廣告里明明是19.9元“白菜價(jià)”寫真體驗(yàn)，拍攝過程中卻層層加碼“漲”到了2.4萬元。 上海兩名大學(xué)生莉莉和晶晶一步步被影樓“套路”簽訂高價(jià)合同，甚至因無力支付，而被“建議”通過向親人借款、開通網(wǎng)貸付款。事后，冷靜下來的莉莉和晶晶試圖與影樓協(xié)商退款，卻遭拒絕。

圖文無關(guān)?攝影：京報(bào)集團(tuán)記者 方非

無奈之下，兩人向虹口區(qū)消保委投訴，并一紙?jiān)V狀告至法院，請(qǐng)求解除合同并退款。

“我們不同意解除合同，也不同意退款。對(duì)方違約的話要承擔(dān)總價(jià)90%的違約賠償責(zé)任?！?近日，在上海市虹口區(qū)人民法院法庭上，被告影樓仍態(tài)度強(qiáng)硬。

記者在庭審現(xiàn)場(chǎng)注意到，虹口區(qū)消保委委托兩名公益律師為莉莉和晶晶代理訴訟，虹口區(qū)人民檢察院也到庭支持起訴。被告到庭應(yīng)訴的則是影樓門店店長(zhǎng)。

5小時(shí)輪番“轟炸” ，19.9元變2.4萬

2019年10月，上海兩名在校大學(xué)生莉莉和晶晶在短視頻平臺(tái)上看到一家名為“艷域東方古裝攝影”推出的廣告：只要19.9元即可體驗(yàn)古裝攝影活動(dòng)。

莉莉和晶晶被此吸引。到店后，影樓店員卻極力勸說兩人購買上千元的基礎(chǔ)攝影套餐。經(jīng)不住反復(fù)推銷，原本只想體驗(yàn)19.9元攝影套餐的莉莉和晶晶簽訂了一份定單協(xié)議，并支付了1100元的套餐款。隨后，因疫情原因，直至2020年12月20日，莉莉和晶晶才被通知正式拍攝。

拍攝過程中，精妝費(fèi)、胸貼費(fèi)……在店員的軟磨硬泡下，被不斷推薦升級(jí)拍攝產(chǎn)品和服務(wù)的莉莉和晶晶又額外支付了1580元。

莉莉和晶晶沒想到的是，這還僅僅是開始，隨后的“選片”環(huán)節(jié)，店家才露出真正“可怕”面目。“當(dāng)日一共拍攝240張照片，按照協(xié)議，原告應(yīng)選出17張照片由被告精修。但在選片時(shí)，選片師圍著兩人反復(fù)誘導(dǎo)……”法庭上，莉莉和晶晶的代理律師陳述：“兩人從下午3點(diǎn)左右進(jìn)店選片，一直到晚上8點(diǎn)多才離開?！?/p>

這一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)的“營銷”里，店家員工輪番“轟炸”，誘導(dǎo)兩人購買100余張照片和高額套餐。莉莉和晶晶稀里糊涂簽下了高達(dá)2.4萬元的補(bǔ)充協(xié)議。 隨后兩人通過向家人借款，開通花唄、分期樂網(wǎng)貸等方式付款后才終于離開了影樓，仍有5900元待支付。

不僅拒不解除合同，還反要違約賠償

2020年12月23日晚，回到宿舍后的莉莉和晶晶冷靜下來，意識(shí)到自己實(shí)在無力支付剩余錢款，隨即聯(lián)系選片師，希望刪減照片數(shù)量，但遭到拒絕。

第二天，兩人再次聯(lián)系影樓工作人員，希望減少照片并解除補(bǔ)充協(xié)議。不僅被店家再次拒絕還反遭威脅：若違約不支付剩余5900元，將向她們索取協(xié)議總價(jià)90%的高額違約金。 無奈而又恐慌之下，莉莉和晶晶找到了虹口區(qū)消保委。這才了解到，該影樓自2019年至今已有40余起類似投訴。

店家的態(tài)度卻一直十分強(qiáng)硬。多次溝通無果后，在消保委公益律師的幫助下，莉莉和晶晶訴至法院。“我們不同意解除協(xié)議，也不同意退款?！?法庭上，“艷域東方古裝攝影”劉姓店長(zhǎng)不僅拒絕退款，還指責(zé)莉莉和晶晶缺乏誠信。

當(dāng)被問及誘導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)貸一事，“艷域東方古裝攝影”辯稱工作人員只是提醒兩人，現(xiàn)金不夠還可以用其他方式付款。該店長(zhǎng)還辯稱：“我們店里有自由消費(fèi)說明的，如果工作人員強(qiáng)制消費(fèi)，消費(fèi)者可以阻止并投訴。”

法庭上，被告稱拒絕解除2.4萬元的補(bǔ)充協(xié)議，因?yàn)椤皡f(xié)議簽訂后當(dāng)晚就發(fā)包給了數(shù)碼制作中心和第三方工廠，分別精修照片和制作半成品相冊(cè)”。然而在隨后的庭審提問環(huán)節(jié)，在原告代理律師的一再追問下，被告終于承認(rèn)當(dāng)晚并沒有發(fā)包給第三方廠家，款項(xiàng)當(dāng)天并沒有支付。

店家有40余起投訴，網(wǎng)友曝同樣“套路”

檢察機(jī)關(guān)認(rèn)為，被告以低價(jià)的廣告購騙原告到店，明知原告為經(jīng)濟(jì)來源無經(jīng)濟(jì)實(shí)力的學(xué)生，仍然強(qiáng)力推銷，層層加碼。從1100元基礎(chǔ)套餐，升級(jí)到2.4萬元，在未充分告知產(chǎn)品差異和價(jià)格明細(xì)的情況下，以套餐的形式強(qiáng)制銷售，誘導(dǎo)原告進(jìn)行高額消費(fèi)。并以高額違約金、長(zhǎng)時(shí)間的推銷對(duì)原告造成了一定的心理威懾，致使原告作出錯(cuò)誤的意思表示。被告違背了誠信交易的原則，侵害了原告的知情權(quán)、選擇權(quán)。 檢察機(jī)關(guān)有責(zé)任為兩名女大學(xué)生以及更多像她們一樣的消費(fèi)者維權(quán)。

原告代理律師表示，兩名原告作為在校大學(xué)生，其本意就是想體驗(yàn)19.9元的攝影套餐，但在被告一系列“套路”營銷模式運(yùn)作之下，一步步走入消費(fèi)陷阱。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，在這樣的消費(fèi)陷阱模式運(yùn)作之下，消費(fèi)者享有合同解除權(quán)。

“商家明知道消費(fèi)者是學(xué)生身份的情況下，仍誘導(dǎo)其消費(fèi)，甚至采取一些強(qiáng)制消費(fèi)手段，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益?！绷硪辉娲砺蓭煴硎?，“看上去一切都合法，但其實(shí)是‘套路照’。”

被告則辯稱，“所有套餐費(fèi)用，我們已經(jīng)提前告知消費(fèi)者，并未侵害其知情權(quán)和選擇權(quán)。作為成年人，她們完全可以拒絕可以選擇不要?！?被告堅(jiān)持認(rèn)為，對(duì)方簽了合同就要履行，事后后悔違背誠信原則需承擔(dān)違約責(zé)任，拒絕解除并退款。

消費(fèi)者投訴

記者在搜索引擎中檢索“艷域東方古裝攝影”發(fā)現(xiàn)，類似的投訴不在少數(shù)。其中一些消費(fèi)者的遭遇與莉莉和晶晶經(jīng)歷極其相似 ：“選片時(shí)一個(gè)勁推銷數(shù)萬元的套餐”“說手上沒那么多錢，他們就說可以花唄借唄”“不交錢，他們就不讓你走，一幫人圍著你”……記者點(diǎn)開大眾點(diǎn)評(píng)APP發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，該影樓評(píng)分仍近4.6分。

因原告當(dāng)庭表示不接受調(diào)解，法庭將擇日宣判。

臨沂市民盧女士在某攝影店訂了一套1599元的個(gè)人寫真套餐。2020年5月27日預(yù)約拍完寫真，結(jié)果選照片時(shí)被對(duì)方“忽悠”花掉38888元。因盧女士是用借唄支付的，她一個(gè)月工資都不夠還款的。

市民盧女士反映，2016年，她在位于通達(dá)路上的某攝影店訂購了一套價(jià)值1599元的個(gè)人寫真，4套衣服，贈(zèng)送25張照片、相框、相冊(cè)等?！爱?dāng)時(shí)覺得這個(gè)套餐比較實(shí)惠就訂了，但一直沒有時(shí)間去拍。”直到2020年5月27日，她才有時(shí)間去拍了這套寫真，“我是在老店訂的套餐，在新店拍的照片?！?/p>

“拍寫真之前，攝影師和銷售人員都說店里進(jìn)了新款服裝，原價(jià)都是七八百元兩套，因?yàn)槭抢项櫩停o我按500元兩套?！北R女士告訴記者，她認(rèn)為再加500元也算實(shí)惠，就將1599元的套餐改成了2099元的套餐。

拍完寫真3天后，盧女士到該店內(nèi)選照片，工作人員告知，底片80元/張，入冊(cè)120元/頁?！皵z影師和工作人員一起勸我，今天正好他們經(jīng)理也在，可以給我優(yōu)惠，但要預(yù)定一個(gè)38888元的套餐，所有照片都能入冊(cè)，還可贈(zèng)送全部底片、擺臺(tái)之類的?！北R女士說，她不想要這些，更何況她沒有這么多錢。

于是，工作人員就推薦盧女士使用借唄支付，還可以分期付款?！八麄兘o我舉了很多例子，不停地勸我，各種套路、各種忽悠?！本瓦@樣，盧女士就用借唄支付了38888元，分12期償還，每月利息就要接近400元，本金每月還款需要3200余元。

“看到還款賬單，我才幡然醒悟，覺得自己上當(dāng)了?！比奶熘螅R女士再次來到該店，因無力償還賬單要求退款，但對(duì)方表示只能退款5000元，盧女士拒絕了。

情急之下，盧女士一邊向相關(guān)部門投訴，一邊報(bào)警?！八麄冎牢覉?bào)警后，經(jīng)過協(xié)商，只同意退款2萬元。”盧女士表示，她不能接受這個(gè)協(xié)商結(jié)果。原來盧女士在一家公司當(dāng)文員，月工資3500元，但現(xiàn)在她處于待業(yè)狀態(tài)，根本無力償還借唄。

隨后，記者聯(lián)系了該攝影店相關(guān)負(fù)責(zé)人薛女士，她告訴記者，已經(jīng)多次和盧女士協(xié)商，但是都沒有達(dá)成一致意見。“我還希望雙方能夠坐下來協(xié)商?！毖ε空f，但盧女士要么不接電話，要么接電話說不了幾句就掛了。

對(duì)此，記者咨詢了沂蒙晚報(bào)律師團(tuán)主要組成單位、山東頤平律師事務(wù)所主任彭海律師，他告訴記者，盧女士已經(jīng)與攝影店簽訂了攝影服務(wù)合同，就具有相應(yīng)的法律效力，但是如果存在顯失公平就另當(dāng)別論了。

所謂顯失公平指一方在緊迫或缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下而訂立的明顯對(duì)自己有重大不利的合同。顯失公平的合同往往是當(dāng)事人雙方的權(quán)利和義務(wù)極不對(duì)等，經(jīng)濟(jì)利益上下不平衡，因而違反了公平合理原則。彭海表示，雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)有償原則，一方當(dāng)事人利用了優(yōu)勢(shì)地位或利用了對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，就可以要求對(duì)方進(jìn)行賠償。

“盧女士的遭遇要具體問題具體分析，才能判定誰對(duì)誰錯(cuò)。”彭海認(rèn)為市民在消費(fèi)時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不能一時(shí)沖動(dòng)做出讓自己后悔的事情。