#央視曝光尚德霸王條款#2018年6月21日，喬陽通過朋友介紹，以微信轉(zhuǎn)賬的方式，向“尚德機構(gòu)”賬戶付款9980元，報名了“行政管理、現(xiàn)代企業(yè)管理VIP專本連讀班”，對方承諾15天內(nèi)無條件全額退款。報名后不久，她無暇顧及專升本考試。出于無奈，在報名后的第四天，她決定申請退款，不再上課。此時，對方竟然提出要扣除25%的注冊費，稱簽署的協(xié)議上標明24小時之后退學，必須要扣除25%的注冊費。但喬陽表示自己并沒有簽過什么協(xié)議。這并不是個案，報名尚德機構(gòu)課程的消費者遭遇退款難，在全國各地均有發(fā)生。

活到老、學到老，在知識快速更新的現(xiàn)代社會，許多職場人士會報名網(wǎng)絡自學考試培訓班，接受成人教育，獲取名校自考學歷，提升職場競爭力。

報名之前，培訓機構(gòu)對這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜，但報名之后，職場人士卻發(fā)現(xiàn)等待自己的是培訓機構(gòu)設下的層層“陷阱”。

申請退款才知存在“霸王”協(xié)議

扣除25%注冊費

中專畢業(yè)的喬陽，在工作穩(wěn)定后，決定利用業(yè)余時間準備專升本考試。

2018年6月21日，她以微信轉(zhuǎn)賬的方式，向“尚德機構(gòu)”賬戶付款9980元，報名了“行政管理、現(xiàn)代企業(yè)管理VIP專本連讀班”。

但報名后不久，喬陽的工作和生活城市都發(fā)生了很大變動，她無暇顧及專升本考試，在報名后的第四天，她決定申請退款，不再上課。

這時，喬陽意想不到的事情發(fā)生了。

15天內(nèi)無條件全額退款

四川省成都市消費者喬陽：要扣除我25%的注冊費，可不是說的嗎?

尚德機構(gòu)工作人員告訴喬陽，協(xié)議簽的是24小時之后，如果要退學的話，必須要扣除25%的注冊費，可喬陽并沒有簽過類似協(xié)議。

在尚德機構(gòu)的網(wǎng)絡培訓平臺的“個人中心”里，記者找到了一份《網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議》。

報名全程都由尚德機構(gòu)的工作人員完成，工作人員在索要驗證碼時，也沒有提及《服務協(xié)議》的事情。

尚德方面表示，消費者在繳費前收到并在系統(tǒng)中輸入“個人中心驗證碼”的短信，即表示確認知曉、同意《網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議》。但喬陽告訴記者，

在退款問題上僵持數(shù)月之后，2019年1月28日，記者陪同喬陽來到尚德機構(gòu)位于成都的一家分校門店。工作人員不再堅持扣除《協(xié)議》中25%的注冊費，通過個人微信賬戶轉(zhuǎn)賬的方式支付退款8982元。

但是面對喬陽的其它質(zhì)疑，尚德機構(gòu)的工作人員均以沉默和不知道回應。

報名尚德機構(gòu)課程的消費者遭遇退款難，在全國各地均有發(fā)生。

據(jù)了解，喬陽的經(jīng)歷并不是一個個案，

云南省宣威市一名消費者表示：他在2018年7月12日報名，4天后申請退學。尚德機構(gòu)先說12月15日退款，之后又說2019年1月6日、7日退款，又拖1月12日左右。時隔大半年，到今天還是沒有退到手里。

承諾退款卻拒絕寫入合同

巧立名目收取費用

消費者在購買尚德機構(gòu)網(wǎng)絡課程的時候，到底簽了什么協(xié)議?簽協(xié)議時，是否有退款的相關條款?為探尋真相，記者也嘗試了一次報名。

央視財經(jīng)記者在尚德機構(gòu)官方網(wǎng)站，根據(jù)提示進行報名，在輸入手機號碼不久，便有銷售人員主動聯(lián)系記者。

希望先試聽、后繳費，

記者表達了報名專升本課程的訴求，銷售人員回復沒有試聽課程，只能全額繳費后再開始課程的學習，

申請退款后15個工作日以內(nèi)原路退回全款

然而，在記者向尚德機構(gòu)工作人員索要的《網(wǎng)絡培訓服務協(xié)議》中，并沒有銷售人員所表述的“”的條款。

能不能把15個工作日內(nèi)退還寫進合同里？

當記者詢問

不可以

尚德機構(gòu)工作人員表示：，整個公司的合同是統(tǒng)一的。退款的期限沒有體現(xiàn)在合同、協(xié)議當中的，但預計會在15到20個工作日左右原路返還。我答應您30天退費了，如果說我超過兩個月之內(nèi)沒有給您退還，您起訴就行。

75%的培訓費和25%的注冊費

合同里寫的費用包括“”，對于“注冊費”，尚德機構(gòu)工作人員解釋道：