小多愛智能客服機(jī)器人入選阿里巴巴服務(wù)市場“2019年度排行榜”

近日，阿里巴巴服務(wù)市場發(fā)布了《2019年度榜單》。在客服工具的“售前接待”類別中，成功選擇了小多科技研發(fā)的“小多AI智能客服機(jī)器人”。

這份榜單是根據(jù)近一年市場上服務(wù)商的業(yè)務(wù)指標(biāo)，由淘寶綜合測評制作而成，非常權(quán)威。

客服是電子商務(wù)與客戶之間的重要橋梁，尤其是在“售前接待”環(huán)節(jié)，承載著客戶對電子商務(wù)的“第一印象”。如果“售前接待”環(huán)節(jié)的客服快捷專業(yè)，往往能留住客戶，對電商的銷量會有直接影響。但是客服人員普遍流動性大，培訓(xùn)成本高，水平參差不齊，讓很多電商管理者非?！邦^疼”。同時，客服人員很難將對話信息和商品知識庫數(shù)字化，從而浪費(fèi)了這些寶貴的銷售數(shù)據(jù)。

隨著人工智能的發(fā)展，大多數(shù)電子商務(wù)公司開始重視智能客服的開發(fā)和應(yīng)用。由于智能客服行業(yè)質(zhì)量參差不齊，一些AI智能客服機(jī)器人只能給出簡單的答案，有時甚至?xí)鸱撬鶈?，這讓很多電商公司吃了虧。而一個好的AI智能客服機(jī)器人，不僅可以快速回答客戶的問題，還可以通過機(jī)器人的不斷學(xué)習(xí)能力提高客服操作，節(jié)省大量的人工成本，從而提高電子商務(wù)產(chǎn)品的銷量和客戶滿意度。

AI智能客服機(jī)器人是小朵科技的核心產(chǎn)品，可以保證售前接待時客戶的快速反應(yīng)。2018年淘寶“雙11”期間，平均響應(yīng)時間只有0.062s，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，讓客戶非常滿意。依托強(qiáng)大的知識庫系統(tǒng)，我們將協(xié)助人工客服在與客戶互動的過程中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的專業(yè)發(fā)言和準(zhǔn)確的回復(fù)，保證客戶咨詢回復(fù)的高質(zhì)量。此外，可以根據(jù)客戶意向識別、客戶情感分析等多維方法對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分級，提高準(zhǔn)確的營銷和服務(wù)。對于傳統(tǒng)的電商客服運(yùn)營，大部分人工坐席都是16小時，夜間無人值守已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)。AI智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行24小時不間斷的客服響應(yīng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)，不受不良情緒和疲勞的影響，不流失任何客戶，幫助企業(yè)持續(xù)提供客服和智能營銷。

經(jīng)過多年的技術(shù)積累和市場服務(wù)，小多愛智能客服機(jī)器人數(shù)據(jù)處理速度更快，維護(hù)成本更低，識別準(zhǔn)確率高達(dá)96.8%。截至目前，小朵科技已覆蓋30多個電商熱點(diǎn)類別和3.5萬個電商專屬場景，服務(wù)總量達(dá)95億。

未來，小多科技將繼續(xù)以最先進(jìn)的AI技術(shù)為驅(qū)動，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶構(gòu)建更高效的智能客服系統(tǒng)，提高效率，賦予電子商務(wù)企業(yè)更快發(fā)展的權(quán)能。