質(zhì)量管理是指所有管理職能部門(mén)確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些方針、目標(biāo)和責(zé)任的所有活動(dòng)。

任何組織都需要管理的質(zhì)量管理體系。當(dāng)管理與質(zhì)量相關(guān)時(shí)，就是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是指指揮和控制組織在質(zhì)量方面的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定，以及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針和目標(biāo)，有效地開(kāi)展各種質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，稱(chēng)為質(zhì)量管理體系?？梢杂行?shí)現(xiàn)質(zhì)量提升。ISO9000是國(guó)際質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系介紹

質(zhì)量管理體系，稱(chēng)為質(zhì)量管理體系，是根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/技術(shù)服務(wù)體系的管理要求設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理體系。其核心價(jià)值是固化企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。在現(xiàn)有科技高速發(fā)展的背景下，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理模式的跨越式發(fā)展。一套旨在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的管理體系。

實(shí)施質(zhì)量管理體系的難點(diǎn)

近兩三年來(lái)，以汽車(chē)工業(yè)、電子工業(yè)、裝備制造業(yè)、航空空航天工業(yè)、醫(yī)藥和煙草工業(yè)為代表的國(guó)內(nèi)制造業(yè)信息化取得了快速發(fā)展，同時(shí)也暴露出許多警示信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。結(jié)合企業(yè)管理和信息化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，論述了實(shí)施管理信息化系統(tǒng)的難點(diǎn):

困難1:很難理清需求

一個(gè)好的系統(tǒng)并不是將現(xiàn)有的直接業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)化為信息化，而是需要基于管理需求和業(yè)務(wù)信息流進(jìn)行梳理。因此，沒(méi)有一定的管理和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多業(yè)務(wù)需求研究者無(wú)法充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，更談不上對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化。為了有效控制風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在選擇IT供應(yīng)商時(shí)可以評(píng)估自己的業(yè)務(wù)需求研究能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這是防范這種風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。

難點(diǎn)二:實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)

企業(yè)資源面臨著QIS、PDM、ERP等系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，由于業(yè)務(wù)流程多，實(shí)施范圍廣，往往有3-12個(gè)月的實(shí)施周期，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中占用了大量的企業(yè)資源。如果生產(chǎn)任務(wù)緊張，很容易造成項(xiàng)目資源得不到滿(mǎn)足，影響項(xiàng)目進(jìn)度。為了防止項(xiàng)目進(jìn)度失控的風(fēng)險(xiǎn)，建議在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)充分考慮資源需求，咨詢(xún)IT供應(yīng)商，盡可能安排有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員參與項(xiàng)目，有效提高研究效率，確保系統(tǒng)能夠識(shí)別基本的行業(yè)管理需求。每個(gè)業(yè)務(wù)模塊都有專(zhuān)人跟蹤和負(fù)責(zé)系統(tǒng)，并進(jìn)行補(bǔ)充和評(píng)估。

質(zhì)量管理體系成功實(shí)施的關(guān)鍵

QMS系統(tǒng)成功的關(guān)鍵第一步是選擇專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)提供商。如何選擇質(zhì)量管理體系提供商？

一個(gè)好的質(zhì)量管理體系可以迅速提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，甚至創(chuàng)造企業(yè)在行業(yè)中的主導(dǎo)地位。企業(yè)在推薦信息化時(shí)，由于企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、決策水平、企業(yè)文化等諸多因素，會(huì)有相應(yīng)的差異。換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有一款產(chǎn)品能在百分比上滿(mǎn)足企業(yè)所有的管理需求，所以必然會(huì)有二次開(kāi)發(fā)功能，這就對(duì)IT供應(yīng)商的選擇提出了更多的要求。從IT技術(shù)的角度來(lái)看，每一個(gè)IT企業(yè)都在同一起跑線(xiàn)上，所以我們認(rèn)為，企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于以下三個(gè)方面:

選擇行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的:

在同一個(gè)管理過(guò)程中，由于不同行業(yè)差異較大，汽車(chē)、設(shè)備制造等復(fù)雜產(chǎn)品行業(yè)對(duì)供應(yīng)商管理的要求較高，因?yàn)槠洚a(chǎn)品質(zhì)量的70%依賴(lài)于其供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量。然而，電子零件、材料等行業(yè)的主要質(zhì)量控制取決于企業(yè)的內(nèi)部設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的材料質(zhì)量可以通過(guò)檢驗(yàn)和測(cè)試來(lái)控制。項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以確保行業(yè)管理現(xiàn)狀、需求和企業(yè)管理重點(diǎn)的差異得到充分識(shí)別，制定有針對(duì)性的解決方案，實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目的順利實(shí)施和應(yīng)用。并作為管理方法的傳播者，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。

具備質(zhì)量管理咨詢(xún)能力；

企業(yè)管理信息系統(tǒng)解決方案的針對(duì)性關(guān)鍵在于咨詢(xún)?nèi)藛T在需求調(diào)查過(guò)程中能否充分識(shí)別行業(yè)管理需求和管理問(wèn)題。并制定有針對(duì)性的解決方案。對(duì)于數(shù)據(jù)采集方案的制定，需要在制定采集方案時(shí)充分考慮企業(yè)管理目標(biāo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、行業(yè)管理要求和現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)節(jié)奏要求，然后設(shè)計(jì)有針對(duì)性的采集點(diǎn)布局、數(shù)據(jù)采集方法和相應(yīng)的硬件要求。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)系統(tǒng)需要構(gòu)思，結(jié)合產(chǎn)品功能配置，制定有針對(duì)性的行業(yè)解決方案，進(jìn)而保證其行業(yè)針對(duì)性。

產(chǎn)品成熟度:

眾所周知，ISO體系標(biāo)準(zhǔn)是一種通用的企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于各行各業(yè)，因?yàn)镮SO體系標(biāo)準(zhǔn)充分識(shí)別了企業(yè)管理的所有核心業(yè)務(wù)流程，并提出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求。換句話(huà)說(shuō)，ISO體系是企業(yè)管理的一般管理規(guī)則。事實(shí)上，企業(yè)在建立ISO體系的同時(shí)，也建立了一套企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。Hitachi-QMS系統(tǒng)可分為汽車(chē)行業(yè)版、裝備制造業(yè)版和電子行業(yè)版，以識(shí)別不同行業(yè)的管理特點(diǎn)和需求，為行業(yè)質(zhì)量管理解決方案的成功落地提供平臺(tái)支撐。