“小天鵝就是我們的命根子，現(xiàn)在它退市了，我感覺很無奈?！?/p>

6月21日小天鵝A正式終止上市并摘牌，加上此前小天鵝B已宣布終止上市，這意味著曾被譽為“洗衣機第一股”的小天鵝，已經(jīng)成為 A股市場的過去時。對于這個變動，原小天鵝副總經(jīng)理徐源久久無法釋懷。

徐源長著一張圓圓的臉，總掛著笑，盡管頭發(fā)花白，但依然思維敏捷、能說會道。盡管他已從小天鵝退休13年，而且2008年美的集團收購小天鵝，現(xiàn)在的小天鵝早已不是徐源當(dāng)時所在的“小天鵝”，但每當(dāng)“小天鵝”發(fā)生變化，媒體總希望他能說點什么。

聽徐源和他在小天鵝的同事李振皓回顧“小天鵝”的發(fā)展歷程，就像是翻看一本洗衣機行業(yè)的編年史。他們親歷了小天鵝的高光時刻和由盛轉(zhuǎn)衰，他們的人生際遇也與小天鵝緊緊捆綁在一起。

有記錄顯示，1995年至1998年，徐源在全國各地作了600多場報告，受到企業(yè)、政府甚至學(xué)術(shù)界的熱烈歡迎，徐源也因此名聲在外，成為了當(dāng)時中國作報告最多的人之一。如今的徐源依然活躍在企業(yè)界，他當(dāng)企業(yè)顧問，是《中外管理》雜志的戰(zhàn)略顧問，最近還在研究長三角企業(yè)家二代的接班問題。

盡管年事已高，但徐源依然熱衷于走訪企業(yè)、研究企業(yè)，聽說記者經(jīng)常采訪企業(yè)，他提出“有沒有可能一起去”。只是今時不同往日，有的企業(yè)家對他已不那么客氣：“他憑什么指手畫腳？”

“其實很多事情是不會過時的?！毙煸脆止?。

在徐源和李振皓眼里，“小天鵝”就從來沒有過時。至今，李振皓家里還在用一臺已經(jīng)用了30年的小天鵝洗衣機，在退休時，李振皓“富有先見之明”地從廠里拿了兩個離合器和兩塊電路板，這是洗衣機最容易出故障的部件。十多年過去了，這臺“超長服役”的“小天鵝”只更換了一個離合器。

徐源曾經(jīng)感嘆：“誰愿意把養(yǎng)大的孩子送人呢？”但最近，他受邀回“小天鵝”參觀，觀點有了改變。他退休時，小天鵝營業(yè)總收入是100個億，現(xiàn)在，小天鵝的營業(yè)總收入已增長至270個億?！拔覀儺?dāng)時是讓小天鵝走上了國際市場，現(xiàn)在他們正讓小天鵝邁上一個新的臺階。”徐源承認，“每個時代的人有他們各自的使命?！?/p>

“我這一刻感到你的眼光正落在我的心上，早晨陽光中的沉默落在已收獲的廣闊地球村的田野上一樣?！痹谖⑿派?，徐源發(fā)來這樣一句話，這原是泰戈爾《飛鳥集》中的一句，徐源將“孤寂的田野”改成了“廣闊的地球村”。

被逼出來的出路

無錫洗衣機廠舊照

1978年的一天，無錫陶瓷廠工人李振皓，像往常一樣去工廠上班，所有人突然接到開會通知，領(lǐng)導(dǎo)在會上宣布，陶瓷廠接到市里的任務(wù)，要生產(chǎn)洗衣機。當(dāng)時陶瓷廠主要生產(chǎn)的是水缸、粗陶和砂鍋，和洗衣機風(fēng)馬牛不相及?！按蠹揖驼ㄩ_了鍋，有的感到很興奮，有的認為有些荒唐?！崩钫耩┗貞洝?/p>

這一年的10月，時任國務(wù)院副總理鄧小平訪問日本，專程參觀了松下電器公司的工廠，他指出，在“四個現(xiàn)代化”過程中，發(fā)展家電等輕工業(yè)是必須的。

當(dāng)時的李振皓完全沒有想到，短缺經(jīng)濟時代長期被抑制的消費需求在未來幾年會出現(xiàn)爆發(fā)式增長。他只知道，擺在他和同事們眼前的是一道難題：四五百號人的陶瓷廠要技術(shù)沒技術(shù)、要人才沒人才，他是當(dāng)時陶瓷廠最高學(xué)歷擁有者——高中生，但洗衣機什么樣？洗衣機怎么造？他對此一無所知。

很快，無錫市政府將第二機床電器廠與陶瓷廠合并，成立 “無錫洗衣機廠”。第二機床電器廠主要生產(chǎn)的是機床開關(guān)，但好歹算是跟電器相關(guān)。當(dāng)時廠里的精工車間負責(zé)生產(chǎn)第一臺洗衣機，李振皓跑去看熱鬧：一位鉗工老師傅用鉛皮圍出一個長方體，底下扣出一個洞，放上電機，再裝上陶瓷工人憑老本行燒出來的陶瓷膽，一臺手工打造的洗衣機就宣告研制成功了。

洗衣機一出廠，就被送到市里去報喜。后來大家才知道，這臺搪瓷膽的鉛皮疙瘩，竟然是我國第一臺全自動洗衣機。但問題是，這臺手工打造的洗衣機根本就沒法洗衣服。

為了盡快批量生產(chǎn)出洗衣機產(chǎn)品，小天鵝通過“大會戰(zhàn)”提升自身的技術(shù)實力，并引進了8000套關(guān)鍵零部件。首批推出的單筒洗衣機售價120元一臺、全自動洗衣機792元一臺，這個價格與消費能力嚴(yán)重脫節(jié)，當(dāng)時工人們月工資不過30多元。工廠銷售科人員組織隊伍，到紡織廠現(xiàn)場演示，依然無法打開市場。盡管后來小天鵝推出了分期購買業(yè)務(wù)，但這樣倉促上馬的洗衣機出現(xiàn)了很多質(zhì)量問題。

“很多洗衣機用不到3個月就壞了，漏水漏電、雷鳴般的噪聲，有的甚至還會‘跳舞’。”徐源記得，因為口碑差，工人們上下班要么反穿工作服，要么想方設(shè)法把工作服上“小天鵝” 標(biāo)志遮起來，有的甚至刮掉了“小天鵝”標(biāo)志。1988年，當(dāng)時的國家輕工業(yè)部組織的“產(chǎn)品滿意度”消費者調(diào)查中，小天鵝洗衣機獲“最不滿意產(chǎn)品”。工廠只能靠原有的機床電器和陶瓷的微薄利潤度日。

“廠里最困難的時候，想投奔上海水仙，水仙不要，去求南京三樂，三樂不要。沒有辦法，廠里只好組織員工集思廣益，自己找出路?！比欢l能想到，當(dāng)時被迫走上的這條道路卻是條難得的高光之路。徐源感嘆：“這個決定改變我們的一生?！?/p>

5000次無故障

小天鵝洗衣機系列產(chǎn)品

當(dāng)時的徐源，可以算是國營廠里一個不安分的人。他上過大學(xué)，但到了30多歲還在車間當(dāng)普通工人。別的工人上班時磨磨蹭蹭，一天只干四五個小時的活，他堅持上滿8小時，還用自己學(xué)過的化學(xué)知識，用化學(xué)藥水在25公分粗的鑄鐵上打洞，別人一天的產(chǎn)量是七八根，徐源一天能完成150根。廠里窮的工資都快發(fā)不出了，但徐源得到了全廠最高獎勵：2元。

2元的獎勵，讓徐源心花怒放，他又給自己制定了一個宏偉目標(biāo)，寫一本別人沒寫過的書，一年多后，他寫成了《小天鵝洗衣機結(jié)構(gòu)原理》。后來廠里向無錫市輕工局要人才，無錫市輕工局反問：“要人？你們那里有人啊?！薄叭珡S都知道我干活好，業(yè)務(wù)硬，我變成‘緊俏物資’了?！毙煸匆贿肿欤Τ隽寺?。

個人的努力與社會的需求交織到一起，踏上時代節(jié)拍，才能發(fā)揮其最大價值。1987年，國家開始大規(guī)模引進技術(shù)，小天鵝引進松下全自動洗衣機的全套技術(shù)。1989年4月底，小天鵝的新產(chǎn)品下線了，取名“愛妻型”，產(chǎn)品外觀和日本松下的“愛妻號”一模一樣。廠里從各個部門挑出20個能說會道的小伙子，戴著紅花，敲鑼打鼓，像歡送親人當(dāng)兵一樣送到各個城市去推銷洗衣機。

徐源和李振皓被分配到石家莊百貨大樓，小天鵝洗衣機擺在商場里基本無人問津，徐源和李振皓為了混個好人緣，看見別的廠商的洗衣機來貨了也見縫插針幫忙卸貨。徐源至今記得第一個買洗衣機的顧客。“那是鋼鐵廠一位青年工人，腿有點兒毛病，一進商場就被我們‘愛妻型’的名字吸引住了，掏錢就買?！毙煸春屠钫耩┯米孕熊囻W著洗衣機給送到家里去，他的媳婦特別高興。

1991年12月，小天鵝在北京王府井大街搭建了一個2米見方的玻璃房，擺上一臺小天鵝洗衣機24小時不間斷運轉(zhuǎn)，旁邊以大字告示行人：恭賀小天鵝洗衣機通過5000次無故障運轉(zhuǎn)認證！路人有發(fā)現(xiàn)它故障停機，請與小天鵝洗衣機廠聯(lián)系領(lǐng)取獎金。連續(xù)一個月，這臺洗衣機沒有發(fā)生一次故障。

這場可以被視為經(jīng)典營銷案例的行為與一次談話有關(guān)。上世紀(jì)九十年代·時任國務(wù)院副總理朱镕基到無錫召開企業(yè)座談會。他問小天鵝當(dāng)時的總經(jīng)理朱德坤：“國內(nèi)洗衣機無故障運行標(biāo)準(zhǔn)是多少?”“400次?！敝斓吕せ卮??！皣H標(biāo)準(zhǔn)呢？”“5000次?！薄拔覀兡懿荒艿?000次？”朱镕基提出期望。經(jīng)過兩年反復(fù)調(diào)試，在質(zhì)量上栽過跟頭的小天鵝洗衣機果真實現(xiàn)了5000次無故障運行。

一炮而紅的小天鵝進入高速發(fā)展的上升通道，洗衣機年產(chǎn)量從1990年的4萬臺增加到1999年的255萬臺，十年間增長60倍，銷售收入增長67倍。時任小天鵝集團副總裁的徐源成了行業(yè)內(nèi)的風(fēng)云人物。1999年，徐源在昆明參加一個商務(wù)論壇，他是當(dāng)天第二位發(fā)言嘉賓，排在他前邊的是美國通用電氣(GE)中國投資部總裁陳家樹。因為堵車，陳家樹遲到了，徐源率先發(fā)言，陳家樹在臺下當(dāng)了一回聽眾。就是那次偶然的機遇，打開了小天鵝與GE的結(jié)緣之門。兩年后通用電氣拿來了他們制定的節(jié)能型滾桶洗衣機美國國家技能標(biāo)準(zhǔn)，雙方一拍即合，共同研發(fā)，小天鵝和通用形成了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

小天鵝推出了免費洗衣服務(wù)

那些年，徐源結(jié)識了有著日本 “經(jīng)營之神”之稱的稻盛和夫，與世界著名的營銷實戰(zhàn)大師米爾頓·科特勒同臺演講，與寶潔中國總裁公開大唱“對臺戲”，受邀在日本、美國講學(xué)介紹小天鵝洗衣機的營銷策略……1996年10月，在法國舉辦的歐亞論壇上，徐源甚至成為了中法外交關(guān)系之間的橋梁。當(dāng)時，作為中國制造業(yè)的代表，徐源參加了會后的雞尾酒會，徐源向時任法國總統(tǒng)希拉克介紹：“我是中國小天鵝?！毕＠嘶卮?，中國人跟法國人是朋友，中國政府和法國政府很友好，明年想到中國訪問……

他們沒吃過虧

小天鵝員工工作照

然而，徐源在小天鵝的高光時刻只持續(xù)了不到10年。1996到1997年，小天鵝B股、A股輪番在深交所上市，上市之后的小天鵝并沒有借助資本的力量飛得更高，反而一度由盛轉(zhuǎn)衰。

記者咨詢了一些行業(yè)人士，有人認為是當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)層決策失誤，2001年聲稱要“二次創(chuàng)業(yè)”的小天鵝多元化發(fā)展遭遇瓶頸，洗碗機業(yè)務(wù)大幅虧損；也有人認為，這與小天鵝卷入股市中的違規(guī)操作有關(guān)，這直接導(dǎo)致管理層備受牽連、無心戀戰(zhàn)；還有的認為小天鵝衰落的主要原因是當(dāng)時國際品牌迅速進入國內(nèi)市場，進口優(yōu)質(zhì)的白色家電打亂了中國本土家電的陣腳。

2003年4月30日，由于2002年和經(jīng)過調(diào)整后的2001年兩個會計年度小天鵝的凈利潤均為虧損，小天鵝股票被戴上了“ST”的帽子，面臨退市風(fēng)險。2004年斯威特收購小天鵝集團65%的國有股權(quán)。2006年9月20日，無錫仲裁委員會最終裁決斯威特將其持有的江蘇小天鵝集團股權(quán)返還無錫市國資委，并劃轉(zhuǎn)給無錫國聯(lián)集團。值得一提的是，斯威特入主小天鵝后期，徐源與朱德坤等創(chuàng)業(yè)元老一起退休，離開時，徐源在接受媒體采訪時表示：“從來沒有做過對不起小天鵝的事?！彼麄兺顺龅膬赡旰?，也就是2008年，美的集團收購“小天鵝”，進行資源整合。短短幾年，“小天鵝”經(jīng)歷了從國企變民企，恢復(fù)國企又變民企的的數(shù)次身份更迭。

如今的徐源雖然退休13年，但依然活躍在企業(yè)界?！捌鋵嵑芏嗍虑槭遣粫^時的?！毙煸磁e例說， 1999年，5000臺小天鵝洗衣機出口泰國，卻“臺臺有問題”。徐源走訪泰國消費者家里，發(fā)現(xiàn)用洗衣機的多是緬甸傭人，看不懂中、泰文的說明書。徐源問他們洗衣機質(zhì)量怎么樣，只得到 “no、no”的回應(yīng)。是質(zhì)量不行嗎？直到一位老華僑給徐源畫了一只老鼠，他才知道，原來是老鼠鉆進洗衣機，把電線咬壞了，泰語里類似“no”的音，其實是老鼠的意思。后來，徐源改進了說明書，給洗衣機底部裝了防鼠網(wǎng)，才讓小天鵝打開了泰國市場?！昂髞砗芏嘀袊咨译娖髽I(yè)去東南亞市場，都遇到了類似問題?，F(xiàn)在中國企業(yè)走出去，還是會遇到這些問題啊?！?/p>

不過，有時候，徐源也會連呼 “看不懂”?！艾F(xiàn)在怎么這么看重回扣和傭金呢？”他在浙江參觀一家企業(yè)的時候，發(fā)現(xiàn)對方為了節(jié)省成本去掉了接地線。對方的解釋大言不慚：“沒關(guān)系，抓到就罰款，罰款才多少錢？改一改增加成本要多少錢？”

“玩別人就是玩自己?！毙煸绰砸怀烈?，總結(jié)說： “不管在什么時代，質(zhì)量是決定的是銷售數(shù)量，外觀決定的是銷售價位，誰都不是呆瓜，老百姓最看重的永遠都是產(chǎn)品質(zhì)量。”

徐源還在任時，有廣告公司來談業(yè)務(wù)，一切都談好了，最后對方主動提出要給他15%的傭金?！罢劦絺蚪?、回扣，就再見了?！毙煸磾[擺手，“不是我不要錢，但我們能夠參與這場奮斗，就已經(jīng)很不容易了。”

“他們只是沒有吃過我們當(dāng)時吃過的那些虧罷了?！毙煸凑f。

有些問題，永不過時

徐源（后）在沙特展會上

上觀新聞：現(xiàn)在回頭來看，您覺得當(dāng)時小天鵝犯得最大的錯誤是什么？

徐源：隨著企業(yè)的發(fā)展，成長的痛苦就是能不能讓企業(yè)保持青春，這點非常重要。我們也創(chuàng)新，也引進了很多人才，但發(fā)揮的作用卻不大。我覺得我們當(dāng)時最大的問題是沒有找到我們成長道路上的關(guān)鍵人，原來小天鵝公司企業(yè)人員的素質(zhì)跟不上時代發(fā)展的步伐。

我們當(dāng)時的壓力，現(xiàn)在每一個上市公司都會遇到同樣的問題。對于投資者來說，永遠希望盈利，但這不可能。一邊是面臨股東的壓力，一邊是其他經(jīng)營者對你的挑戰(zhàn)，這個時候，對于掌舵人來說，要有好的眼光，做出好的決策。我們在高速發(fā)展后力不從心，各種矛盾一起出來，很多事情控制不住了。

每一個企業(yè)，在更新路上怎么樣超越自己，這是一個難題。我們當(dāng)時很難解決這個問題。

上觀新聞：其實這個問題，在當(dāng)時長三角家電企業(yè)中普遍存在。

徐源：是的。當(dāng)時和我們在小天鵝合作的人，現(xiàn)在回頭再看，所剩無幾。他們多是在滿足聲中漸漸退出了歷史舞臺。企業(yè)家不能陶醉在勝利的歡樂中，要有危機感，我們1995年就提出提出“末日管理”，當(dāng)時經(jīng)過我們廠的是4路公交車，諧音“死路”，公交線路前一站是看守所，后一站是火葬場，所以我們提出“末日管理”，要在死路上找活路，永遠保持危機感。

我跟通用電氣杰夫·伊梅爾特交流，他問我的第一個問題就是，你是畫延長線還是重畫線。他說要把企業(yè)延續(xù)下去，就需要不斷有創(chuàng)新的思維。

上觀新聞：您怎么回答他的這個問題？

徐源：我們是想要畫延長線，但是可能做得還是不夠，因為最后顛覆自己是很困難的。每一個企業(yè)要不斷地創(chuàng)新是非常困難的。在某一個點上，踏對了節(jié)奏、跟上了時代，你就前進了；改得比人家快，你就超過別人了；但跟著大家一起改，就是隨大流。

上觀新聞：所以美的進來，對小天鵝總的來說是件好事情？

徐源：我看美的的人才管理，像拉風(fēng)琴一樣，呼地一拉，進來很多人，呼地一合，又?jǐn)D出來很多人，篩選機制靈活。我們也把人送到美國讀書，送了5批，也把人送到高等院校讀書，但跟美的相比，用人機制、激勵機制都不一樣。當(dāng)時留在美的管理人員，現(xiàn)在年薪幾百萬元，這些我能想象嗎？

我退休13年，最近“破天荒”受邀參觀小天鵝，我看到現(xiàn)在小天鵝的發(fā)展勢頭不錯，企業(yè)科技投入在江蘇省排第一名，和國內(nèi)外很多研究所都有合作。我們當(dāng)時營業(yè)總收入做到100個億就控制不住了，他們現(xiàn)在已經(jīng)做到270個億。產(chǎn)品升級換代，最貴的洗衣機能賣到每臺3萬元，這更不是我們能想象的。我們讓小天鵝走上了國際市場，現(xiàn)在他們正讓小天鵝邁上一個新的臺階。