中國建設(shè)銀行萬佳熱線12月23日報道。近日，合肥一網(wǎng)友發(fā)帖稱，中國建設(shè)銀行多次扣他儲蓄卡賬戶短信服務(wù)費(fèi)。后來他打95533客服咨詢，銀行客服人員卻聲稱“扣了就不能退。你要做的就是取消短信”。該網(wǎng)站今天就此事做了后續(xù)報道。網(wǎng)友:建行多次扣短信費(fèi)。網(wǎng)友“ahbzc”稱，12月16日和12月20日，建行兩次扣了他的短信費(fèi)。銀行扣款通知短信如下:“2010/12/16 13:02:53，您尾號為8236的儲蓄卡賬戶，12月16日12: 23消費(fèi)人民幣3.00元，當(dāng)前余額為人民幣9，768.86元?！薄?010年12月20日12時56分16秒，您尾號為8236的儲蓄卡賬戶在12月20日12時14分花了3.00元，活期余額為9765.86元?！痹摼W(wǎng)友稱，在多次收到銀行短信費(fèi)并扣除短信后，立即撥打中國建設(shè)銀行客服電話95533詢問原因?？头藛T告訴他:“扣了就不能退。你要做的就是取消短信。”銀行客服人員的回復(fù)讓網(wǎng)友難以接受。他說他的儲蓄卡是用來還房貸的，短信服務(wù)不方便取消。銀行:查扣費(fèi)超標(biāo)原因，處理。今天早上，邊肖撥通了中國建設(shè)銀行的客服電話。工作人員表示，如果出現(xiàn)這種情況，網(wǎng)友本人可以去銀行或者撥打95533客服電話反映?？头藛T會記錄情況，查詢重復(fù)扣費(fèi)的具體原因。如果證實(shí)重復(fù)扣費(fèi)是銀行系統(tǒng)的問題造成的，銀行會有專人聯(lián)系網(wǎng)友，然后處理。對邊肖來說，“經(jīng)過驗(yàn)證，這是一個反復(fù)的演繹。銀行會退還多收的費(fèi)用嗎？”在兩個電話里，客服人員都沒有明確回答，只是說銀行會有人處理。很多反映銀行重復(fù)扣費(fèi)的網(wǎng)友在百度網(wǎng)頁輸入“中國建設(shè)銀行重復(fù)扣費(fèi)”二字，相關(guān)結(jié)果有47200條。很多網(wǎng)友反映，建行短信服務(wù)多次扣費(fèi)，ATM機(jī)跨行多次扣費(fèi)。打電話給銀行咨詢的結(jié)果是，“工作人員說會記錄下來，然后會有專家聯(lián)系我。但是，時間長了，沒見銀行聯(lián)系我。”律師:重復(fù)扣費(fèi)是不當(dāng)?shù)美?。隨后，邊肖咨詢了安徽萬度律師事務(wù)所律師成東林。程律師表示，重復(fù)扣劃銀行手續(xù)費(fèi)屬于不當(dāng)?shù)美?，有返還不當(dāng)?shù)美牧x務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！背滔壬€表示，我國即將出臺新的商業(yè)銀行收費(fèi)問題《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》，將政府定價納入部分銀行服務(wù)收費(fèi)的定價權(quán)限，為部分群眾切身利益提供免費(fèi)服務(wù)。