相信很多人常說“客戶第一”，客戶是我們的上帝，所以淘寶也很注重用戶體驗(yàn)，這也是一直讓店家頭疼的問題。對(duì)待客戶就像上帝一樣，但還是會(huì)收到客戶的投訴，那么如何改善用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
首先，什么是客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)就是先發(fā)現(xiàn)客戶的麻煩，再解決客戶的麻煩。
比如你是汽車產(chǎn)品，首先要發(fā)現(xiàn)車主的煩惱。比如車主的煩惱是:
1.停車位難找。如果你暫時(shí)停車幾分鐘，你可以發(fā)一張“停車聯(lián)系卡”，上面印著你的商店名稱。
2.洗車后腳墊沒完全干，踩上去臟。可以發(fā)個(gè)片子，提醒車主放哪里，方便拿。
3.一些車主，特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部的車主，有很多親戚朋友，在車上吃飯或者暈車，可以發(fā)便利袋，提醒車主放在后座的收納袋里，方便乘客乘坐。
比如女裝，能做什么買家體驗(yàn)？
1.衣柜香片:從衣柜里拿出來，讓他們感覺舒服，調(diào)節(jié)心情。
2.防螨皂:解決春夏脫柜螨蟲困擾。
PS:送禮物的時(shí)候要做好禮物描述，告訴買家為什么要用這些禮物，用這些禮物的好處，以及放在哪里，方便隨時(shí)取用。
二、如何提高
1.包裝體驗(yàn):對(duì)于很多買家來說，扔掉包裝盒是一件很可惜的事情，沒地方住。我們可以把包裝盒設(shè)計(jì)成收納盒或者便攜式收納袋，打印店鋪LOGO或者二維碼。
2.使用體驗(yàn):比如買風(fēng)扇，可以送個(gè)小螺絲刀，做個(gè)小掛繩，買家可以掛在風(fēng)扇頭柱上。想洗風(fēng)扇的時(shí)候，直接拿過來拆開。
比如女裝可以用發(fā)刷送，提示愛美的女生把發(fā)刷放在包里隨時(shí)拿。
3.售后體驗(yàn):比如短信提示女裝產(chǎn)后的洗滌方法。
PS:電商的透明性決定了同質(zhì)化商品嚴(yán)重，要做產(chǎn)品差異化、價(jià)格差異化、用戶群體差異化、細(xì)節(jié)頁面描述差異化、包裝體驗(yàn)差異化、用戶使用差異化、售前售后差異化、開箱體驗(yàn)差異化。
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