CEO涉嫌走私后，貓步網(wǎng)再次陷入輿論風暴。

5月17日，一名從事奢侈品電商的知情人士向《京華商報》透露，一名與Xiuxiu.com合作的意大利授權經銷商因拖欠3萬歐元貨款，欲向中國相關法院提起訴訟。

與此同時，深圳市消費者委員會報告稱，今年第一季度共收到245起針對秀秀的投訴。主要涉及購物后不發(fā)貨，錢在申請退款后才回到網(wǎng)站賬戶，顯示被凍結，不能提取。沒有人接《今日北京》記者打給Xiuxiu.com 400客服和深圳總部的電話。隨后，記者撥通了Xiuxiu.com某副總經理的電話，當他談到有關未送達的投訴時，立即被掛斷。

“不送貨”經常被投訴

最近貓步網(wǎng)因為官網(wǎng)退款事件頻頻被消費者投訴，連合作經銷商都想打官司。據(jù)知情人士透露，與秀秀合作過的意大利授權經銷商。因為拖欠款項，該公司多年來一直準備向中國相關法院提起訴訟。據(jù)深圳市消費者委員會發(fā)布的《深圳市2018年第一季度消費者投訴分析》顯示，第一季度，深圳市消費者委員會共收到消費者對深圳市秀秀網(wǎng)絡科技有限公司的投訴245起，主要投訴涉及經營者在Xiuxiu.com購物后未發(fā)貨，申請退款后，款項僅退回Xiuxiu.com賬戶，無法提取。

《北京商報》記者從一位在貓步網(wǎng)購物四五年的消費者處了解到，他在今年1月底申請退款，這筆錢在2月3日左右被退回到他在貓步網(wǎng)的個人虛擬賬戶，而不是退回到原來的支付銀行卡賬戶。網(wǎng)站申請?zhí)岈F(xiàn)后，顯示賬戶已被凍結。消費者去了秀秀深圳總部。在與秀秀客服多次溝通不成功后要求退款。秀秀的工作人員。com回復“涉及金額比較高，第二天早上才能退”，然后客戶沒有在約定時間收到退款，于是打電話給秀秀。下午5點，終于收到了退款。

值得注意的是，該客戶透露，在她來公司要求退款的當天，她看到秀秀的工作人員。這位顧客說，該網(wǎng)站正在清理賬目和打包物品，并“懷疑有人移動空來關門”。

5月17日，北京商報記者今天發(fā)現(xiàn)，首頁掛著“520”的最新廣告，但頁面下方的兒童推廣區(qū)卻顯示“8月大推廣”。值得注意的是，去年，Xiuxiu.com的創(chuàng)始人因走私被捕，走私發(fā)生在2017年8月。隨后，記者今天從北京商報致電秀秀官方客服。語音提示“電話在排隊”后，他自動掛斷，秀秀深圳總部。com一直沒人接。記者打通了Xiuxiu.com某副總經理的電話，當他談到“消費者在秀秀網(wǎng)購物后投訴不發(fā)貨不退錢”時被掛斷了，然后記者給他打了幾次電話，都沒有打通。

然而，針對上述投訴，Xiuxiu.com于5月17日下午在官方微博上發(fā)布聲明，對一位消費者最近的退款投訴表示道歉，并明確表示退款已經處理，而Xiuxiu.com目前的問題需要時間處理，公司仍在正常運營。

疑似供應鏈中斷

在一定程度上，消費者的抱怨反映出t臺正處于商業(yè)危機之中。一位從事奢侈品電商行業(yè)多年的業(yè)內人士告訴《今日北京商報》記者:“貓步網(wǎng)經常出現(xiàn)‘不發(fā)貨，不退款’的問題，某品牌的意大利經銷商想打官司，證明貓步網(wǎng)在供應鏈上存在嚴重問題?！睋?jù)公開報道，貓步網(wǎng)去年8月因走私被處罰。上述知情人士強調，Xiuxiu.com欠供應商的錢會導致貨源中斷，平臺上的商品自然會斷貨，消費者下單后平臺不會正常發(fā)貨。

一位未透露姓名的奢侈品電商投資者表示，當創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官季因涉嫌走私被捕時，可以預見將逐漸退出奢侈品電商行業(yè)的競爭舞臺。無論是偷稅漏稅還是逃避海關檢查商品真?zhèn)?，供應鏈和資金鏈中的任何因素出現(xiàn)問題，企業(yè)都會失去穩(wěn)定的客戶和供應商的支持，資金方也就不再投資血液注入。

據(jù)《北京商報》記者今天進行的一項調查顯示，走秀已經獲得意大利頂級奢侈品牌菲拉格慕的正式授權，部分知名品牌來自第三方經銷商。記者隨機采訪了三個在t臺網(wǎng)絡上銷售的品牌——萬寶龍、GUESS和耐克。這些品牌的中國公司的相關負責人都表示，他們沒有與貓步網(wǎng)簽訂授權經營的合同。其中，GUESS品牌公司也表示，在走秀網(wǎng)上看到了GUESS產品的發(fā)貨地點是韓國，但是走秀網(wǎng)并沒有獲得GUESS的官方業(yè)務授權。

奢侈品電子商務生存問題

當綜合電商在品牌引進、投資布局、倉儲建設、資金流等方面已經進行了多輪較量的時候，奢侈品電商作為電商行業(yè)中精細化、垂直化的平臺，卻鮮有熱點爆發(fā)。在此之前，網(wǎng)易所有者、CEO季因涉嫌走私被捕，寺庫赴美搖鈴上市，將自己賣給了和美，使得久違的奢侈品電商引起業(yè)內短期關注。如今，走秀網(wǎng)陷入了投訴風暴，兩次成為奢侈品行業(yè)的焦點。

與最初起步時被視為行業(yè)菜鳥的奢侈品電商不同，行業(yè)對奢侈品電商的關注度正在逐漸下降。奢侈品電子商務的一位董事長今天在接受《北京商報》采訪時表示，奢侈品電子商務不是一個依靠風險投資就能在短時間內流行起來的商業(yè)項目，更像是一個真正的行業(yè)。企業(yè)需要不斷加強供應鏈管理，投入巨額資金作為支持。同時，企業(yè)也需要依靠時間來建立口碑，以獲得行業(yè)、資本和品牌的認可。據(jù)董事長介紹，各種奢侈品電商和各種奢侈品平臺已經形成了相對固定的客戶群，初步完成了市場細分。長期來看，行業(yè)發(fā)展會處于緩慢攀升階段，而很多早期快速成長起來的本土奢侈品電商已經被強敵包圍，生存空不斷被擠壓。

目前，面向中國市場的奢侈品電子商務明顯分為四類。很多地方的奢侈品電商平臺，比如天壇圖書館、Shangpin.com等都處于轉型期；以Yoox、Farfetch、Net-a-Porter為代表的國際奢侈品電商平臺，加速了中國在線奢侈品的“蛋糕”；JD.COM、天貓、唯品會等。頻繁與奢侈品牌聯(lián)手，成為眾多奢侈品牌進入中國的跳板；LVMH和kering試圖建立自己的電子商務，拓展更多的服務場景。當四種類型的奢侈品電商同時爭奪目標消費群體時，本土奢侈品電商的優(yōu)勢在資本、品牌資源、口碑、物流、流量等方面的競爭較弱。據(jù)上述人士透露，尚品網(wǎng)尋找新東家，天壇圖書館在美國上市，珍寶網(wǎng)被供應商收購，都證明了當?shù)厣莩奁冯娚陶幱谵D型期，急需在資金和品牌上找到突破口。

各方對資源的掠奪，正在壓榨當?shù)厣莩奁冯娚痰纳婵?。JD.COM和天貓擁有巨大的流量和完善的供應鏈系統(tǒng)，是吸引奢侈品牌入駐的利器。目前，JD.COM已在Farfetch投資3.97億美元，推出獨立奢侈品平臺TOPLIFE，設立奢侈品倉庫，并配備專業(yè)配送團隊；天貓推出奢侈品購物平臺奢侈品館，與路易威登、雅詩蘭黛集團、斯沃琪集團和PVH集團聯(lián)手。面對國際奢侈品電商平臺和奢侈品集團自建的電商平臺，本土奢侈品電商在品牌資源、消費者信任、市場知名度等方面的優(yōu)勢再次被削弱。