(shè)立了近20個IPTV電視教學(xué)班，孩子被送到湖南名師。在線電視課堂教學(xué)語言、數(shù)學(xué)、歷史等。湖南省網(wǎng)絡(luò)電視“快樂課堂”區(qū)在網(wǎng)絡(luò)電視上成立，以教育精準(zhǔn)扶貧點亮農(nóng)村校園——“快樂課堂”

目前，湖南省IPTV已完成小學(xué)1-4年級同步和1000集專題課程錄制。在試點項目的基礎(chǔ)上，中國電信湖南公司正在開通電信光纖網(wǎng)和IPTV教育直通車100個求助點，組織求助點教師培訓(xùn)，邀請名師與農(nóng)村學(xué)生交流。

這張圖片展示了每個城市和州的責(zé)任感。

從2013年的績效評價來看，2016年全省自下而上排名第一，衡陽分公司不僅實現(xiàn)了運營的飛躍，而且實現(xiàn)了品牌重塑，形成了良性互動。

在過去的三年里，我們投入了大量的成本和精力來幫助衡陽建設(shè)智慧城市。辨識工程有效地預(yù)防了犯罪，提高了社會綜合管理水平，促進了社會和諧的新衡陽建設(shè)。智能交通和加快效益企業(yè)有效解決了車輛控制、交通監(jiān)控、智能管理和應(yīng)急調(diào)度等問題，促進了繁榮的新衡陽建設(shè)。市長熱線、電子政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)加監(jiān)管項目，讓普通百姓參與城市管理，推動了政治清明的新衡陽建設(shè)。精準(zhǔn)扶貧和農(nóng)村信息化實現(xiàn)了村村通光網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)交易，推動了新衡陽富民區(qū)建設(shè)。數(shù)字環(huán)保、智能路燈、智能井蓋，推動生態(tài)優(yōu)美的新衡陽建設(shè)。

除了幫助社會建設(shè)，關(guān)注民生也是衡陽分行的一大支點。隨著大量渠道建設(shè)的擴大，每年新增600多個崗位，累計提供3000多個崗位。

在更宏大的層面上，中國電信湖南分公司閃耀著責(zé)任的光芒。

目前，全省4G網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)能力得到快速提高。同時，中國電信湖南公司承擔(dān)了8800多個“寬帶村”示范工程、6100個“電信普遍服務(wù)”工程和7800個“村通工程”網(wǎng)絡(luò)扶貧工程。

我先做夢。中國電信湖南公司不僅進行了內(nèi)部機制改革和人員激勵，以適應(yīng)業(yè)務(wù)升級和轉(zhuǎn)型的需要，而且將其視野投向了更廣闊的領(lǐng)域，積極服務(wù)民生，大力推進產(chǎn)業(yè)合作，開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下“共生、共創(chuàng)、共贏”的新業(yè)態(tài)。

湖南奇峰智能科技有限公司是專門從事湖南物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)低功耗WAN技術(shù)研究的企業(yè)，中國電信投入巨資建設(shè)的新一代物聯(lián)網(wǎng)是低功耗WAN技術(shù)的重要分支。中國電信湖南公司順勢而為，組建了專業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)運營團隊，將服務(wù)滲透到奇峰智能的每一個細節(jié)。

團隊與客戶保持密切溝通，讓客戶更了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和演進趨勢，幫助客戶規(guī)劃應(yīng)用場景的技術(shù)解決方案，為終端網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的選擇提供諸多合理建議。整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，包括芯片和模塊制造企業(yè)，與客戶合作進行終端R&D測試和應(yīng)用真實測試，提供更好的連接服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。利用資源和平臺優(yōu)勢，在全省范圍內(nèi)舉辦物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推介會、行業(yè)聯(lián)盟推介會等活動，幫助客戶拓展自身業(yè)務(wù)。

經(jīng)過近兩年的合作，雙方共同推動的項目取得了豐碩成果:

NB-物聯(lián)網(wǎng)管網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備測試成功，NB-物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品在湖南首創(chuàng)；

與某水表廠商合作，投資研發(fā)基于NB-IoT的智能水表。智能水表將在今年年底前用于遠程抄表場景，居民不用出門就可以用手機支付；

水務(wù)SCADA系統(tǒng)已成功開發(fā)并投入使用，株洲水務(wù)所轄的取水泵站、水源井、自來水廠、增壓泵站、供水管網(wǎng)等重要供水單位得到全方位監(jiān)控和管理。

2016年底，中國電信集團公司宣布，在“十三五”階段，中國電信將以產(chǎn)業(yè)鏈打造智能連接、智能家居、互聯(lián)網(wǎng)金融、新興ICT、物聯(lián)網(wǎng)五大業(yè)務(wù)生態(tài)圈。

當(dāng)帷幕再次升起的時候，湖南已經(jīng)在面向太陽了。

湖南是一片雄心勃勃的風(fēng)景。

中國電信湖南公司是一家組織完善的企業(yè)。

2015年以來，公司部署的“四?！比鎸嵤?，企業(yè)成功完成V型突破。到2017年，集團開始第二輪深化改革，中國電信湖南公司創(chuàng)新加入專業(yè)化運營、人才云化等新元素?！逗瞎巨D(zhuǎn)型3.0十大行動計劃》已經(jīng)傳到三鄉(xiāng)。

不歸之河，無非是響水余波。誰能說這只是湖南的豪邁和詩意？