武漢“百家法示范店”

武漢人民檢察院12309檢察服務(wù)中心

武漢人民檢察院12309檢察服務(wù)中心是直接服務(wù)群眾的窗口部門，部門干警始終與群眾心連心，以100%的努力處理群眾的所有訴求，將“民事”理念轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、溫暖的檢察服務(wù)。

2019年以來，他們受理群眾來信來訪3541件，多次被評(píng)為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)文明接待室，干警受各類表彰9人次。日前，該部門獲評(píng)武漢市“百佳政法示范點(diǎn)”。

信訪小窗口 檢民連心橋

作為直面群眾的窗口部門，武漢市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全力做好新時(shí)代檢察信訪工作，認(rèn)真落實(shí)“群眾信訪件件有回復(fù)”，深入開展矛盾糾紛化解，努力在檢察機(jī)關(guān)和群眾之間搭起一座“連心橋”。

暢通信訪渠道，聚力“一站式”服務(wù)

為方便群眾信訪，12309檢察服務(wù)中心大力搭建“訪、信、網(wǎng)、電”一體化受理平臺(tái)，建設(shè)完善12309檢察服務(wù)接待大廳，引進(jìn)12309智能終端系統(tǒng)，推進(jìn)微信公眾號(hào)、遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)等完善和推廣應(yīng)用，讓群眾隨時(shí)隨地體驗(yàn)方便快捷高效的“一站式”綜合檢察服務(wù)。

2020年“戰(zhàn)疫”期間，接訪大廳因疫情防控需要暫時(shí)關(guān)閉，工作人員第一時(shí)間線上、線下發(fā)布公告，詳細(xì)公布郵寄地址、網(wǎng)址、電話等途徑和聯(lián)系方式，引導(dǎo)群眾通過“12309中國(guó)檢察網(wǎng)”及服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等途徑反映訴求，確保信訪接收“不掉線”，幫助協(xié)調(diào)解決群眾生活、就醫(yī)等實(shí)際困難13件。

“我們這兒是聯(lián)系群眾的‘窗口’，一言一行都關(guān)乎檢察機(jī)關(guān)在群眾心目中的形象?！睘樽尷习傩涨袑?shí)體會(huì)到法律的溫暖，12309工作人員堅(jiān)持“一視同仁、認(rèn)真交流、依法辦事、及時(shí)服務(wù)”，熱情對(duì)待每一位來訪群眾，依法妥善處理群眾訴求。

△ 信訪群眾送來錦旗

有信訪人反映訴求后專門送來錦旗，說：“不管我的申訴案件能否得到支持，就沖你的態(tài)度，我也要為你們檢察機(jī)關(guān)對(duì)群眾的服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊！”

民呼我必有應(yīng)，確保件件有回音

“對(duì)于武漢市檢察院高效、負(fù)責(zé)的處理態(tài)度，本人表示最誠(chéng)摯的謝意，感謝各位檢察官在辦案過程中為我們提供了公正、高效的服務(wù)。”王律師在給市檢察院12309檢察服務(wù)中心的感謝信中這樣寫道。

△ 12309檢察服務(wù)中心辦信檢察官核查情況

為申請(qǐng)檢察機(jī)關(guān)對(duì)其代理的某公司負(fù)責(zé)人李某涉嫌串通投標(biāo)一案進(jìn)行羈押必要性審查，王律師抱著試一試的想法向武漢市人民檢察院郵寄了《申請(qǐng)書》。12309檢察服務(wù)中心的辦信檢察官，收到信件，仔細(xì)了解申請(qǐng)事項(xiàng)后，當(dāng)即撥通了他的電話，核實(shí)了解李某的身份、健康情況和案件辦理進(jìn)展等，并迅速審查處置。當(dāng)晚，王律師就收到短信回復(fù)?！皼]想到檢察院這么重視，這么快就給予了回復(fù)。”王律師贊賞地說道。

堅(jiān)持“民有所呼，我必有應(yīng)”，嚴(yán)格落實(shí)“群眾信訪件件有回復(fù)”制度，細(xì)化工作流程規(guī)范，認(rèn)真做好七日內(nèi)程序性回復(fù)，三個(gè)月實(shí)體答復(fù)，確保即收即復(fù)、即訴即辦。三年來，12309檢察服務(wù)中心共辦理群眾來信來訪3541件，均依法在法定期限內(nèi)回復(fù)答復(fù)，確保件件有回音，事事有著落。

多元有效共治，促“案結(jié)事了人和”

每一個(gè)信訪問題的產(chǎn)生，都有原因，很大一部分是心結(jié)。疏通心結(jié)，暢通情緒，才能找到解決信訪問題的突破口。12309檢察服務(wù)中心著力建立健全第三方力量參與化解工作機(jī)制，積極運(yùn)用釋法析理、公開聽證、律師參與、司法救助等方式化解矛盾糾紛，促進(jìn)信訪人“事心雙解”。

他們堅(jiān)持“能聽證、盡聽證”原則，大力推進(jìn)檢察聽證，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、律師等第三方代表參與化解工作，充分利用社會(huì)力量促進(jìn)矛盾解決在基層和首辦環(huán)節(jié)。

△召開公開聽證會(huì)

肖師傅因?yàn)橥诵荽鰡栴}信訪20余年。為了解開肖師傅的心結(jié)，12309檢察服務(wù)中心組織公開聽證會(huì)，經(jīng)過檢察機(jī)關(guān)、聽證員對(duì)案件事實(shí)、法律適用、社會(huì)情理的充分釋法說理，肖師傅當(dāng)場(chǎng)表示認(rèn)同并尊重檢察機(jī)關(guān)的處理決定，并簽訂《息訴罷訪承諾書》。聽證會(huì)結(jié)束當(dāng)晚，肖師傅的妻子給檢察官發(fā)來微信，“真是幫了大忙，打開了他這么多年的心結(jié)，煩惱終于沒有了，我們?nèi)矣芍缘母兄x檢察機(jī)關(guān)給我們的關(guān)愛和溫暖?！?/p>

12309檢察服務(wù)中心還堅(jiān)持邀請(qǐng)律師介入矛盾化解，充分發(fā)揮律師熟悉法律知識(shí)和處理社會(huì)矛盾糾紛的經(jīng)驗(yàn)，每周派駐一名律師參與信訪接待，共接待信訪人員70余人次，引導(dǎo)當(dāng)事人依法、理性維權(quán)。

他們密切關(guān)注信訪訴求背后的民生問題，把保障和改善民生作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在做好釋法說理同時(shí)，積極開展司法救助、困難幫扶，為處于困境中的弱者送去希望和溫暖，彰顯檢察機(jī)關(guān)“案結(jié)、事了、人和”的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。三年來，共發(fā)放救助金27萬元。

文字：周晶晶、楊玲娜

圖片：武檢宣