人民網(wǎng)北京5月21日電(記者崔元元)國(guó)藥控股郭達(dá)藥房、北京金象藥房、北京郭達(dá)藥房總經(jīng)理宋強(qiáng)在“愛之聲”和“五月血壓測(cè)量月”之際接受采訪時(shí)表示，大藥房應(yīng)承擔(dān)起取藥中心、用藥咨詢、入口和健康知識(shí)普及從業(yè)者的角色。

提供個(gè)性化建議，做健康衛(wèi)士

在宋強(qiáng)看來，社區(qū)藥店應(yīng)該服務(wù)于社區(qū)的老百姓，贏得顧客的信任，最終達(dá)到讓老百姓少吃藥，多健康的目的。

據(jù)報(bào)道，國(guó)大、金鄉(xiāng)藥房主要開展社區(qū)患者教育講座，宣講慢性病防治常識(shí)，通過微信官方賬號(hào)、微信群、店內(nèi)POP海報(bào)、店內(nèi)藥師教育等方式開展科普宣傳；此外，藥劑師通過建立藥物日歷，為患者提供個(gè)性化的藥物治療管理服務(wù)。

作為藥店的零售渠道，國(guó)大和金象在促進(jìn)藥劑師和藥物日歷服務(wù)的創(chuàng)建方面起步較早?！岸酒返臄?shù)量是一件非常重要的事情。”宋強(qiáng)指出，高血壓患者是慢性病，需要長(zhǎng)期服藥和每日血壓監(jiān)測(cè)。飲食、體重、運(yùn)動(dòng)、年齡等。是波動(dòng)的，所以不可能一勞永逸地開出處方，而是根據(jù)個(gè)體差異進(jìn)行調(diào)整。因此，我們的藥劑師現(xiàn)在正在傳播一些高血壓的基本知識(shí)，與患者的病史和近年來的用藥進(jìn)行互動(dòng)，并通過藥物建設(shè)幫助患者或消費(fèi)者管理慢性病。

“目前，我們的藥劑師團(tuán)隊(duì)擁有400多名執(zhí)業(yè)藥師和藥劑師，為1萬多名客戶創(chuàng)建了藥物日歷，可以為他們提供在線咨詢以及用藥計(jì)劃的評(píng)估和指導(dǎo)。這些任務(wù)對(duì)提高患者的健康意識(shí)和科學(xué)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，更好地配合醫(yī)生的藥物治療起到了積極的作用?！彼螐?qiáng)說。

“藥劑師是健康顧問?！彼螐?qiáng)表示，專業(yè)的藥劑師團(tuán)隊(duì)將為高血壓客戶建立用藥史，跟進(jìn)并為客戶的血壓控制提供專業(yè)指導(dǎo)。目標(biāo)是提高高血壓患者藥物治療的依從率，堅(jiān)持服用抗高血壓藥物。

為了促進(jìn)健康中國(guó)的建設(shè)，必須改變和糾正重醫(yī)防的取向。據(jù)了解，建立藥品日歷首先要解決認(rèn)知，讓客戶信任。通過建立藥歷的長(zhǎng)期互動(dòng)，客戶有了更多的需求，希望得到相應(yīng)的健康咨詢或建議，比如睡眠、飲食、生活方式、心理健康等方面的一些指導(dǎo)。

"我們是健康的守護(hù)者，提供個(gè)性化的建議、支持和互動(dòng)."宋強(qiáng)對(duì)藥劑師和藥物日歷有明確的責(zé)任和職能。目前建藥歷的會(huì)員和客戶數(shù)量在逐漸增加，想要深度服務(wù)的客戶數(shù)量也在不斷增加。

據(jù)了解，在來藥店買藥或咨詢的顧客或患者中，高血壓患者越來越年輕。老年患者處于穩(wěn)定的購(gòu)藥狀態(tài)?？蛻舻男枨蟛粌H僅是簡(jiǎn)單的藥物，還有健康。

在北京市場(chǎng)，人們對(duì)高血壓的認(rèn)識(shí)相對(duì)較好。但對(duì)單病種引起的附屬健康問題認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，對(duì)血壓控制的認(rèn)識(shí)還不夠。尤其是高血壓控制與糖尿病、冠心病等慢性病的知曉率較低。此外，重視藥物治療而忽視生活方式的改善也很常見。

“我們希望通過藥店、社區(qū)公益等渠道傳遞給民眾，比如和醫(yī)院聯(lián)系，和一些健康科學(xué)品牌欄目合作?！彼螐?qiáng)指出。

他介紹說，金鄉(xiāng)郭達(dá)藥店服務(wù)更好，到店后可以免費(fèi)測(cè)血壓。今年“五月血壓測(cè)量月”期間，新愛店開展了四項(xiàng)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；聘請(qǐng)醫(yī)生對(duì)藥師進(jìn)行高血壓藥物治療管理的專業(yè)培訓(xùn)和案例分享，進(jìn)一步提升國(guó)大藥師的專業(yè)服務(wù)能力。

貼近患者，深入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期品牌發(fā)展

據(jù)了解，由于北京市場(chǎng)的獨(dú)特性，處方尚未大規(guī)模流出，零售藥店使用醫(yī)療保險(xiǎn)仍存在一定障礙，因此在藥店購(gòu)買慢性病藥物的患者比例較低。此外，北京高度發(fā)達(dá)的醫(yī)療環(huán)境和建立覆蓋面廣的社區(qū)醫(yī)院，在一定程度上分流了零售藥店的客流。近年來，高血壓等慢性病藥物的銷售比例也呈逐年下降趨勢(shì)，零售市場(chǎng)高血壓等慢性病藥物的增長(zhǎng)限制在空之間。

“所謂品牌效應(yīng)，就是為患者提供長(zhǎng)期的公共服務(wù)，贏得客戶和患者的信任?！痹谒螐?qiáng)看來，一個(gè)真正有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，在眼前利潤(rùn)不高的情況下，卻能獲得長(zhǎng)期利益。

醫(yī)療資源總量決定了醫(yī)生無法為每個(gè)患者提供深入的服務(wù)，我國(guó)的醫(yī)療模式正在從“重疾治療”向“重疾預(yù)防”轉(zhuǎn)變。因此，社區(qū)教育和藥店的社區(qū)服務(wù)在未來非常重要。

宋強(qiáng)認(rèn)為，藥店是不可或缺的參與者、顧問、疾病健康概念知識(shí)的有效傳播者和疾病健康知識(shí)的積極傳播者。不斷提高藥店工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)客戶少吃藥多防范，有利于未來零售幫國(guó)家控費(fèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)幫衛(wèi)生政策。

「將來，我們會(huì)參與開放社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、藥劑和工業(yè)環(huán)節(jié)。藥房可以幫助保健、教學(xué)輔助、藥物輔助、支持等功能，發(fā)揮保健服務(wù)提供者、支持者和監(jiān)護(hù)人的作用?！彼螐?qiáng)說。

零售、藥房、醫(yī)院、藥企聯(lián)動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓患者享受更好的服務(wù)、更便捷的服務(wù)、更好的產(chǎn)品、更實(shí)惠的價(jià)格。但是目前這樣的聯(lián)動(dòng)還不是很成熟。在這方面，宋強(qiáng)認(rèn)為，需要加強(qiáng)與醫(yī)院的互動(dòng)。有望建立切實(shí)可行的機(jī)制，讓各方取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分利用有限的資源，形成有機(jī)整體，造福老百姓，扎根國(guó)家衛(wèi)生戰(zhàn)略。

宋強(qiáng)說，零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于，他們離患者很近，可以獲得一線用藥的反饋信息，這對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中藥物的評(píng)價(jià)極其重要。此類信息的收集和反饋對(duì)制藥公司來說非常有價(jià)值，對(duì)藥物評(píng)價(jià)和研發(fā)將有很大幫助。此外，醫(yī)藥公司可以為人民攜手做很多事情，這對(duì)疾病的防治非常有意義。"