姚勁波表示,下半年,幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都將面臨來自整體市場和垂直行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn),58家中小企業(yè)客戶很難例外?!拔磥硪欢螘r(shí)間,各行各業(yè)可能面臨增長放緩、客戶獲取難度加大的局面。在一個(gè)爭奪股票的世界里,提高運(yùn)營效率將變得比以往任何時(shí)候都更加重要?!?/p>
姚勁波還表示,他在2019年初的年度會(huì)議上提到,今年不會(huì)裁員58人,但這并不意味著不會(huì)淘汰或更換員工。一個(gè)具體做法是年底前降職58人或者撤掉10%的副總裁,其他級(jí)別都差不多。
與此同時(shí),今年秋天的校招馬上開始了,招的規(guī)模和去年一樣,希望能招到更好的新生。
姚勁波說,在這樣的環(huán)境下,58應(yīng)該成為客戶真正的朋友,提供比競爭對(duì)手更好的服務(wù),更好地了解客戶需求,更快地做出反應(yīng),并使用更好的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)它。
以下是姚勁波內(nèi)部信件的全文:
親愛的同學(xué)們:
8月22日,我們發(fā)布了58個(gè)城市的上半年財(cái)報(bào),也是我們的半年成績單。應(yīng)該說我們整體超額完成了對(duì)市場的承諾,感謝所有同學(xué)的努力和付出。但是像大多數(shù)中國企業(yè)一樣,在今天不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們不能孤獨(dú)。毫無疑問,下半年幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都將面臨來自整體市場和垂直行業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn),我們服務(wù)的中小企業(yè)客戶也很難例外。
未來一段時(shí)間,應(yīng)該說各行各業(yè)都可能面臨增長放緩、客戶獲取難度加大的局面。在一個(gè)爭奪股票的世界里,提高運(yùn)營效率將變得比以往任何時(shí)候都更加重要。去年年底,我們提出了“全員提高效率”的想法,我看到很多部門都寫了軍令,被他們的話所束縛,挑戰(zhàn)他們的最終目標(biāo)。事實(shí)上,在目前的環(huán)境下,如果我們每個(gè)人都像過去一樣努力工作,那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有當(dāng)每個(gè)人和每個(gè)部門都以更具創(chuàng)新性的方式和更“全在”的狀態(tài)奮斗時(shí),他們才能形成真正的和可持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力。
2018年,我們提出的另一個(gè)主題是“高級(jí)服務(wù)”。今年,我們要考慮我們?cè)诜康禺a(chǎn)、招聘、二手車、生活服務(wù)等環(huán)境中存在的長遠(yuǎn)/終極價(jià)值。在58城BG業(yè)務(wù)集群宣布后的兩年里,我看到58城BG的學(xué)生們?cè)诓粩嗟?、真?shí)地深入行業(yè),思考客戶的想法,傷害客戶,快速反應(yīng),成就客戶。越是艱難,越是難以完成使命,客戶越是需要真正的朋友。
我們的服務(wù)取得了長足的進(jìn)步。在為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)的同時(shí),我們也在培訓(xùn)客戶的新員工。我們正在開發(fā)在不同行業(yè)更高效的SaaS工具;我們正在改變通訊方式,從僅僅依靠電話聯(lián)系,變得越來越在線、實(shí)時(shí)、視頻化;我們甚至幫助客戶接管他們的客戶服務(wù)。
我們有成千上萬的人日夜與我們的客戶聯(lián)系,在每個(gè)企業(yè)、商店、房地產(chǎn)區(qū)和二手車市場,我們使用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等專業(yè)服務(wù)來提高行業(yè)的運(yùn)營效率,使一個(gè)又一個(gè)的商家能夠獲得商機(jī),招聘員工,了解未來以便更好地決策,更好地服務(wù)他們的客戶。
我們努力的目標(biāo)是讓選擇相信我們的客戶好好生活和發(fā)展,讓我們的服務(wù)溫暖每一個(gè)客戶的心,讓這種溫暖傳遞到整個(gè)社會(huì)。今天,58城市的每一個(gè)人,你們每天都在直接或間接地影響著數(shù)以百萬計(jì)的企業(yè)和數(shù)以百萬計(jì)的用戶的發(fā)展和安居樂業(yè),我相信沒有什么比這更偉大的了。
安居樂業(yè)是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的最精煉的概括。晚上回家累了就經(jīng)常開58部落,看看各路用戶的反饋,看看用戶的意愿,總會(huì)給我溫暖。直播用戶在這里找工作,在一個(gè)城市生存;小企業(yè)在發(fā)展,其次是家庭和員工。這個(gè)責(zé)任和信任太重了。用戶的不滿和抱怨總是讓我充滿斗志。
產(chǎn)品服務(wù)措施一個(gè)接一個(gè)的推出,技術(shù)一次又一次的不斷變化和演進(jìn),數(shù)據(jù)一層又一層的不斷積累和交織,同學(xué)們的接力拼搏一個(gè)接一個(gè)??赡芪磥硎晟踔烈话倌瓴拍艹蔀椤叭巳诵刨嚨纳罘?wù)平臺(tái)”,但每一天,都可以向前一步,好一點(diǎn)。
希望我們?cè)絹碓蕉嗟娜嗣靼?,自己選擇和投入的事業(yè)和視野比自己更重要。當(dāng)我們奮斗、成長、充實(shí)的時(shí)候,順便成就了自己,讓家人更幸福。這一年,我們會(huì)更加嚴(yán)格地識(shí)別組織中混日子的人和思想動(dòng)搖的人,讓他們靠邊站,讓想推動(dòng)行業(yè)變革的年輕人趕緊升職。最近我們組織部提拔了二十多歲的處長,很多人都是兩個(gè)檔次提拔的——我真的希望這樣的人越來越多,這是我最開心的決定。
在2019年初的年會(huì)上,我提到今年不裁員,但不代表不裁員,不找人。一個(gè)具體的辦法就是年底前把10%的副總裁降職或者帶走,其他級(jí)別也差不多。今年秋天,學(xué)校招聘馬上開始了。我們的招生規(guī)模和去年一樣,希望能招收到更好的新生。我們不斷提拔年輕干部,引進(jìn)優(yōu)秀人才。
今天的互聯(lián)網(wǎng)處于一個(gè)完全競爭的市場環(huán)境中。我們必須活下去,提供更長時(shí)間的服務(wù),不斷提高行業(yè)的底線標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)線更要反應(yīng)靈敏,主動(dòng)去戰(zhàn)斗,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和定義對(duì)手,而不是等著別人去發(fā)現(xiàn)和挑戰(zhàn)我們。
在某種程度上,世界的進(jìn)步是由焦慮和競爭驅(qū)動(dòng)的,每個(gè)人的成長也是如此。每當(dāng)我們有焦慮時(shí),采取行動(dòng)解決它的整個(gè)過程就是個(gè)人和組織成長的迭代過程。
直接面對(duì)競爭的本質(zhì)是——我們以更低的成本提供比任何競爭對(duì)手更好的服務(wù),更好地理解客戶需求和更快地做出反應(yīng),并使用更好的技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。只要是能幫助客戶更好發(fā)展的服務(wù)模塊和產(chǎn)品特性,都應(yīng)該在我們的視野之內(nèi)。我們對(duì)客戶需求的第一反應(yīng)是“是”,不要害怕困難和麻煩。
當(dāng)然,對(duì)于中后臺(tái)和公司各職能部門的學(xué)生來說,這一段也適用于你,因?yàn)槟愕目蛻羰荁G——前臺(tái)——今年我們提供了更好更高效的服務(wù)嗎?我們有沒有給業(yè)務(wù)部門更多的溫暖,讓他們把溫暖傳遞給客戶?客戶活得更好,我們才能活得更好,這幾乎是不變的真理。
總之,無論世界如何變化,我們都要活下去。我們活著是為了幫助越來越多的用戶和客戶發(fā)展得越來越好,迎接暴風(fēng)雨后的美好未來!
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