近期，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)售后服務機構(gòu)規(guī)范化管理辦法〉的通知》，對淄博市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)售后服務機構(gòu)設(shè)置及運行進一步明確和規(guī)范。2005年，淄博市在省內(nèi)率先實行房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)售后服務機構(gòu)規(guī)范化管理，2009年和2015年曾先后兩次正式發(fā)文加以規(guī)范。

本次發(fā)文為第三次修訂印發(fā)，重點從五個方面作了修改完善。對原辦法的繁瑣條款進行了刪減，如刪除了與房地產(chǎn)資質(zhì)審核掛鉤的部分，進一步減輕企業(yè)負擔，更加符合當前“放管服”要求。增加了對母子房地產(chǎn)公司之間售后服務職責延續(xù)的規(guī)定，有效避免出現(xiàn)個別房地產(chǎn)子公司資質(zhì)注銷后，售后服務職責無法追溯的問題。將原有的投訴處理時限和企業(yè)售后服務機構(gòu)負責人面復時限從5日調(diào)整為3日，提高房地產(chǎn)售后服務工作效率。規(guī)定“發(fā)生投訴人群體上訪的，售后服務機構(gòu)主要負責人應當在第一時間內(nèi)到場接訪，處理相關(guān)問題，”明確房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)主體責任。加大處罰力度，對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未設(shè)立售后服務機構(gòu)或售后服務機構(gòu)未開展工作的，將依法進行處罰。

下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)保障服務中心將以本次辦法修訂為契機，組織各區(qū)縣主管部門和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行相關(guān)的業(yè)務培訓，切實加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對售后服務工作的重視程度，提高售后服務水平，保障房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)依法設(shè)立售后服務機構(gòu)并有效運行，維護廣大購房者合法權(quán)益，促進淄博市房地產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。