1月29日，市民李小姐在渝北區(qū)某商場(chǎng)內(nèi)剪頭發(fā)時(shí)，受理發(fā)師推薦做了價(jià)格為2640元的燙發(fā)，剛燙好時(shí)發(fā)型十分好看，李小姐特別滿意，還在理發(fā)師的請(qǐng)求下把新發(fā)型發(fā)到了朋友圈。可萬萬沒想到的是，燙完頭發(fā)后1個(gè)小時(shí)，頭發(fā)就“變了樣”......

李小姐剛燙好的頭發(fā)

2640元的“一次性燙發(fā)”

2月2日，李小姐再次來到位于渝北區(qū)新光天地商場(chǎng)三樓的FLair理發(fā)店，由理發(fā)師洗頭吹干后依然不能“復(fù)原”當(dāng)時(shí)燙發(fā)后的造型。雖然店家答應(yīng)“不滿意可以重新燙發(fā)”，但覺得自己上當(dāng)受騙的李小姐希望理發(fā)店能夠退還自己燙發(fā)的錢。

“燙頭發(fā)花了2640元，做了一個(gè)頭發(fā)護(hù)理是380元，加起來3020，就好看了1個(gè)小時(shí)?！被貞浧疬@次燙發(fā)的經(jīng)歷，李小姐感覺特別氣憤。這是她第一次燙頭發(fā)，據(jù)她回憶，當(dāng)時(shí)只是過來剪頭發(fā)，理發(fā)師推薦她可以燙卷發(fā)試一下，并給她看了一張照片，照片中的發(fā)型和她當(dāng)時(shí)剛剛燙好時(shí)是一樣的。

“覺得很好看我就同意了，燙好了之后理發(fā)師在背后給我拍了照片，我也覺得非常好看，他喊我發(fā)朋友圈我就發(fā)了?！睜C好頭發(fā)后，李小姐美滋滋的和朋友一起出去吃了頓飯，沒想到一個(gè)小時(shí)過去了，頭發(fā)卻“悄悄”的變直了，不復(fù)之前的造型。

心里疑惑的李小姐在微信上跟理發(fā)師說了情況之后，理發(fā)師建議她洗頭后按照教給她的吹頭方法來吹一下。于是，李小姐洗頭后，按照理發(fā)師教授的方式吹干了頭發(fā)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)發(fā)型完全變樣。2月1日上班后，看過她朋友圈的同事們紛紛覺得她上當(dāng)受騙。

第二天洗后的效果

2月2日在店內(nèi)洗吹后的效果

理發(fā)店：可以免費(fèi)重燙

2月2日下午，回到理發(fā)店洗頭吹干依然不滿意后，李小姐希望理發(fā)店能夠退還自己燙頭發(fā)的錢。理發(fā)店相關(guān)負(fù)責(zé)人出面和李小姐進(jìn)行了協(xié)商。

“本身她要燙自然的大卷，吹頭發(fā)的時(shí)候給她吹了一點(diǎn)紋理，她當(dāng)時(shí)很滿意?！崩戆l(fā)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，剛吹干時(shí)頭發(fā)是非常蓬松的，吃完飯后肯定就要“下來一點(diǎn)”。

該負(fù)責(zé)人表示，李小姐本來要的就是自然的大卷，現(xiàn)在依然是卷的，如果李小姐實(shí)在是不滿意的話，頭發(fā)有問題就處理好頭發(fā)，理發(fā)店可以為她免費(fèi)重新燙發(fā)，如果短時(shí)間內(nèi)不想再燙，可以為她無限延期，什么時(shí)候來燙都可以。

關(guān)于剛燙好時(shí)的發(fā)型和現(xiàn)在相差較大的問題，該負(fù)責(zé)人表示不是很清楚，因?yàn)樗皇钱?dāng)時(shí)和李小姐溝通的發(fā)型師。

可李小姐認(rèn)為自己沒辦法再信任這家理發(fā)店，因此不接受再次燙發(fā)。

消費(fèi)者付款記錄

律師：有證據(jù)就可以要求對(duì)方退款

在商場(chǎng)工作人員的積極協(xié)調(diào)下，雙方對(duì)退款事宜仍舊未能達(dá)成一致。理發(fā)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，燙頭發(fā)這種事情每個(gè)人有每個(gè)人的看法，沒有溝通好，燙出來客人不滿意，他們?cè)敢庵匦略贍C，但不能退款。

最后，李小姐撥打了12315舉報(bào)電話，工作人員告知她7個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)受理她的舉報(bào)。

從業(yè)10年以上的業(yè)內(nèi)人士告訴上游新聞·重慶晨報(bào)記者，李小姐想要的這個(gè)發(fā)型是可以燙出來的，但肯定也需要一定的吹發(fā)和定型手法。造成這個(gè)結(jié)果，有可能是因?yàn)闇贤▎栴}，也有可能是因?yàn)槔戆l(fā)師手法問題，不好評(píng)判，不過理發(fā)店吹出來的頭發(fā)肯定會(huì)好看些。

“這種情況適用于《合同法》，當(dāng)我購買的服務(wù)和對(duì)方提供的服務(wù)‘大相徑庭’的情況下，是可以要求對(duì)方退款的。”重慶坤源衡泰律師事務(wù)所律師王爽告訴記者，但前提條件是，有充足的證據(jù)來證明“我購買的服務(wù)內(nèi)容”，保留當(dāng)時(shí)和理發(fā)師溝通的內(nèi)容、理發(fā)師出示的圖片、燙發(fā)燙好后的照片等證據(jù)，在“前后相差較大”的情況下，可以認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有提供相應(yīng)的服務(wù)，并要求對(duì)方退款。