去年10月底，宜家在中國149個城市開設(shè)了網(wǎng)上商場，提供網(wǎng)上購物服務(wù)，但效果并不理想。宜家是一家非常成功的公司，也是目前世界上最大的家居用品零售商。但是隨著時代的變遷，宜家的一些服務(wù)也在不斷被吐槽，尤其是在電子商務(wù)的發(fā)展中。

如今，宜家開始顛覆其傳統(tǒng)商業(yè)模式。用《經(jīng)濟學(xué)人》的話說，宜家和所有公司一樣，都要適應(yīng)時代才能生存。

顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式

無論對于個人還是行業(yè)，生存的最大威脅往往不是對手的實力，而是自己的囂張氣焰。

作為傳統(tǒng)的線下零售巨頭，宜家對于網(wǎng)購平臺帶來的激烈競爭反應(yīng)遲鈍。然而，在連續(xù)五年實現(xiàn)7%的年均銷售增長率后，宜家似乎已經(jīng)風(fēng)光不再:

2018年，宜家的銷售增長率降至僅2%。為了應(yīng)對網(wǎng)購平臺的沖擊，適應(yīng)年輕一代的生活方式和消費習(xí)慣，宜家開始“改變除肉丸以外的一切”。當(dāng)傳統(tǒng)零售商從市中心的主要商業(yè)街撤出時，宜家在倫敦、巴黎和紐約等大城市的中心開設(shè)了新店。

《經(jīng)濟學(xué)人》直接拋出了一個問題——當(dāng)傳統(tǒng)零售商紛紛離開商業(yè)街的時候，為什么宜家卻反其道而行之？

宜家在倫敦的新店位于市中心的托特納姆法院街，這決定了店的面積不會太大。相對于傳統(tǒng)宜家商場10多萬平米的巨大體積，這家新店面積不到50平米，是一家“三無”店，沒有食物，沒有收銀機，沒有身臨其境的體驗。

宜家稱這種新型店鋪為“策劃工作室”，《經(jīng)濟學(xué)人》稱這種工作室為“充滿魔幻現(xiàn)實主義”。

這只是開始。未來，宜家將在全球30多個大城市的中心開設(shè)類似的商店。宜家零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人托爾加·恩居表示，宜家未來有三大任務(wù):更多樣化的銷售模式、更高效的物流系統(tǒng)和全新的店鋪設(shè)計理念。

你為什么這么咄咄逼人

《經(jīng)濟學(xué)人》指出，零售業(yè)不是一個容易重塑的行業(yè)，甚至可以說是非常難以重塑。正如馬克·皮爾金頓(Mark Pilkington)在新書《零售療法》(Relate Theatry)中所說，傳統(tǒng)零售商已經(jīng)習(xí)慣于用廣告接觸消費者，不再認(rèn)真傾聽消費者的抱怨和訴求，也不認(rèn)為有必要與消費者互動。

然而，電子商務(wù)的發(fā)展顛覆了這種固有的模式。英國咨詢公司零售研究中心的數(shù)據(jù)顯示，除了汽車、燃油、餐飲等不太受歡迎的網(wǎng)購商品外，傳統(tǒng)零售商的市場份額去年被擠壓到只有15%。

皮爾金頓表示，由于租賃成本和人工成本較高，一旦比例超過15%，實體零售將陷入困境。電子商務(wù)不受這種成本或服務(wù)能力的限制，可以提供更多種類的商品，更優(yōu)惠的價格，更個性化和數(shù)字化的服務(wù)。

根據(jù)數(shù)據(jù)公司RetailEconomics的預(yù)測，今年英國30%的家具銷售將來自網(wǎng)絡(luò)。《經(jīng)濟學(xué)人》表示，作為一家傳統(tǒng)的線下零售巨頭，宜家起步太晚，無法擁抱電子商務(wù)，這也導(dǎo)致宜家銷售增長率像懸崖一樣下降。如果宜家不做任何調(diào)整和改變，仍然專注于郊區(qū)的大商店，今天的美好時光將難以持續(xù)。

因此，為了抓住年輕用戶，應(yīng)對亞馬遜等網(wǎng)購平臺的競爭，生存下去，宜家不得不做出改變?！督?jīng)濟學(xué)人》表示，盡管宜家很晚才意識到電子商務(wù)的重要性，但它正在將這種影響轉(zhuǎn)化為反思其商業(yè)模式的機會。

改變的真正意義

宜家傳統(tǒng)的郊區(qū)大賣場策略的成功，與西方人過去主要生活在郊區(qū)的生活方式是一致的。但是現(xiàn)在越來越多的年輕人選擇住在市中心，離郊區(qū)的宜家商場越來越遠(yuǎn)。

按照之前的郊區(qū)選址模式，宜家開一家新店需要三到四年，但是像這樣的“策劃工作室”六個月就可以開店。《經(jīng)濟學(xué)人》指出，用每平方米銷售額來衡量宜家成功的想法已經(jīng)過時，宜家必須更多地考慮物流和組裝。

2017年，宜家收購了一家名為“跑腿兔”的初創(chuàng)公司，專門來幫助顧客組裝從宜家購買的家具，以解決部分消費者只參考安裝手冊組裝家具的麻煩。

要知道，自己組裝家具就是一個著名的“宜家效應(yīng)”。然而，宜家的“體驗工作室”甚至可以放棄這樣一件“傳家寶”?？磥磉@次轉(zhuǎn)型是真的下定決心了。

今年春天，宜家將在巴黎開設(shè)一家類似的小店，希望通過頻繁更換商品類型、提供新鮮食物和組織各種活動來吸引更多的當(dāng)?shù)叵M者。據(jù)《經(jīng)濟學(xué)人》報道，雖然人們很難交談，但許多消費者確實將去宜家商場視為一種“體驗”。

另外，《經(jīng)濟學(xué)人》說宜家很幸運。雖然公司的利潤在下降，但已經(jīng)開始投資新的模式，但幸運的是，其資產(chǎn)負(fù)債表上仍有大量現(xiàn)金。相比之下，其他公司沒有那么大的試錯成本，很多公司只是意識到自己的商業(yè)模式有問題，為時已晚。

宜家之所以有“試錯”的資本，是因為它的核心能力其實是一個，就是在保證用戶體驗的前提下不斷降低成本。制作物美價廉、被消費者廣泛接受的產(chǎn)品是宜家的核心競爭力。

在保證質(zhì)量的前提下，消費者永遠(yuǎn)歡迎更便宜的產(chǎn)品。