“我反映的小區(qū)里有人利用民宅無(wú)照經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，執(zhí)法人員已經(jīng)打掃過(guò)了。非常感謝。(大衛(wèi)亞設(shè))。

”

在打給永順鎮(zhèn)社會(huì)全面防控網(wǎng)格一體化管理平臺(tái)“12345”的熱線電話中，家住世紀(jì)星城的一位市民連連道謝。

如今，有困難，撥打12345非緊急救助電話，成為不少市民的共識(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：2018年永順鎮(zhèn)社會(huì)全面防控網(wǎng)格一體化管理平臺(tái)共接到區(qū)政府12345呼叫中心派發(fā)的電子工單11204件，實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率100%，解決了大量群眾訴求，得到了群眾的點(diǎn)贊和社會(huì)的肯定。

據(jù)了解

全鎮(zhèn)辦結(jié)的12345非緊急救助平臺(tái)派發(fā)的工單中，涉及物業(yè)投訴、設(shè)施環(huán)境、停水停電、車位、供暖、環(huán)境建設(shè)、拆違、公路、群租房、地下室住人、拆遷、市場(chǎng)投訴建議、無(wú)照無(wú)證等相關(guān)問(wèn)題。

據(jù)介紹：

永順鎮(zhèn)社會(huì)全面防控網(wǎng)格一體化管理平臺(tái)12345 工作人員在當(dāng)天會(huì)把區(qū)政府派下來(lái)的工單簽收。

緊急類的當(dāng)時(shí)派往相關(guān)科室直接進(jìn)行調(diào)查解決，不需要當(dāng)天解決的，第二天一早統(tǒng)一派發(fā)給相關(guān)科室工作人員，科室負(fù)責(zé)人會(huì)在接到工單后第一時(shí)間進(jìn)行登記處理，然后給12345工作人員進(jìn)行文字回復(fù)。

12345會(huì)從簽收工單日起15天內(nèi)安排專人負(fù)責(zé)電話回復(fù)回訪。

據(jù)介紹，從工單簽收到工單給反映人電話回復(fù)的時(shí)間為5-7個(gè)工作日。

永順鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， “全面協(xié)調(diào)，先急后緩是關(guān)鍵?！?/p>

重要案件先辦，其余案件加緊辦理。永順鎮(zhèn)把 12345工單辦理工作納入各科室、社區(qū)（村）的目標(biāo)考核，切實(shí)形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局。

同時(shí)，注重現(xiàn)場(chǎng)辦公，尤其是對(duì)緊急的工單、難辦的工單，工作人員第一時(shí)間與當(dāng)事人和相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)全面協(xié)調(diào)，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公方式為訴求人服務(wù)，提高了工單辦結(jié)的效率和質(zhì)量。

下一步，該鎮(zhèn)將主動(dòng)自加壓力，通過(guò)“線下”靠前摸底排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以處理，提升群眾的滿意度和獲得感。

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