老人在銀行存了10年20萬，家人看到文件當場炸了。江蘇老人把女兒從國外寄回來的20萬存進銀行，卻被告知10年后錢都沒了，一家人看到文件當場炸了。

近日，南通海安市錢女士向謝厚幫反映，日前中國太平洋保險公司業(yè)務員上門，稱其母親10年前在銀行購買的金融保險已到期，原因是后續(xù)款項未按時支付。錢女士對此十分不解。她媽媽根本不會讀書。她怎么買保險？當初是誰簽的保單？

太平洋保險海安分公司業(yè)務員告訴錢女士，她媽媽陳阿姨2010年買了分紅保險，每年保費5萬，需要連續(xù)賠付五年，陳阿姨賠付了四年，第五年沒有賠付。由于推遲了一年，這項政策已經(jīng)永久失效。

經(jīng)詢問，了解到2010年錢女士在國外工作，匯了一筆錢回家。陳阿姨去當?shù)劂y行取錢的時候，業(yè)務員推薦她做一個生意:連續(xù)五年每年存5萬，十年后，也就是2020年，可以分紅。陳阿姨告訴記者，當時業(yè)務員還說銀行有活動，只要保留四年，因為前四年的分紅作為第五年的保費。“銀行業(yè)務員從來沒說過這是保險。如果我知道我肯定不會存下這筆錢?！标惏⒁陶f。

陳燦阿姨不識字，她只會寫自己的名字，而且很難寫。她告訴記者，許多事情是由銷售人員處理的。后來錢女士每次寄錢回家，陳阿姨都去銀行存5萬，前后存了20萬。“業(yè)務員讓我按她寫的抄。我真的復制不了?！?/p>

7月9日，錢女士趕到當?shù)劂y行，打印出了她母親當年的保險單。她說保單上的簽名不是她媽媽寫的。錢女士還要求銀行經(jīng)理在電腦上檢索陳阿姨的普通存款證明，并將存款證明上的簽名與保單進行比較。"存單和保單上的簽名不是一個人簽署的."錢女士說她想拿存款單上的簽字，經(jīng)理馬上關(guān)掉電腦，她就不拿了。

7月31日，記者陪同錢女士和陳阿姨來到工行海安支行。應記者要求，銀行部主任拿出陳阿姨的存款證明和保險單進行比對。關(guān)于兩個簽名是否不同，中國工商銀行海安支行營業(yè)部主任姜海洋表示，權(quán)威說法應該是筆跡鑒定，他很難判斷。

那么，業(yè)務員是否誤導了陳阿姨，代替陳阿姨簽字？工行海安支行主管行長夏曉利承認，當時的市場不規(guī)范。"說實話，有時候銷售人員說話可能不規(guī)范."

錢女士認為，母親存了一年的保費，但保險公司沒有提醒她?，F(xiàn)在保單到期了，她會通知她，她也要承擔責任。自從錢女士家搬了家，太平洋公司海安分公司的負責人居然說:“可能是搬的時候找不到保單，可能會這樣。"

簽名存疑，管理混亂。錢女士要求銀行和保險公司對此負責。經(jīng)過協(xié)商，銀行和保險公司表示可以幫助陳阿姨追回過期保單。中國工商銀行海安支行行長夏曉利表示，已與保險公司溝通，特殊情況后可恢復保單。

銀行還承諾，他們一定會妥善解決這件事，退回陳阿姨的20萬保費，并補償一定的銀行同期利息。8月1號，錢女士和陳阿姨已經(jīng)接到通知，讓他們?nèi)マk理保單恢復。