銷售工作有三個(gè)原則:建立關(guān)系，發(fā)現(xiàn)需求，銷售。

顧客第一次進(jìn)店，也就是建立關(guān)系的時(shí)候，最簡單最常見的方式就是打招呼。雖然打招呼不花錢，但效果有限。畢竟，當(dāng)顧客隨意進(jìn)入商店時(shí)，他們可以聽到店員的問候?！皻g迎”兩個(gè)字早就麻木了。如果店鋪預(yù)算允許，如果能花點(diǎn)錢和客戶建立關(guān)系，就能有效改善和客戶的關(guān)系。

在商業(yè)領(lǐng)域，關(guān)鍵是投資回報(bào)和成本控制。在店面業(yè)務(wù)上，可以考慮一些花費(fèi)不多的小項(xiàng)目。比如商店在建立積極的顧客感受或滿足顧客需求的前提下，主動(dòng)為進(jìn)店的顧客提供一些免費(fèi)的小服務(wù)，比單純的問候更能有效的建立與顧客的關(guān)系，贏得顧客的好感。

以下是一些小的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目供參考:

1.眼鏡清洗

在寒冷的天氣里，當(dāng)戴眼鏡的顧客進(jìn)入商店時(shí)，由于溫差的原因，他們的眼鏡上會(huì)有霧。因此，店員可以主動(dòng)將一次性眼鏡擦拭布交給顧客，方便顧客擦拭眼鏡?；蛘?，可以在店里加個(gè)超聲波眼鏡清潔劑。當(dāng)你看到顧客戴的眼鏡有點(diǎn)臟時(shí)，店員可以主動(dòng)為顧客清洗眼鏡，并在一分鐘內(nèi)還給顧客一副干凈的眼鏡。

2.大鏡子

在店里擺一面長長的全身鏡。顧客進(jìn)店時(shí)，可以照鏡子，方便地整理衣服。同時(shí)，設(shè)置鏡子還有一個(gè)目的需要考慮。當(dāng)人們照鏡子時(shí)，他們的大腦會(huì)記住并進(jìn)行圖像校正。也就是說，當(dāng)人們照鏡子時(shí)，鏡子里的形象比真實(shí)的人更好，所以顧客會(huì)感覺更好，并注意他們在商店里的行為。

3.馬甲包

注意進(jìn)店顧客攜帶的物品。如果東西太重，或者東西太多，或者舊塑料袋磨損破裂，他們會(huì)給顧客一個(gè)新的更堅(jiān)固的塑料袋。

4.水杯

給客戶倒一杯水是基本服務(wù)類別之一，但這個(gè)杯子也要注意。商店常用的杯子大多是一次性紙杯和普通塑料杯?，F(xiàn)在關(guān)注這類杯子的顧客不需要直接喝水。為了更詳細(xì)地提供服務(wù)質(zhì)量，我們可以考慮更換質(zhì)量更好的air 空杯。

5、糖果

當(dāng)客戶有陪伴孩子時(shí)，主動(dòng)給孩子帶一顆糖果，直接拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。也很容易給孩子找一些開場話題。這個(gè)孩子真的很可愛~ ~ ~，而且稍微考慮一下，糖果也是一種穩(wěn)定劑，可以給孩子一段時(shí)間的一點(diǎn)安慰。否則，孩子會(huì)哭喊著離開，店員也就不能再用什么詞了。

那么，你選擇哪種糖果呢？根據(jù)作者自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，雀巢的單包威化餅干是最合適的，品牌好，認(rèn)可度高。

6、衛(wèi)生間

當(dāng)顧客問有沒有廁所，如果店里有廁所，顧客可以借用；如果沒有，應(yīng)及時(shí)通知顧客附近廁所的位置。

7.購物地圖

店員應(yīng)該熟悉附近商業(yè)區(qū)的情況。當(dāng)客戶詢問商業(yè)區(qū)內(nèi)其他業(yè)務(wù)或購買計(jì)劃時(shí)，應(yīng)能及時(shí)告知客戶相關(guān)信息，最好給客戶畫一張簡單的地圖。

8.給手機(jī)充電

都說用蘋果手機(jī)的男人都是好男人，因?yàn)槊刻於家丶页潆姟?/p>

大屏幕智能手機(jī)用起來很酷，但是功耗也是個(gè)問題。商店可以考慮購買一個(gè)基礎(chǔ)充電器，放在收銀臺上，用文字標(biāo)記，提醒客戶可以在這里免費(fèi)充電，并準(zhǔn)備一套各種型號的充電接口，方便客戶的手機(jī)臨時(shí)充電。

9.過秤員

找個(gè)小角落，放個(gè)電子地秤。對于一些關(guān)心自己體重的客戶來說，他們應(yīng)該在看到秤的時(shí)候稱重。這里有個(gè)小建議。為了取悅客戶，可以考慮將秤的顯示降低10%~~~~~~。

10.擦鞋機(jī)

小型自動(dòng)擦鞋機(jī)為客戶提供免費(fèi)擦鞋服務(wù)，或者準(zhǔn)備一次性擦鞋布。他們看到顧客的鞋子有點(diǎn)臟，就主動(dòng)給顧客。

11.監(jiān)控看車服務(wù)

目前很多店鋪都設(shè)有監(jiān)控頭，可以考慮設(shè)置專門的顯示屏來顯示客戶的車位，也就是幫助客戶看車。如果店里有多余的店員，可以主動(dòng)給客戶的車擦擋風(fēng)玻璃什么的。

這種免費(fèi)的小服務(wù)要處于相對自然的狀態(tài)，店員要主動(dòng)提出安排，這樣才能獲得顧客對店鋪或店員的好感，為接下來的良好溝通打下基礎(chǔ)。然而，店員永遠(yuǎn)不應(yīng)該向顧客強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)服務(wù)的市場價(jià)值有多大，或者強(qiáng)調(diào)他們希望顧客今天就做出購買決定。這些話一說出來，味道就完全變了。

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