8月28日上午，經(jīng)微博認(rèn)證的知名IT和知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)表示，美的購(gòu)買的燃?xì)庠钍褂貌坏绞焱蝗槐?，要求美的給出正式調(diào)查處理結(jié)果。美的回應(yīng)是8月22日退貨退款。趙占領(lǐng)通過(guò)微博回應(yīng)美的關(guān)于“煤氣爐爆炸”的聲明。美的回應(yīng)顯然是對(duì)輿論的回應(yīng)，美的從未正式向自己道歉。

趙占領(lǐng)說(shuō):面對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，普通消費(fèi)者很難維權(quán)。雖然關(guān)于美的公司的公開(kāi)聲明中含有道歉，但這顯然是一種應(yīng)對(duì)輿論的權(quán)宜之計(jì)。不僅美的公司沒(méi)有直接向我正式道歉，第三方的道歉內(nèi)容也有很多不準(zhǔn)確的地方。

事件回顧:

1.活動(dòng)基本情況:8月12日，我通過(guò)美的某電商平臺(tái)自營(yíng)旗艦店購(gòu)買了JZT-Q216B燃?xì)庠睢?月16日，美的在家里安裝。8月20日晚，老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然爆炸，到處都是碎片。幸好當(dāng)時(shí)老人小孩都在客廳，不然后果不堪設(shè)想。

2.投訴處理過(guò)程:經(jīng)過(guò)多次來(lái)電投訴，8月22日上午，美的安排兩人上門(mén)檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢查拆卸燃?xì)庠?，研究了幾種常見(jiàn)的爆炸原因，現(xiàn)場(chǎng)給出了初步結(jié)論:是否安裝正常，比如開(kāi)口是否過(guò)大，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)為開(kāi)口合適，屬于正常安裝；是否有外力，如重物落在鋼化玻璃面板上，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)以著陸點(diǎn)為中心的向外爆炸痕跡，也可以排除這種可能性；安裝前是否有外來(lái)入侵，比如面板因發(fā)貨或其他原因已經(jīng)壞了，美的安裝師傅和我都沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，否則屆時(shí)需要更換。最后美的工作人員也給出了解釋，就是鋼化面板本身有一定的概率爆炸，說(shuō)整個(gè)行業(yè)的爆炸率是千分之一。然而自爆只是結(jié)果。至于原因，美容人員沒(méi)有給出具體的解釋。

3.最新進(jìn)展:美的人員表示，將把燃?xì)庠钸\(yùn)回廣州，由質(zhì)檢人員進(jìn)一步檢查。我當(dāng)場(chǎng)拒絕了這個(gè)，主要有兩個(gè)原因:一是運(yùn)輸過(guò)程中可能有外力作用，使得事故原因調(diào)查更加困難；第二，在我不在的情況下，廠家自己直接檢測(cè)很難保證客觀結(jié)果。我提出了兩個(gè)方案:一是美的從總部派出質(zhì)量檢查員上門(mén)檢查；二、雙方共同委托有資質(zhì)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。具體原因我不知道，但美的不想從總部派人來(lái)檢查。為了盡快解決這個(gè)問(wèn)題，我做了讓步，同意送回去檢查。但是很多天過(guò)去了，美的還是沒(méi)有給出調(diào)查結(jié)果。

4.后續(xù)處理:必須要求美的給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，并明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)；要求美的向我和我的家人做出正式的書(shū)面道歉；如果該類型燃?xì)庠钣挟a(chǎn)品缺陷，要求美的披露該類型產(chǎn)品的處理方案；為了保證事件調(diào)查的客觀公正，消除此類產(chǎn)品的安全隱患，下周我會(huì)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)，如有需要，我會(huì)親自打官司。

以下是趙占領(lǐng)聲明的全文:

8月27日下午，美的公司針對(duì)燃?xì)庠钿摶Ａ姘灞ㄊ录?，向多家媒體發(fā)出正式聲明。

作為一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的執(zhí)業(yè)律師，他從來(lái)沒(méi)有想到會(huì)遇到燃?xì)庠蠲姘灞ㄟ@樣嚴(yán)重的安全事故。在整個(gè)事件處理過(guò)程中，我也深深體會(huì)到，面對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，普通消費(fèi)者維權(quán)是多么困難。但關(guān)系到我和家人的人身安全，關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，關(guān)系到整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的改善。我決定盡我所能，依法維權(quán)，讓違法企業(yè)付出應(yīng)有的代價(jià)，承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的一切責(zé)任。我衷心希望這次事件能夠推動(dòng)監(jiān)管部門(mén)和家用電器，尤其是燃?xì)庠钪圃焐蹋叨戎匾暜a(chǎn)品安全，以最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

雖然關(guān)于美的公司的公開(kāi)聲明中含有道歉，但這顯然是一種應(yīng)對(duì)輿論的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅沒(méi)有直接向我正式道歉，而且第三方的道歉還有很多不準(zhǔn)確的地方: