公眾對心理咨詢師需求趨勢圖(數(shù)據(jù)來源:大家都是產(chǎn)品經(jīng)理)

根據(jù)《2016年心理咨詢行業(yè)洞察報告》的數(shù)據(jù)，自2011 -2016年以來，搜索“心理咨詢”的指數(shù)一直在上升。每天都有異地的人聚集在網(wǎng)上尋找自己的精神慰藉，垂直心理平臺處于向上發(fā)展的時期。

One Psychology成立于2011年7月，起因是一個網(wǎng)絡心理團體的“現(xiàn)場自殺”。在黃偉強看來，“一個心理學”一直在笨拙地推廣心理學和心理健康。

曾經(jīng)羞于談論商業(yè)模式的One Psychology，前幾年一直以免費內容吸引用戶。在商業(yè)變現(xiàn)后的短短三年時間里，One Psychology在2018年第一季度首次實現(xiàn)盈利。在這一系列關于心理健康的報道中，動脈網(wǎng)采訪了心理產(chǎn)品總監(jiān)謝浩然，探討實現(xiàn)這個“慢公司”的途徑。

探索內容的實現(xiàn)，從PGC到付費內容

沒有一家企業(yè)會排斥商業(yè)行為，但在成立的前四年，One Psychology依靠免費的心理內容為用戶提供心理健康內容服務。用謝浩然的話說，心理取向是大眾心理學的內容和服務提供者?！跋Ｍ蠹矣腥魏闻c心理學或心理學相關的疑問或困惑，可以在心理平臺上找到答案或解決方案?！?/p>

從內容出發(fā)的《一個心理學》在2015年迎來了商業(yè)轉型，推出了知識支付業(yè)務(在線課程和心理測試)，在2016年推出了心理咨詢業(yè)務。

作為心理健康領域的龍頭平臺，一心理學逐漸形成了大眾心理學內容、心理測試、心理課程、心理咨詢四個業(yè)務板塊，并推出了心理雜志、心理FM、心理問答等服務。有3個應用(口袋心理測試、心理FM、心理APP)和9個微信內容矩陣(心理、心理公開課、心理測試、心理FM、心理學院等)。).

經(jīng)過7年的精心經(jīng)營，一個心理學的運營數(shù)據(jù)還是挺亮眼的。截至Q1，2018年，全網(wǎng)注冊用戶超過2000萬，其中付費用戶超過240萬；One Psychology APP的日均使用量在20萬左右，網(wǎng)站日均UV達到40萬。平臺上有600多名專業(yè)顧問，200多名心理學專欄作家為《一個心理學》提供高質量的心理學內容。

謝浩然將心理業(yè)務描述為金字塔式的分層。金字塔底層主要是免費和熱門業(yè)務。是微信微信官方賬號加伴音產(chǎn)品——心理FM組成的內容矩陣，400萬粉絲成為心理上層業(yè)務最堅實的基礎；再上一層，就是用戶輕付費的心理測試，以及風頭正勁的垂直知識付費和專業(yè)心理培訓的內容。

自從互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生的春風以來，現(xiàn)代社會的共享經(jīng)濟理念可以幫助用戶和醫(yī)生在遠程關系中建立信任。就互聯(lián)網(wǎng)+的模式而言，心理健康服務可能是最適合的在線特殊服務之一，心理背景的背書對于互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢平臺來說非常重要。

由于較高的客戶價格和專業(yè)壁壘，互聯(lián)網(wǎng)加的心理咨詢業(yè)務應該占據(jù)“金字塔”的頂端。

謝浩然告訴記者，整體心理業(yè)務的邏輯在于“先獲取免費內容的用戶，然后在產(chǎn)品中逐步產(chǎn)生深度互動，再形成漏斗，從免費到輕付費，再到重付費。”

三大付費業(yè)務，2017年收入數(shù)千萬

在One Psychology內部，主要業(yè)務流程來自三個板塊:心理咨詢、一個心理學院、一個心理測試。

1.心理咨詢

就互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的模式而言，心理健康服務可能是最適合互聯(lián)網(wǎng)的服務之一?，F(xiàn)代社會的共享經(jīng)濟概念可以幫助用戶在遠程關系中建立信任。

據(jù)報道，心理咨詢業(yè)務是關鍵的心理業(yè)務之一。

自2016年推出以來，One Psychology的咨詢服務已覆蓋14個國家，幫助全球6萬多名用戶解決情感、婚姻、家庭和個人成長等心理問題。2017年，心理咨詢業(yè)務占整體收入的1/3，用戶整體回購率保持在50%，深度用戶的消費甚至可以達到每月3-4次。

在人員選擇上，接下來的心理不是追求咨詢師的數(shù)量，而是注重“質量”。這里謝浩然向我們透露了一個細節(jié)。開放心理咨詢業(yè)務后，平臺顧問人數(shù)一度達到1.5萬人。為了保證咨詢質量，One Psychology組建了專業(yè)的評估團隊，并參照歐美心理咨詢師的篩選標準，從國內數(shù)萬名注冊咨詢師和海外優(yōu)質咨詢師中挑選出600多名優(yōu)質咨詢師為用戶服務，整體通過率不超過2%。

謝浩然告訴記者，心理咨詢師的選擇有四個標準:

首先是基本的國家認證的心理咨詢師資格證。雖然國家在2017年取消了這個資格證的發(fā)放，但是如果是心理咨詢行業(yè)有一定經(jīng)驗的咨詢師，就要持有這個資格證，這是最基本的要求；二、學歷，至少全日制本科以上，心理學專業(yè)的心理咨詢師大多是碩士以上學歷的畢業(yè)生；三是不少于800小時的案例咨詢經(jīng)驗；第四，接受個人監(jiān)督60小時以上，或參與團體監(jiān)督60節(jié)以上。

達到上述標準后，咨詢師最終要經(jīng)過一個由一個心理學組成的嚴格的專家團隊面試，才能在平臺上提供服務，咨詢師的所有專業(yè)資料都可以接受公眾的公開監(jiān)督。

2.一所心理學院

據(jù)報道，目前一心理學今年的主力是付費內容，也就是一心理學院的業(yè)務。與咨詢業(yè)務相比，知識支付的模式已經(jīng)在市場上得到充分驗證，用戶受到市場的教育，相對容易接受這種服務。

一所心理學研究所的業(yè)務包括支付心理學內容和心理學專業(yè)培訓課程的費用。學院的R&D團隊成員都是心理學專業(yè)的，有多年的R&D和運營經(jīng)驗。他們作為受邀心理團隊，為蔡康永的高情商課程提供專業(yè)支持。。

知識付費是基于用戶的自我成長、情感、家庭等問題，幫助用戶找到科學的解決方案，讓更多人體驗專業(yè)的心理教育。全程單價超過200元。

專業(yè)課是針對心理學專業(yè)人士定制的專業(yè)培訓課程，由國內外資深心理學家授課。拋光過程持續(xù)3年。咨詢師專業(yè)課程體系采用分層學習模式分為三個階段:初級“0基礎入門心理咨詢”——中級“心理咨詢師技能提升訓練營”——高級“幼鯨項目:心理咨詢師培訓與實踐培訓班”。培訓期間積累案例，有較強的實踐經(jīng)驗和咨詢能力。

3.心理評估

Next心理評估是中國一個有趣而科學的心理評估服務平臺。擁有2000+心理測評資源，專注于個人心理成長、職業(yè)發(fā)展、婚姻關系、親子關系等領域。以心理學嚴謹?shù)难芯繎B(tài)度，結合媒體靈活的評價方式，為大眾打造一個平臺，幫助他們獨立成長。該團隊由10多名權威心理評估專家組成，保證了測試的專業(yè)性。

由于其品牌優(yōu)勢，One Psychology在心理測試中的重購率較高。同時，由于為微信官方賬號提供了一個實現(xiàn)流量的工具，One Psychology已經(jīng)與多家知名微信官方賬號合作(如張德芬空)。Next的心理評估業(yè)務收入去年增長了400%，今年有望增長300%以上。

平臺除了實現(xiàn)服務，還依靠心理“傳統(tǒng)”的內容業(yè)務，有一定的廣告收入。此前，One Psychology曾與寶潔合作，結合品牌方發(fā)起的“女性該不該害怕三十年代的到來”話題，做了軟植入，微信官方賬號文章植入視頻廣告，引發(fā)話題討論。

在探索商業(yè)渠道的第三年，一個心理學依靠多元化的商業(yè)矩陣獲得了數(shù)千萬的收入。心理評估收入和心理課程收入已經(jīng)成為One心理學平臺的主要現(xiàn)金來源。

線上拉新客戶，線下出口品牌

根據(jù)平臺的用戶畫像:“70%是18-35歲的年輕人”、“70%是女性”、“70%本科及以上”、“單身”等特點，One Psychology在獲取客戶方面更多的是依靠網(wǎng)絡推廣。

其中，內容的實現(xiàn)是最重要的途徑。除了擁有400萬粉絲的媒體矩陣外，在社交媒體方面，One Psychology不斷推出實用、專業(yè)的心理學科普文章。

心理學在UC瀏覽器、QQ瀏覽器等輕應用中積累了2400多萬用戶；今日頭條累計近8000萬閱讀量，27萬粉絲；知乎平臺認證機構號，累計粉絲用戶6萬余人，原創(chuàng)科普文章多次在《知乎日報》發(fā)表；豆瓣平臺是心理學領域的熱門賬號，與成千上萬的心理學愛好者討論心理學的熱門話題。

高質量的內容無疑是一個心理學的“金字招牌”。同行業(yè)內其他平臺相比，One Psychology無論是覆蓋面還是內容開通率都略勝一籌。

心理學除了自身的內容輸出和搜索引擎優(yōu)化外，還與新世界平等V平臺合作進行品牌官方V聯(lián)動，用愛奇藝的“奇奇大會”和騰訊視頻“明星健身房”替代節(jié)目資源。增加曝光度；并舉辦“圖書漂流”等互動活動，直接帶來新意。

在線上，Next心理學更多的是舉辦PSY+TALK會議，心理互動活動等。，讓更多人了解心理學和Next心理學的平臺。

PSY+會談會議

全網(wǎng)覆蓋的粉絲中，平臺付費用戶轉化率在15%左右。據(jù)報道，Q1 One Psychology 2018年實現(xiàn)盈利，這是自2015年Q1 One Psychology探索內容實現(xiàn)方式以來的首次盈利。

對于市場上出現(xiàn)的很多垂直心理平臺，謝浩然認為，心理學的優(yōu)勢在于兩個方面:

首先是平臺的專業(yè)背書。某心理學創(chuàng)始團隊專注心理學12年以上，50%以上成員為心理學學士、碩士或博士。目前，該團隊有近130名成員。他認為，團隊團結的心理背景，是One Psychology在業(yè)內能被認可的優(yōu)勢之一。用他的話說，“團隊的基因決定了提供的產(chǎn)品和服務是否會嚴格符合專業(yè)標準”。

第二，服務流程的標準化和系統(tǒng)化。在服務體系的設計上，One Psychology采用類似于電子商務的服務和反饋機制，設立客服解決用戶的疑問和投訴，建立嚴格的雙邊操作制度，根據(jù)用戶的評分和評價來監(jiān)督心理咨詢師的服務質量。如有嚴重違規(guī)，平臺將進行扣分或下架等處罰。

另外，由于在線心理咨詢服務一般為用戶提供的是信息源，而不是渠道，所以心理咨詢通常是由用戶和咨詢師在一條線上完成的，很難由平臺進行監(jiān)管。對此，謝浩然透露，One Psychology正在開發(fā)自己的系統(tǒng)，試圖讓用戶和心理咨詢師在One Psychology平臺上直接溝通，在平臺上完成一站式服務。