今年6月18日前夕，格力電器在官方微博上發(fā)布了《奧克斯空有限公司空調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)銷售不合格的舉報函》，徒手撕奧克斯，讓很多消費(fèi)者至今記憶猶新?，F(xiàn)在，格力和奧克斯之間的“恩怨”進(jìn)一步升級。

8月30日下午，奧克斯家電事業(yè)部總裁冷凌在微博上發(fā)來公開信，稱格力有能效不合格產(chǎn)品，并高呼格力電器董事長董明珠下周一開會，屆時將提供格力能效不合格電器的拆解視頻。同時，冷凌指出格力電器是“執(zhí)錯身”，沙特市場存在能效不合格召回產(chǎn)品。

董明珠 圖片來源：視覺中國

　　8月30日晚23點(diǎn)23分，格力通過官方微博回應(yīng)奧克斯：任何人任何企業(yè)都有權(quán)利舉報不合格產(chǎn)品。歡迎舉報。格力無出口沙特空調(diào)被召回事件，但奧克斯有。8月30日晚23: 23，格力通過官方微博回應(yīng)奧克斯:任何人、任何企業(yè)都有權(quán)舉報不合格產(chǎn)品。歡迎舉報。格力沒有向沙特出口空并被召回，但奧克斯出口了。

道德問題VS質(zhì)量問題冷冷表示，之所以公布給董明珠女士的公開信，是基于董明珠前幾天在媒體上發(fā)表的一份聲明。那么，董明珠那天說了什么？

8月28日，據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，董明珠在接受專訪時說:“我們給橡樹園的報道很有價值，歡迎所有消費(fèi)者維權(quán)，督促企業(yè)進(jìn)步。報告的初衷是為了促進(jìn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，打破劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀。”同時，董明珠也認(rèn)為，低于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劣質(zhì)產(chǎn)品是違法產(chǎn)品，這與企業(yè)的道德素質(zhì)有關(guān)。

正是這句話引起了奧克斯的反彈。冷玲不同意董明珠在媒體面前稱橡樹園的產(chǎn)品為“非法產(chǎn)品”，也不同意董明珠指責(zé)橡樹園存在“道德問題”。

那么奧克斯這次反擊的要點(diǎn)是什么呢？

冷凌首先指出，一些國外競爭產(chǎn)品和媒體借社交工具進(jìn)一步發(fā)酵此事，將中國產(chǎn)品的價格競爭歸結(jié)為“偷工減料”，影響了海外消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任。

其次，冷凌指出格力電器是“錯手”，沙特市場存在能效不合格召回產(chǎn)品。

第三，冷凌強(qiáng)調(diào)，奧克斯比格力便宜的產(chǎn)品，核心是商業(yè)模式的不同，而不是奧克斯偷工減料。與傳統(tǒng)的銷售模式不同，奧克斯互聯(lián)網(wǎng)直銷模式的渠道只能以較低的價格銷售，而不能由不同級別的代理商加價。

最后，冷凌還表示，下周一會主動向董明珠提供格力電器能效不合格的拆解視頻。同時強(qiáng)調(diào)，秋季已經(jīng)到來，空銷售旺季已經(jīng)過去。選擇這個時間提供視頻可以避免影響格力的銷售。

冷冷公開信原文:尊敬的董明珠女士:

本人80后，負(fù)責(zé)奧克斯空的制作和銷售。

前幾天你又在媒體面前稱我們的產(chǎn)品為“非法產(chǎn)品”，說我們有“道德問題”?？戳四愕牟稍L，心情復(fù)雜，無法認(rèn)同你的觀點(diǎn)。經(jīng)過一天一夜的奮斗，我終于決定給你寫這封信。

大學(xué)畢業(yè)后，我加入了奧克斯。在我16年的青春歲月里，我在奧克斯與成千上萬的年輕同事一起努力工作。我工作的奧克斯，奉獻(xiàn)了你一生的格力，在中國空排名前三。這個靠什么？我們依靠的是，當(dāng)國外品牌只承諾維修3年時，我們共同承諾中國消費(fèi)者6年；當(dāng)國外品牌賣四五千塊的時候，我們中國名牌的競爭力只賣兩三千塊。

我覺得我們之間的競爭是有價值的。是我們共同的勝利，是“中國制造”的勝利。目前，我們也是中國三大出口企業(yè)空。

我覺得你的指責(zé)對我和我的同事都不公平。我們的努力和你以及格力員工沒什么區(qū)別，也很珍貴。

兩個多月前，在618空推廣前夕，你購買了很多我們的空曲子，并以向你舉報的消費(fèi)者的名義公開舉報。你說通過媒體，”

格力報道奧克斯，這不是企業(yè)之間的競爭，而是道德選擇。

你的話深深傷害了我和我的同事。甚至當(dāng)你在顫音里搜索“奧克斯”的時候，第一個出來的不是產(chǎn)品的質(zhì)量，而是你在鏡頭前發(fā)表的道德判斷。一些國外的競爭產(chǎn)品和媒體也利用社交工具進(jìn)一步發(fā)酵此事，將中國產(chǎn)品的價格競爭力歸結(jié)為“偷工減料”。這影響了海外消費(fèi)者的信任。

我們的90后工程師，內(nèi)心感到憤怒和痛苦，很快模仿你們拆奧克斯的方式，自發(fā)調(diào)查格力產(chǎn)品。他們在幾款車型中發(fā)現(xiàn)問題，拍攝了格力空未能調(diào)整能效的拆解視頻。

市場部的同學(xué)也興奮的“找媒體曝光”，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)在沙特市場，由于能效不合格，2019年1月2日格力生產(chǎn)了HOWG180C 空這款。產(chǎn)品被召回；2019年1月16日，格力空型號為AE-A185CS/AY-A18SCS的可調(diào)產(chǎn)品被召回。

但是在空銷售旺季，我們當(dāng)時并沒有傳播和炒作這個信息，而是選擇了克制和理性。因?yàn)閵W克斯和格力作為中國空轉(zhuǎn)移行業(yè)的前三名，不僅要對自己負(fù)責(zé)，還要對行業(yè)的競爭規(guī)則負(fù)責(zé)。我們期待的是在價格和質(zhì)量的戰(zhàn)場上與您展開一場真誠的公平競爭?！皥蟀浮焙螅?18推廣期間，奧克斯依然是國內(nèi)電商銷量第一，是消費(fèi)者的選擇。

不幸的是，我們的克制沒有贏得你的尊重。過了兩個多月，你又在電視上傷害我們。

的確，格力同樣規(guī)格的產(chǎn)品幾乎和我們的1000元一樣貴。按照你的思維模式，你可能會覺得便宜的1000塊錢都省在材料上了。作為一個理工科的直男，我想告訴你空發(fā)明了117年，是成熟的工業(yè)產(chǎn)品，在龍頭企業(yè)中生產(chǎn)效率接近。正如你所想象的那樣，節(jié)省材料成本不僅會節(jié)省幾美元，還會導(dǎo)致維修率大幅上升，這是一種“愚蠢的方式”，不會賠償損失。

奧克斯省下的1000元錢來自創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)直銷模式。傳統(tǒng)方式下，銷售成本占近1/3。相比格力的省級代理商和地級代理商，我們使用“小奧直銷”APP服務(wù)全國15000多家直銷商。廠家直接給終端供貨，沒有層層代理加價，線上線下價格一樣。

我們利用創(chuàng)意互聯(lián)網(wǎng)直接銷售APP，利潤率更盡責(zé)，降低終端的空零售價，讓剛工作的年輕人，以1000多元的價格，保護(hù)父母和親人免受酷熱。Oaks 1.5匹固定頻率空音，平均售價1850元左右。相比之下，格力沒有這個范圍的產(chǎn)品。今天在網(wǎng)上看到格力在主流購物網(wǎng)站上最便宜的1.5匹固定頻率空音的馬是2599元。

親愛的董女士，我比你小27歲。過去的40年是我們的祖國日益走向法治、繁榮和強(qiáng)大的40年。

我的成長經(jīng)歷讓我相信，尊重他人，不評判同行的“道德品質(zhì)”，是法治社會企業(yè)的基本道德品質(zhì)。

盛夏的618空前夕，你選擇“報道”的方式與我們競爭?，F(xiàn)在，我們選擇了一種完全不同的方式陳述事實(shí)，表達(dá)觀點(diǎn)。

因此，下周一我們將主動為您提供格力空的拆解視頻，以幫助您糾正這些錯誤。而秋天到了，空銷售旺季過去了。我們覺得這比“618大推廣”前夕的報道更純粹、更大度。我們想表達(dá)我們的善意，避免這段視頻影響格力的銷售。

我們相信憤怒是無法阻止的，但是理性思考可以。指責(zé)無法消除，但建設(shè)性的行動可以。

相對于公關(guān)方面的競爭能力，以同樣的價格為普通人提供更好的產(chǎn)品，對社會更有價值。作為空的前三名，你我想要贏的不是對方，而是世界。

上周六，投資15億元的橡樹園泰國生產(chǎn)基地正式封頂，這是繼日本R&D中心之后橡樹園走向全球的又一里程碑。你在這里也很忙——你又一次和雷軍先生宣布了新一輪的賭局。

我是學(xué)理工科的，我相信努力工作可以促進(jìn)中國制造業(yè)的進(jìn)步。

在此，我承諾奧克斯一級能效空使用60天，沒有理由退貨。

我們對奧克斯的質(zhì)量充滿信心。

尊敬的董女士，希望我們共同努力，讓中國空調(diào)整企業(yè)間的競爭模式，贏得世界的尊重。

朱秋安。

冷凌

奧克斯家用電器部總裁

在浙江寧波

8月30日晚，格力電器官方微博回應(yīng)冷凌公開信。根據(jù)格力電器的回復(fù)，雖然冷凌的公開信被稱為“致董明珠女士的公開信”，但回應(yīng)他的并不是董明珠，而是格力電器法律事務(wù)部副部長李鳴驚。

　　李明晶表示，第一，對于不合格產(chǎn)品，任何人、任何企業(yè)都有權(quán)利隨時監(jiān)督舉報，及時舉報才是對社會和消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的行為。李鳴驚說，第一，對于不合格產(chǎn)品，任何人和任何企業(yè)都有權(quán)隨時監(jiān)督和舉報，及時舉報是對社會和消費(fèi)者負(fù)責(zé)的行為。

其次，經(jīng)格力電器核實(shí)核實(shí)，確認(rèn)格力品牌空出口沙特時沒有召回。相反，格力電器發(fā)現(xiàn)奧克斯品牌空7款因能效不合格和安全問題被召回。

　　就在同一天，格力電器公布2019年上半年財報，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入983.41億元，較上年同期增長6.89%；利潤總額164.13億元，較上年同期增長7.25%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤137.50億元，較上年同期增長7.37%。同日，格力電器公布了2019年上半年財報。公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入983.41億元，同比增長6.89%；利潤總額164.13億元，同比增長7.25%；上市公司股東應(yīng)占凈利潤137.5億元，同比增長7.37%。

誰會贏？今年6月10日，格力電器公開舉報奧克斯未能銷售空產(chǎn)品。當(dāng)時距離6月18日只剩下一周了。格力電氣在報告信中表示，很多消費(fèi)者已經(jīng)向公司反映，Oaks 空雖然便宜，但是耗電很多。當(dāng)晚，奧克斯在官方微博上回應(yīng)稱，格力已向公安機(jī)關(guān)舉報虛假舉報，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。奧克斯表示，格力的行為顯然是不正當(dāng)競爭。

事實(shí)上，在格力上報奧克斯生產(chǎn)銷售的不合格產(chǎn)品后，7月，北京市消費(fèi)者協(xié)會對16個品牌的25款空進(jìn)行了抽樣檢測，并公布了檢測結(jié)果，造成了天奇。報道稱“格力電器在報道奧克斯之后‘不達(dá)標(biāo)’”。格力電器發(fā)布聲明稱，該報道被曲解。北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的兩款格力產(chǎn)品符合國家規(guī)定要求，是允許上市的合格產(chǎn)品。不存在某些媒體提到的假標(biāo)準(zhǔn)問題。

這次冷凌在公開信中指出格力電器產(chǎn)品能效不合格。8月30日晚，國家商報記者就格力電器因能效不合標(biāo)準(zhǔn)在沙特市場召回相關(guān)型號產(chǎn)品一事，向格力電器詢問核實(shí)，截至發(fā)稿時，尚未收到回復(fù)。至于冷凌發(fā)出的公開信，格力表示正在了解情況。

圖片來源：每經(jīng)記者 張虹蕾 攝

　　同時，記者欲向奧克斯方面了解冷泠公開信的相關(guān)信息，截至發(fā)稿尚未獲得相關(guān)回復(fù)。

　　據(jù)《北京青年報》報道，國家信息中心監(jiān)測推總數(shù)據(jù)顯示今年空調(diào)銷售呈現(xiàn)出量價齊跌的局面。央廣網(wǎng)的報道則援引中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)的觀點(diǎn)指出，國內(nèi)空調(diào)的市場環(huán)境正由增量階段向存量階段過渡，更新?lián)Q代將成為行業(yè)發(fā)展的第一動力，而“低增長”將成為常態(tài)。據(jù)《北京青年報》報道，國家信息中心監(jiān)測的總數(shù)據(jù)顯示，今年空調(diào)整的銷量呈現(xiàn)出量價雙雙下跌的態(tài)勢。Yangguang.com的報告引用中國家用電器協(xié)會主席姜峰的話，指出國內(nèi)空監(jiān)管的市場環(huán)境正在從增量階段向存量階段轉(zhuǎn)變，升級換代將成為行業(yè)發(fā)展的第一推動力，“低增長”將成為常態(tài)。

基于國內(nèi)空調(diào)整行業(yè)的市場環(huán)境，奧克斯也在積極拓展海外市場。就在冷凌發(fā)出公開信的前幾天，橡樹園集團(tuán)董事長鄭堅江宣布，將投資15億元人民幣，在泰國建設(shè)第一個空調(diào)整海外制造基地。

但是，當(dāng)這個行業(yè)的龍頭企業(yè)被抓被殺的時候，誰會是最后的贏家呢？