21日晚，一條“23歲女生在貨拉拉車(chē)上跳窗身亡”的新聞在網(wǎng)絡(luò)傳播并引發(fā)大量關(guān)注。家屬后來(lái)向派出所詢問(wèn)調(diào)查進(jìn)展時(shí)得知，因證據(jù)不足，涉事司機(jī)三天后便被警方釋放，目前警方還在補(bǔ)充調(diào)查中。

貨拉拉的官方說(shuō)明中提到2月8日公司便成立了專項(xiàng)工作小組積極與家屬進(jìn)行對(duì)接。但車(chē)莎莎的叔叔表示對(duì)方與家屬取得聯(lián)系后卻一直在不停改見(jiàn)面時(shí)間，沒(méi)有人到醫(yī)院探望過(guò)莎莎及家屬，直到11日車(chē)莎莎去世后第二天，雙方才在民事協(xié)商會(huì)上見(jiàn)面。

“會(huì)上我們才知道涉事司機(jī)在筆錄中承認(rèn)了三次偏航，而他們公司還是堅(jiān)持說(shuō)是自殺，說(shuō)自己沒(méi)有任何責(zé)任，直到現(xiàn)在司機(jī)和公司都沒(méi)人來(lái)慰問(wèn)過(guò)家屬”，車(chē)莎莎的叔叔告訴記者目前還在與貨拉拉工作人員進(jìn)一步溝通中。

據(jù)車(chē)莎莎弟弟發(fā)文，家屬想看看車(chē)上或者貨拉拉App上有沒(méi)有錄音和錄像等資料來(lái)還原真相，貨拉拉工作人員卻說(shuō)車(chē)內(nèi)無(wú)任何錄音錄像設(shè)備、貨拉拉App也沒(méi)有錄音錄像功能。

九派新聞?dòng)浾呗?lián)系貨拉拉詢問(wèn)女子跳窗原因未果。不過(guò)，平臺(tái)方有在21日晚發(fā)文回應(yīng)，稱長(zhǎng)沙用戶車(chē)女士在平臺(tái)預(yù)約搬家訂單，在當(dāng)晚跟車(chē)搬家途中跳車(chē)，該訂單服務(wù)司機(jī)周某立即撥打120送醫(yī)，后車(chē)女士因醫(yī)治無(wú)效去世。

2月8日從警方獲悉事件后，貨拉拉第一時(shí)間成立了專項(xiàng)處理小組，即刻配合警方提供所需的一切訂單資料，并于2月9日抵達(dá)長(zhǎng)沙與家屬取得聯(lián)系，表達(dá)深切歉意和負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。

在警方的安排下，貨拉拉于2月11日與家屬就善后事宜展開(kāi)第一次商談，但遺憾未能達(dá)成一致，由于當(dāng)日為除夕，在警方建議并取得家屬同意的情況下，雙方約定在春節(jié)假期后繼續(xù)商談。

2月18日假期結(jié)束后，專項(xiàng)小組立即開(kāi)展工作，并多次聯(lián)系車(chē)女士的家屬表達(dá)積極處理善后的意愿，于2月20日獲得家屬的回應(yīng)。目前長(zhǎng)沙警方對(duì)該事件的調(diào)查仍然持續(xù)，尚未形成定性結(jié)論，貨拉拉將繼續(xù)全力配合警方工作，對(duì)于在該事件中平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，貨拉拉絕不會(huì)有一絲逃避。

“最后，我們?cè)俅蜗虍?dāng)事人家屬致以深切的歉意和慰問(wèn)并持續(xù)積極與家屬溝通，傾聽(tīng)家屬訴求和意愿，以最大的誠(chéng)意跟進(jìn)善后事宜?！?/p>