近日，網(wǎng)絡(luò)流傳的兩段視頻徹底在社交媒體上炸開(kāi)了鍋，根據(jù)視頻顯示，在攜程上海親子中心，一位教師毆打孩子，還強(qiáng)制給小孩喂疑似芥末物。此前，攜程剛剛因機(jī)票捆綁銷(xiāo)售被曝光整改。一段時(shí)間以來(lái)，攜程為了追求完美的業(yè)績(jī)，而忽視了文化目標(biāo)的建設(shè)，從而導(dǎo)致各種違反商業(yè)道德底線的事件不斷發(fā)生。

攜程親子園教師暴打孩子令人震驚

這段視頻分為兩段，其中一段時(shí)間在2017年11月1日，該段視頻中，一名老師將一小女孩的書(shū)包摔地上，在給小女孩脫衣服過(guò)程中推搡使小女孩摔在地上，頭部疑碰撞到旁邊桌子。

視頻二顯示時(shí)間為2017年11月3日，該段視頻中，老師疑似強(qiáng)制給小孩喂疑似芥末物，還對(duì)一名小女孩進(jìn)行了敲打。

對(duì)此，攜程向媒體回應(yīng)稱，對(duì)涉事的相關(guān)教師，攜程堅(jiān)決要求園方予以嚴(yán)肅處理。目前，涉事人員已與攜程解除合同。同時(shí)，攜程已于11月7日?qǐng)?bào)警，將事件追查到底。

攜程表示，親子園為攜程委托《現(xiàn)代家庭》雜志社下屬“為了孩子學(xué)苑”管理。目前，攜程已啟動(dòng)相關(guān)程序，重新選擇親子園的管理單位。

據(jù)了解，攜程去年2月在上海開(kāi)設(shè)“親子園”，為本單位員工托管孩子。服務(wù)時(shí)間為每天早上8點(diǎn)半到晚上6點(diǎn)半，每月收費(fèi)2580元，但之后因沒(méi)有取得行政許可被上海市長(zhǎng)寧區(qū)教育局關(guān)停過(guò)一段時(shí)間。

攜程因機(jī)票捆綁銷(xiāo)售而廣受質(zhì)疑

不得不說(shuō)，攜程近些年各種風(fēng)波不斷。十月一國(guó)慶假期期間，一篇題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，文章直指攜程一環(huán)扣一環(huán)的捆綁銷(xiāo)售，用戶在攜程預(yù)定機(jī)票、火車(chē)票時(shí)，常常綁定著如專車(chē)、酒店優(yōu)惠劵等費(fèi)用。而用戶往往對(duì)此難以察覺(jué)，且修改也比較麻煩。文章寫(xiě)到，這種默認(rèn)捆綁增值服務(wù)的銷(xiāo)售方式，依據(jù)攜程財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)推測(cè)，一年能為攜程帶來(lái)近10億元提成收入。

雖然這篇文章隨后被證實(shí)是舊聞，但攜程機(jī)票、火車(chē)票等捆綁銷(xiāo)售的問(wèn)題還是引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑。

女演員韓雪就在微博上直接“炮轟”攜程捆綁銷(xiāo)售的模式，稱自己被“套路”了，并附上一張機(jī)票訂單。

韓雪稱，曾經(jīng)不止一次因?yàn)榫频暧唵伪晦D(zhuǎn)賣(mài)，海外地接嚴(yán)重違法違規(guī)等問(wèn)題，向攜程投訴，但除了等來(lái)一句抱歉，別無(wú)其他。韓雪要求攜程誠(chéng)實(shí)面對(duì)問(wèn)題，向公眾致歉。

迫于媒體壓力，攜程方面對(duì)機(jī)票產(chǎn)品進(jìn)行了整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶可隨時(shí)勾選取消。

“搭售”曾引中消協(xié)調(diào)查

今年4月，中消費(fèi)協(xié)對(duì)攜程“搭售”問(wèn)題啟動(dòng)過(guò)調(diào)查。中消協(xié)稱，據(jù)消費(fèi)者反映和媒體報(bào)道，消費(fèi)者在線訂票時(shí)，攜程網(wǎng)在消費(fèi)者不知情的情況下，默認(rèn)勾選航空保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠劵等付費(fèi)項(xiàng)目，上述問(wèn)題涉嫌侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)等權(quán)益。

5月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到攜程網(wǎng)的整改報(bào)告。攜程表示在不同產(chǎn)品標(biāo)價(jià)、項(xiàng)目勾選操作、退款服務(wù)等方面存在問(wèn)題和不足。對(duì)此推出四項(xiàng)改進(jìn)措施。具體為：開(kāi)通增值服務(wù)退訂通道；強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)；結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者；在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，提供無(wú)默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置。

顯然攜程在機(jī)票產(chǎn)品上并沒(méi)有兌現(xiàn)整改報(bào)告中的改進(jìn)措施，才引發(fā)10月的“捆綁銷(xiāo)售”質(zhì)疑風(fēng)波。

攜程背叛價(jià)值觀

針對(duì)暴打幼兒事件，攜程創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)梁建章在其朋友圈發(fā)文稱，“就像沒(méi)有照顧好自己的小孩一樣。我和Jane（攜程CEO孫潔）都很自責(zé)和痛心。并承諾：“絕不推脫責(zé)任，絕不姑息相關(guān)人員，絕不回避問(wèn)題。

與此同時(shí)，攜程開(kāi)除了涉事的員工，可謂高層“非常重視”，但是，開(kāi)除涉事員工仍然要招聘新員工，幼兒園不可能關(guān)門(mén)大吉，還要繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，完成公司的KPI。如何要避免這樣的惡性事件不再發(fā)生，這是未來(lái)一段時(shí)間攜程不得不面對(duì)的問(wèn)題。

從去年招聘門(mén)到機(jī)票捆綁銷(xiāo)售門(mén)，到今天的毆打幼童門(mén)，攜程是不是應(yīng)該先從公司的管理和價(jià)值觀上做文章。

早在2011年，攜程還被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“最受贊賞中國(guó)公司”。目前攜程市值為105億美元，在中國(guó)僅次于BAT和京東，在全球是僅次于Priceline的在線旅游公司，約等于250個(gè)九城、44個(gè)世紀(jì)佳緣、6個(gè)前程無(wú)憂、2個(gè)優(yōu)酷土豆，超過(guò)上海互聯(lián)網(wǎng)上市公司市值總和?？梢?jiàn)，攜程經(jīng)營(yíng)狀況良好，并不是一家經(jīng)營(yíng)狀況落伍的公司。

有分析認(rèn)為，攜程一直以來(lái)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀是“純真+專注”，攜程的宏偉愿景是，攜手成就精彩人生旅程，未來(lái)要躋身世界財(cái)富500強(qiáng)——這是一個(gè)所有攜程人都知道的目標(biāo)與方向。攜程高層曾表示，企業(yè)最重要的是一定要建設(shè)統(tǒng)一的價(jià)值觀、使命感，打造知行合一的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。從嚴(yán)格意義上來(lái)講，其價(jià)值觀無(wú)可挑剔。問(wèn)題就出在其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)跟文化目標(biāo)的結(jié)合上。攜程過(guò)于看重能否完成年度業(yè)績(jī)上，而忽視了文化目標(biāo)的完成，從而背離了當(dāng)初所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。