目前最受歡迎的電影是3D版的復(fù)聯(lián)4。但這幾天,很多影迷發(fā)現(xiàn),原本電影院免費(fèi)使用的3D眼鏡服務(wù),被一些電影院終止了。3D眼鏡不再免費(fèi),觀眾除了買票還要付眼鏡費(fèi)。面對(duì)每一副至少5元起、幾百元的眼鏡,很多人都稱之為無法接受。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱表示,即使一些影院提前告知消費(fèi)者,按照服務(wù)屬性的不可分割性單獨(dú)收費(fèi)也是不合理的,這是一種變相的過度收費(fèi)。
遭遇買了影票還得再買3D眼鏡昨天,李女士和她的朋友們?nèi)セ糜皣H影城購買觀看3D電影的門票時(shí),被影城工作人員告知影城不提供免費(fèi)3D眼鏡,消費(fèi)者應(yīng)自備或在影城購買3D眼鏡。為了看《復(fù)聯(lián)4》,李女士別無選擇,只能從40元起額外花錢在影城銷售部買了一副3D眼鏡和一副3D眼鏡夾。雖然錢不算多,但這個(gè)“意外的小插曲”讓她感到壓抑。
“我在網(wǎng)上買票的時(shí)候,看到‘膠片確認(rèn)’界面下方有一排紅色的小字,寫著‘部分影院不提供3D眼鏡,以場(chǎng)景為準(zhǔn)?!袄钆空f,她沒有把它放在心上,因?yàn)槊看嗡ㄟ^這個(gè)網(wǎng)站買票。電影開始時(shí),她和她的朋友們辦理了檢票手續(xù)。沒想到檢票員并沒有給他們提供3D眼鏡,而是告訴他們需要自帶眼鏡。看到電影就要開始了,盡管李燦女士不情愿,但她只是匆忙去銷售部花錢買眼鏡。
李女士表示,3D電影的票價(jià)與2D電影不同。這種差異意味著消費(fèi)者已經(jīng)購買了完整的服務(wù)來體驗(yàn)3D電影觀看效果。3D眼鏡是觀看3D電影的“標(biāo)配”。給消費(fèi)者提供眼鏡應(yīng)該是影院提供的基本服務(wù)。電影院這樣做顯然是不合理的。
記者在幻影國際影城看到,售票處上方的顯示器上寫著“本影城不提供免費(fèi)3D眼鏡”,下面還寫著“影城正在考慮環(huán)保和個(gè)人眼部健康衛(wèi)生問題。在廣大粉絲的要求下,現(xiàn)在推出了私人專屬3D眼鏡,只需要一副10元就能帶給你更好的觀看體驗(yàn)?!?/p>
銷售部一位工作人員說,有4種成人3D眼鏡,10元/副3D眼鏡,由影院提供;兒童3D眼鏡10元/副;3D剪輯30元/副;卡通3D眼鏡25元/副?!斑@是工作室開業(yè)以來的一貫規(guī)矩,不提供免費(fèi)3D眼鏡?!惫ぷ魅藛T表示,這副10元的3D眼鏡和其他影院免費(fèi)提供的3D眼鏡觀看效果沒有區(qū)別,主要是干凈衛(wèi)生。
電影院電梯里的公示牌也證實(shí)了工作人員的說法,上面寫著“電影院每天人流量很大,所以3D眼鏡的使用頻率相當(dāng)高,頻繁使用的背后暴露出電影院消毒衛(wèi)生的弱點(diǎn)。1000多副眼鏡每天都要用那么多次,每次用完后都要消毒,這樣電影院消耗不起人力物力,最后的結(jié)果就是3D眼鏡的消毒根本不干凈,戴不干凈的眼鏡容易導(dǎo)致紅眼。與其冒著健康和安全的風(fēng)險(xiǎn)使用公共3D眼鏡,還不如花10元錢擁有自己的3D眼鏡,徹底隔離不衛(wèi)生的問題?!?/p>
對(duì)于這個(gè)解釋,李女士告訴記者,她并不買賬?!凹热皇菫榱私】蛋踩?,為了大家的眼睛,影院就要加強(qiáng)衛(wèi)生管理和消毒措施。如果能自己買或者免費(fèi)用豈不是更好?”
調(diào)查給消費(fèi)者多種選擇是普遍做法記者走訪了多家影院,發(fā)現(xiàn)萬達(dá)、耀來、保利等多家影院出售3D眼鏡,但并未取消免費(fèi)提供3D眼鏡的服務(wù)。
一位影院工作人員表示,影院出售的3D眼鏡主要針對(duì)兩類人群。有些觀眾更抗拒“戴別人戴的眼鏡”。有時(shí)候不衛(wèi)生,只是個(gè)人習(xí)慣,應(yīng)該尊重。所以可以免費(fèi)使用,也可以自己購買;另一類是電影發(fā)燒友,會(huì)買一些“主題3D眼鏡”,主要是迎合當(dāng)季熱映的電影,眼鏡上會(huì)有與電影相關(guān)的圖案或形狀。
除了幻影國際影城,還有帝都影城、古城影城、橙天嘉禾影城、祥云鎮(zhèn)店、首都影城等影院。3D眼鏡要額外收費(fèi)。有的影院只賣出租,3D眼鏡價(jià)格從5元到30元不等;其他電影院都是按時(shí)租的。比如首都電影院3D眼鏡的租賃價(jià)格是每4小時(shí)2元,押金是30元。
記者看到,帝都影城在影院公告中明確標(biāo)注了“3D眼鏡收費(fèi)”字樣,即普通3D眼鏡5元/副,剪輯3D眼鏡10元/副,IMAX廳提供3D眼鏡。
至于收費(fèi)原因,影城的一位工作人員給出了與幻影國際影城工作人員相同的說法,“除了1號(hào)廳的IMAX廳提供免費(fèi)3D眼鏡外,其他廳都需要自費(fèi)購買,主要是為了環(huán)保和清潔。畫室買的眼鏡,下次可以直接拿來回收?!痹摴ぷ魅藛T表示,IMAX大廳使用的3D眼鏡是IMAX特有的眼鏡,與消費(fèi)者在電影院購買的眼鏡不同,電影院看完電影后應(yīng)該回收。
對(duì)于電影院3D眼鏡需要額外收費(fèi)的行為,消費(fèi)者有不同的看法。市民張先生認(rèn)為3D電影票價(jià)已經(jīng)貴到要買副眼鏡了,這是不能接受的。以后他選電影院的時(shí)候,會(huì)優(yōu)先考慮不用額外花錢的店。
“我們的3D眼鏡很快就能開眼鏡店了!”市民黃先生說,因?yàn)樗抑車碾娪霸翰惶峁?D眼鏡,他看電影的時(shí)候總是忘記帶,每次看3D電影都要買一副眼鏡。所以他要求消費(fèi)者自帶眼鏡,遠(yuǎn)非環(huán)保,而是浪費(fèi)。
帶孩子看電影的郭先生說,他買的3D眼鏡干凈衛(wèi)生,每次看電影都會(huì)自帶眼鏡。即使去免費(fèi)提供3D眼鏡的電影院,他也會(huì)選擇自己買3D眼鏡。
探因人工成本高是眼鏡不免費(fèi)的原因“放3D電影不提供3D眼鏡,這是健康問題。餐飲業(yè)也能賣筷子嗎?”微博上有很多網(wǎng)友取笑。有些影院不提供3D眼鏡??赡苓€存在哪些原因?記者進(jìn)一步調(diào)查。
據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士介紹,目前國內(nèi)影院使用的3D眼鏡規(guī)格五花八門。一般電影院用的普通3D眼鏡成本價(jià)從幾元到十幾元不等。有些影院會(huì)用Xpand等3D眼鏡。由于技術(shù)含量高,這些眼鏡早期成本價(jià)高達(dá)五六百元。近年來隨著產(chǎn)品的不斷升級(jí),通過科技手段穩(wěn)定下來后的成本價(jià)現(xiàn)在在200元左右。
“像《復(fù)聯(lián)4》這樣的電影備受關(guān)注,夜晚場(chǎng)景往往爆滿。他們負(fù)責(zé)3D眼鏡的配送、回收和再消毒。這些過程需要大量的人力來完成?!睋?jù)知情人士透露,除了材料成本,一副3D眼鏡帶來的人工成本更大。3D眼鏡的鏡片如果不干凈,會(huì)直接影響觀看效果,膠片整體顏色會(huì)比較暗。所以電影結(jié)束后,影院要將回收的3D眼鏡集中放在收納盒里,用專門的消毒噴霧噴灑,然后用手一個(gè)一個(gè)的擦拭干凈。這個(gè)過程可能在收視旺季每天持續(xù)幾個(gè)小時(shí)。
在調(diào)查中,部分消費(fèi)者也有這樣的疑問“在電影院買一副3D眼鏡是一勞永逸的嗎?”對(duì)此,上述業(yè)內(nèi)人士指出不一定!據(jù)報(bào)道,現(xiàn)在3D眼鏡一般原理都一樣,都是采用偏振技術(shù)。但由于影院設(shè)備不同,可能會(huì)出現(xiàn)3D眼鏡不匹配的情況,影響觀看效果。
專家影院涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益電影院3D眼鏡額外收費(fèi)違法嗎?
北京嘉安律師事務(wù)所律師彭認(rèn)為,此舉違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)利和公平交易的權(quán)利。同時(shí),也是增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的不公平行為。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條,消費(fèi)者有權(quán)選擇自己的商品或者服務(wù)?!吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出不公平、不合理的加重消費(fèi)者責(zé)任的規(guī)定。彭律師認(rèn)為,即使電影院告知并提示消費(fèi)者,收取額外費(fèi)用也是不合理的。原本依附于它的服務(wù)被人為拆分為兩項(xiàng)服務(wù),收取兩項(xiàng)費(fèi)用,相當(dāng)于增加了不合理的收費(fèi),違反了公平交易原則,是增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的不公平行為。涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),條款無效。
"同時(shí),也違反了合同法關(guān)于附隨義務(wù)的規(guī)定."彭律師表示,《合同法》第60條規(guī)定,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣,履行通知、協(xié)助和保密義務(wù)?!?D電影必須戴3D眼鏡才能達(dá)到觀看效果。3D眼鏡和3D電影是一個(gè)整體。因此,為消費(fèi)者提供免費(fèi)、衛(wèi)生的3D眼鏡,幫助消費(fèi)者完成觀看行為,是影院必須履行的附隨義務(wù)之一?!?/p>
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱表示,影院要求消費(fèi)者在購買3D電影票的同時(shí)購買3D眼鏡的行為,是人為地將電影票與觀看工具分開。即使事先告知消費(fèi)者,根據(jù)服務(wù)屬性的不可分割性,單獨(dú)收取費(fèi)用也是不合理的,是變相的多收費(fèi),是不公平不合理的格式條款。如果消費(fèi)者在購票前沒有給出明確的通知,就涉嫌價(jià)格欺詐,這是違法的。
兩位專家都建議,消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)直言,以便更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益,同時(shí)敦促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者依法誠信經(jīng)營(yíng)。
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