12月23日，成都理工大學(xué)大四學(xué)生趙雯(化名)因滴滴司機(jī)爽約，導(dǎo)致她遲到18分鐘，未能參加2019年研究生考試的最后一場考試。24日，滴滴公司賠償了趙雯180元的考試報(bào)名費(fèi)，以及30元打車代金券。

　　“哪怕考不上心里也不會(huì)有什么遺憾，但沒有去考試，是非常遺憾的?！睍r(shí)隔兩天，回想起23日下午的事情，趙雯的心里已經(jīng)平復(fù)了很多，但沒能完整參加完研究生考試，給她留下了不少遺憾。

　　她向澎湃新聞介紹稱，這是自己第二次參加全國研究生入學(xué)考試，“第一次是在大三的時(shí)候，當(dāng)時(shí)想體驗(yàn)一下考研流程和氣氛?！边@一次的考試，是趙雯第一次正式考研，但她沒想到，問題會(huì)出現(xiàn)在交通上面。

　　趙雯說，自己第一次參加考研是在本校考的，第二次的考點(diǎn)則是在攀枝花。在預(yù)訂酒店時(shí)，預(yù)訂平臺(tái)上的距離一欄，寫著酒店距離考場駕車約7分鐘。但到達(dá)酒店后，趙雯才發(fā)現(xiàn)酒店距離考場將近20公里，中間還需要跨越一座大橋?！暗紙龈浇木频昊旧隙加啙M了?！?/p>

　　22日首場考試，趙雯早早就開始起床出發(fā)。她說，從7點(diǎn)開始在酒店樓下叫車，大約50分鐘后她才成功叫到一輛車。這讓她第一次意識(shí)到酒店附近不好打車，“滴滴很少，出租車也根本沒有?！?/p>

　　趙雯說，23日中午11點(diǎn)，參加完上午的考試后，趙雯打算回酒店辦理退房、取回行李，然后回到考場，參加將于下午2點(diǎn)開始的最后一場考試。吸取之前打車的教訓(xùn)，上午考試一結(jié)束，她就通過滴滴平臺(tái)預(yù)約了一輛13點(diǎn)10分出發(fā)的車輛。

　　“從酒店到考場大概20分鐘，考試是2點(diǎn)，我算了下時(shí)間是夠的?！壁w雯說，她13點(diǎn)就已經(jīng)開始在酒店樓下等候，但司機(jī)卻遲遲沒有出現(xiàn)，“我覺得應(yīng)該是路上耽擱了，也沒催?！?/p>

　　等到13點(diǎn)28分時(shí)，趙雯意識(shí)到距離開考只有30分鐘，立刻致電司機(jī)，告知對(duì)方時(shí)間緊迫。她說，司機(jī)則告訴她“馬上到”，并詢問了她的詳細(xì)地址。但時(shí)隔3分鐘，司機(jī)回電給她，告知“來不了”，請她自己取消訂單。

　　趙雯講述，她來不及和司機(jī)理論，再次通過滴滴平臺(tái)叫車，等待了5分鐘后才叫到一輛距離自己4公里遠(yuǎn)的一輛車。盡管一路上都在以最快的速度趕往考場，但抵達(dá)考場時(shí)已經(jīng)是14點(diǎn)18分，她已無法進(jìn)入考場。

　　坐在考場的外面，趙雯給滴滴平臺(tái)打電話反映網(wǎng)約司機(jī)爽約一事，得到的回復(fù)是“降低司機(jī)的信用評(píng)級(jí)”，這個(gè)結(jié)果讓趙雯有些惱怒：“我原本也沒打算賠償或者索賠什么的，只是想投訴反饋一下，要一個(gè)比較誠懇的態(tài)度，但他們連一句‘耽誤了您重要的事情，我們真的很抱歉’都沒說?！?/p>

　　趙雯說，24日，在媒體介入后，滴滴平臺(tái)的客服才主動(dòng)聯(lián)系她，表達(dá)了歉意，并表示愿意賠償180元考試報(bào)名費(fèi)，以及30元打車代金券。“后來他們的態(tài)度就很好的，也很真誠的道歉了，我覺得還算比較滿意。”但司機(jī)從始至終沒有聯(lián)系過她致歉。

　　趙雯說，對(duì)于司機(jī)的爽約行為，自己一開始錯(cuò)過考試時(shí)很憤怒，但事后也能理解，“誰都有臨時(shí)有事的時(shí)候嘛，人家也不容易?！?/p>

　　她告訴澎湃新聞，自己為了考研準(zhǔn)備了很長時(shí)間，這次考試前面幾科也都答得很順利，如果不是因?yàn)橐馔舛e(cuò)過最后一場考試，自己能考上的幾率還是挺大的。她表示將會(huì)繼續(xù)備考，參加來年的考試。

　　【對(duì)話】

　　“我是不敢輕易取消重新叫車的”

　　澎湃新聞：在訂酒店時(shí)有沒有考慮過地理位置距離考場太遠(yuǎn)？

　　趙雯：我當(dāng)時(shí)在美團(tuán)訂的，上面顯示是(到考場)駕車7分鐘，實(shí)際到了后才發(fā)現(xiàn)有將近20公里，還跨了一座大橋。當(dāng)時(shí)我是想換酒店的，但畢竟第二天就要考試了，考場周邊的酒店已經(jīng)全部訂滿了。

　　澎湃新聞：為什么會(huì)選擇網(wǎng)約車？而不是出租車或者其他交通工具？

　　趙雯：我住的酒店附近出租車非常少，也沒有見到有共享單車，而且我要背著畫板等工具，網(wǎng)約車肯定是最好的選擇。當(dāng)時(shí)也沒有想到網(wǎng)約車司機(jī)會(huì)爽約。

　　澎湃新聞：在中午3個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間里，為什么會(huì)選擇回酒店？而不是在考場附近等待？

　　趙雯：我是中午回酒店退房的，因?yàn)槌啥己团手ǖ臏夭畋容^大，我?guī)У靡路嗔?，如果上午拿著很多行李去參加考試，?huì)比較影響心情。

　　澎湃新聞：在司機(jī)遲到期間內(nèi)，有沒有嘗試換其他的交通工具？

　　趙雯：我1點(diǎn)整退了房就在外面等著了，但司機(jī)一直沒來，我當(dāng)時(shí)覺得時(shí)間還早，想著人家可能因?yàn)槁窙r耽誤了，就繼續(xù)等著。等到13點(diǎn)28分的時(shí)候，我看出發(fā)到考場只有10分鐘了，就趕緊給他打了電話。

　　我問司機(jī)什么時(shí)候到，他說“馬上到”，讓我等他一下，還核實(shí)了我的具體位置，這是我沒換交通工具的一個(gè)原因。但我也試著攔出租車，當(dāng)時(shí)并沒有(出租車)。我還給之前第一天早上送我去考場的司機(jī)師傅打了電話，但很可惜那個(gè)師傅當(dāng)時(shí)距離我很遠(yuǎn)，沒辦法來接我。走過去也是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟是20分鐘的車程，不是幾公里的事情。

　　很多網(wǎng)友評(píng)論說我沒有果斷取消訂單重新叫。但原因是，我第一天上午叫車差不多用了50分鐘，在叫車那么難的情況下，我是不敢輕易取消重新叫車的。而且司機(jī)也承諾我馬上到。

　　澎湃新聞：當(dāng)時(shí)是否有告訴司機(jī)自己要去考研？

　　趙雯：我記得我當(dāng)時(shí)是說，麻煩您盡快過來吧，我要去考場，趕時(shí)間，沒說考研。但也可能是我當(dāng)時(shí)太著急，記錯(cuò)了。

　　澎湃新聞：在司機(jī)爽約后，多久才叫到第二輛車？

　　趙雯：他說不來之后，我立刻重新叫車，用了差不多五分鐘左右才叫到車，但那個(gè)師傅距離我4公里多，等他趕來接我的時(shí)候，已經(jīng)是一點(diǎn)四十幾分了。

　　“對(duì)司機(jī)的爽約能理解，只是想要個(gè)誠懇道歉”

　　澎湃新聞：你第一次向滴滴平臺(tái)投訴，對(duì)方是怎么說的？

　　趙雯：其實(shí)我原本并沒有打算索賠，只是想投訴反饋一下這個(gè)事情，但滴滴客服那邊第一次反饋只是告訴我“降低了司機(jī)的信用評(píng)級(jí)”，對(duì)我沒有任何歉意或者是要補(bǔ)償?shù)囊馑?。?dāng)時(shí)哪怕他們能說一句“耽誤了您重要的事情，我們真的很抱歉，您看需不需要補(bǔ)償您什么”這樣的話，其實(shí)就可以了，我只是想要一個(gè)比較誠懇的態(tài)度。

　　澎湃新聞：180元考試報(bào)名費(fèi)用的賠償是誰提出來的？

　　趙雯：這個(gè)是在媒體報(bào)道之后，滴滴平臺(tái)那邊主動(dòng)聯(lián)系我，說可以賠償我180元考試報(bào)名的錢，還有30元的打車代金券。其實(shí)說實(shí)話，誰都不缺這180元錢，有網(wǎng)友說我肯定是考不上了，順便訛滴滴一手，但是我考不考得上，和我沒去成考試這是兩個(gè)概念，我只是從心理上沒辦法接受，想要他們一個(gè)誠懇的道歉就好。哪怕考不上心里也不會(huì)有什么遺憾，但沒有去考試是非常遺憾的。

　　澎湃新聞：這件事情發(fā)生后，你還會(huì)信任網(wǎng)約車，繼續(xù)使用網(wǎng)約車嗎？

　　趙雯：其實(shí)我也沒有很怪那個(gè)爽約的師傅，誰都有臨時(shí)有事的時(shí)候嘛，人家也不容易。如果以后不著急的時(shí)候我還會(huì)繼續(xù)使用網(wǎng)約車的，像這次這種意外畢竟是少數(shù)。其實(shí)我這次也遇到一個(gè)司機(jī)師傅人特別好，他是第一天考試上午帶我去考場的，知道我這里難打車后，他還特意給我留了聯(lián)系方式。后來我轉(zhuǎn)車費(fèi)轉(zhuǎn)多了，人家還專門加我微信退回來。

　　澎湃新聞：事件經(jīng)過報(bào)道，不少網(wǎng)友指責(zé)你沒有提前預(yù)留好時(shí)間，你怎么看待這些負(fù)面評(píng)論？

　　趙雯：我早就預(yù)料到了，也沒往心里去，他們怎么說也不會(huì)影響到我的生活，我也不可能順著網(wǎng)線過去打他們，我這個(gè)人心態(tài)比較放得寬，也讓我明白了“不要在意別人的評(píng)價(jià)”。但這件事也讓我積累了一些經(jīng)驗(yàn)，意識(shí)到以后要對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況提早規(guī)劃。