今天的《在線直銷》聚焦世界著名快餐巨頭麥當勞。當顧客深夜幾次在網(wǎng)上訂餐時，在同樣的“借口”下，被餐廳拖延長達2小時，往往會讓饑腸轆轆的消費者情緒低落。
“30分鐘送達”已經(jīng)成為麥當勞送貨服務“郵寄送達”的經(jīng)典廣告口號，也是一種承諾。但現(xiàn)在消費者反映情況，讓我們不得不在所謂的“承諾”上打上一個大大的問號。
我通過麥當勞網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)在網(wǎng)上訂購了麥當勞的夜宵配送服務。但是，下單成功后，卻是麥當勞餐廳無法按時發(fā)貨的電話。這種現(xiàn)象發(fā)生過幾次，幾乎每次都是因為同樣的原因。這不是“忽悠”客戶嗎？
記者了解到，麥當勞的外賣服務是“郵寄配送”，消費者可以通過打電話、網(wǎng)上訂餐等方式訂餐?！?0分鐘必須到達”的廣告承諾在主頁和傳單上非常顯眼。
盧先生家住閔行區(qū)蓮花南路春申景城小區(qū)。昨天凌晨2點10分，饑腸轆轆的他通過麥當勞網(wǎng)上點菜系統(tǒng)點了一份價值70元的食物。正當他在等“美食”上門時，麥當勞餐廳打來電話。電話那頭的工作人員說，因為設備正在檢修，飯要到凌晨4點到5點才送。無奈之下，陸先生只能取消訂單。
但讓陸先生生氣的是:“他們總是說同一個“借口”。只要我接到電話，我就知道他們要推遲發(fā)貨時間，客戶只能取消訂單?！睋?jù)陸先生說，他已經(jīng)不是第一次遇到這種抑郁癥了。去年年底和上個月，他在網(wǎng)上同時訂餐后，麥當勞餐廳馬上回電，說設備正在檢修，估計兩個小時就能送餐。
“我半夜餓了，急于點菜。每次我都用同樣的借口要求客戶等兩個多小時，天亮了真的讓人無法接受。”陸先生氣憤地說，“如果麥當勞半夜30分鐘不能送達或者有設備維修的原因，就要關閉網(wǎng)上訂購渠道，不要讓客戶下單成功，然后找理由讓客戶希望跌空”
昨天，記者致電麥當勞點餐中心，工作人員解釋說，靠近陸先生點餐地址的銀都路上的大潤發(fā)餐廳營業(yè)到晚上2點。2點以后發(fā)貨單會轉到稍微遠一點的南方商城餐廳，由于深夜發(fā)貨人員少，可能會耽誤發(fā)貨時間。如果你想準時收到外賣，工作人員建議陸先生在凌晨1: 30前點菜。
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