新華社上海9月4日電(記者吳振東)上海市民政局3日正式開通“上海殯葬服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)行“上海白事顧問”制度，以此加強(qiáng)殯葬服務(wù)領(lǐng)域亂象的整治，進(jìn)一步規(guī)范殯葬服務(wù)市場。
今年6月至8月，上海市民政局會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上假冒殯葬服務(wù)單位猖獗的問題進(jìn)行了集中整治。截至目前，共清理發(fā)布虛假信息網(wǎng)站222個(gè)，關(guān)閉8個(gè)冒充正規(guī)殯葬服務(wù)單位或民政局指定單位的網(wǎng)站。殯儀館、公墓等殯葬服務(wù)單位的頁面已與“公眾意見”平臺(tái)一起清理核實(shí)，確保地址、電話等信息準(zhǔn)確無誤。
在此基礎(chǔ)上，新開通的“上海殯葬服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)一步拓展了殯葬信息的權(quán)威公開發(fā)布渠道。平臺(tái)公開了上海所有69家殯葬服務(wù)單位的概況、實(shí)景圖片、便民服務(wù)、資質(zhì)榮譽(yù)、咨詢電話等信息，并配有直觀的“殯葬地圖”，將使市民尋求服務(wù)更加直接、方便；有白事流程、白事熱線、白事顧問三個(gè)子欄目，以圖文并茂的方式告知公眾殯葬服務(wù)流程。同時(shí)設(shè)立“曝光臺(tái)”，公布投訴熱線“962200”。
為了進(jìn)一步規(guī)范和提高殯葬服務(wù)水平，上海還出臺(tái)了“白事顧問”制度。其核心內(nèi)容包括24小時(shí)接聽熱線，24小時(shí)上門陪護(hù)服務(wù)，根據(jù)殯葬承辦人的需求提供專業(yè)的殯葬指導(dǎo)，幫助合理規(guī)劃殯葬，提供全方位服務(wù)。首批該系統(tǒng)將在上海市殯葬服務(wù)中心飛思代理、龍華殯儀館、寶山區(qū)殯儀館等地實(shí)施。
上海市民政局表示，將努力實(shí)現(xiàn)“白事顧問”服務(wù)的制度化、規(guī)范化和人性化，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、品牌培育和科學(xué)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為市民提供專業(yè)、便捷、熱情的服務(wù)。
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