“請問，哪個是中心領(lǐng)導(dǎo)？你的大廳效率高，服務(wù)態(tài)度好。我要表示感謝?！?日上午，徐冬梅趕到鐵鋒區(qū)行政服務(wù)中心匯報情況。

“我是來辦理機動車業(yè)務(wù)的，工作人員幫我填了表格，給相關(guān)部門打了電話。程序很快就完成了。”徐冬梅感慨道:“省心省力，太有效率了。”

政府服務(wù):區(qū)域發(fā)展的不竭動力。在鐵峰區(qū)，建設(shè)規(guī)范的服務(wù)型政府，創(chuàng)新高效的政府服務(wù)體系，從未間斷。

堅持“清潔、規(guī)范、高效、便捷”的工作理念，推進政府服務(wù)“五辦”，實施“一窗口”政府服務(wù)一體化改革，延伸政府服務(wù)體系，讓千千徐冬梅這樣的千人受益。

優(yōu)化審批流程-

實現(xiàn)政府服務(wù)“馬上做”

鐵鋒區(qū)不斷深化“一窗口”政務(wù)服務(wù)一體化改革。一方面實現(xiàn)了委托授權(quán)，另一方面改進了工作流程。政務(wù)中心負責(zé)業(yè)務(wù)受理和綜合輸出，行政審批部門負責(zé)后臺審批、咨詢服務(wù)和審批業(yè)務(wù)檔案的保存和管理，滿足權(quán)限明確、動作規(guī)范的要求。

記者在位于鐵鋒區(qū)政務(wù)中心二樓的“一窗”受理中心看到，受理窗口有四個，一個送達窗口，一個咨詢窗口，工作人員忙著為群眾辦理業(yè)務(wù)。窗口對面是休息區(qū)，方便的物品如藥箱、輪椅、老花鏡、充電寶一應(yīng)俱全。

“一個窗口”受理中心的劉洋告訴記者，“一個窗口”辦理涉及20個區(qū)級部門和3個市級部門，319個綜合辦理項目和100%的行政審批項目在一個窗口辦理，實現(xiàn)了一個窗口受理，沒有任何差別。截至目前，“一窗口”受理中心已辦理審批事項7000余項，完成率達100%。

為了實現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)的“即時運行”，中心在2017年縮短時限的基礎(chǔ)上，精簡了253個要素，減少了184個審批環(huán)節(jié)，使更多事項變得可取。企業(yè)單位將失業(yè)人員認(rèn)定、社會保險補貼審核等“即時辦理”事項吸收到受理中心窗口，辦理時限減為一天，最早可在兩小時內(nèi)完成。

延伸服務(wù)觸角-

人們可以在家做生意

“現(xiàn)在街上可以做生意，有專門的人員指導(dǎo)操作流程，特別省事。”在同東街辦理動物診療許可證的李在談到政府服務(wù)一體化改革給人民帶來的好處時說。

以前對于遠離區(qū)行政服務(wù)中心的人來說，不方便，費時?，F(xiàn)在，群眾不用跑那么遠，也不用在政府各個部門來回“串”。只要在街頭，就可以做好煙花爆竹零售經(jīng)營許可、臨時占用城市道路許可、廉租住房補貼審批等工作。

受理與審批分離、審批與現(xiàn)場檢查分離，鐵鋒區(qū)將政府服務(wù)體系延伸至社區(qū)，全面建成以區(qū)政府中心為龍頭、街道(鎮(zhèn))公共服務(wù)中心為基礎(chǔ)、社區(qū)(村)便民服務(wù)站為基礎(chǔ)的區(qū)、街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)三級政府服務(wù)體系，成為鐵鋒區(qū)委區(qū)政府的“兩個下沉、兩個代理”

街道公共服務(wù)中心突出綜合受理功能，在五條街道和扎龍鎮(zhèn)設(shè)立“一站式”受理窗口。政府服務(wù)項目的受理、咨詢、交付環(huán)節(jié)通過“一窗口”受理模式延伸到街道，在此可受理297項政府服務(wù)項目，實現(xiàn)了政府服務(wù)群眾的“就近辦理”。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢-

讓數(shù)據(jù)代替質(zhì)量運行

“可以網(wǎng)上申請食品經(jīng)營許可證，跑完就領(lǐng)證?！睆氖鲁袠I(yè)務(wù)的張琳，已經(jīng)成功取得鐵鋒區(qū)行政服務(wù)中心的食品經(jīng)營許可證，她的幸福溢于言表。

政務(wù)服務(wù)中心在制作簡明的招標(biāo)材料清單和填寫各種申請模板的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，窗口工作人員幫助群眾在線申請各種事宜，實現(xiàn)“一網(wǎng)批、全流程網(wǎng)絡(luò)運營、一站式服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)代替群眾運行。

“這是個什么問題？多快！”在南浦街文明社區(qū)人民服務(wù)中心，辦理特勤人員申報的錢江一臉驚訝。工作人員潘成成告訴他，相關(guān)材料拍照后已經(jīng)上傳到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，工作人員會將原始材料帶回區(qū)政府事務(wù)中心，完成后會電話通知。聽完回復(fù)，錢江熱情的說:“這就好，這就好！”

據(jù)了解，鐵鋒區(qū)不斷提高“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的發(fā)展水平。申請人可以通過互聯(lián)網(wǎng)申請多項業(yè)務(wù)，通過郵件解決身份證和要求問題，通過現(xiàn)場查驗和帶回原件的方式，解決證照原件核查和依法備案等核心問題。

“一窗”改革以來，鐵峰區(qū)還豐富了各街道社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的工作力量，明確了專門人員的職責(zé)，制定了社區(qū)救助事項目錄，實現(xiàn)了群眾性政府服務(wù)的“我?guī)汀?；通過一次性通知、網(wǎng)上預(yù)審、接受空缺、郵件服務(wù)等方式。，人民政府事務(wù)服務(wù)可以一次性實現(xiàn)。

鐵峰區(qū)政府服務(wù)中心副主任張洋表示，要全面實現(xiàn)“一號申請、一個窗口受理、一個收費、一個網(wǎng)絡(luò)管理”的整合目標(biāo)，“加政府服務(wù)、減人民工作”的理念必須貫穿始終。政務(wù)服務(wù)中心將進一步延伸“一個窗口”的受理觸角，將更多涉及群眾的高頻問題沉入基層窗口，讓人民群眾真正享受到政務(wù)服務(wù)一體化改革的紅利。