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　　新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)退一賠三;而淘寶網(wǎng)“假一賠三”消費(fèi)者保障服務(wù)則是“退一賠二”，且設(shè)置了許多限制規(guī)定。

　　■淘寶網(wǎng)是保護(hù)消費(fèi)者還是縱容商家售假

　　■如此違背現(xiàn)行法律的行為，何時(shí)能廢

　　■如何才能更好地保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益

　　新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。這意味著遭遇欺詐，不僅可要求退貨，還可以要求增加賠償三倍商品價(jià)款。新《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為的懲罰性賠償從一倍提高到三倍，讓消費(fèi)者拍手叫好。然而，近日，本報(bào)上海記者站接到消費(fèi)者投訴稱(chēng)，淘寶網(wǎng)實(shí)施的“假一賠三”消費(fèi)者保障服務(wù)僅支持兩倍賠償，低于新《消法》“退一賠三”懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，而且，該服務(wù)還對(duì)賠償商品的范圍進(jìn)行劃定，買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者要獲得賠償并不容易。

遭遇 公然售賣(mài)翻新機(jī)

　　四川省成都市消費(fèi)者李先生向本報(bào)記者投訴稱(chēng)，3月18日，他在淘寶網(wǎng)上一家名為“凡友科技”的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一部售價(jià)1850元的“步步高vivo”手機(jī)是翻新機(jī)，而網(wǎng)店賣(mài)家和淘寶網(wǎng)均拒絕賠償。

　　李先生提供的成都市步步高售后服務(wù)中心檢測(cè)報(bào)告顯示，這部手機(jī)“已于2013年6月29日銷(xiāo)售，檢測(cè)為翻新機(jī)，條碼和入網(wǎng)貼非本公司原配”。李先生向賣(mài)家“凡友科技”和淘寶網(wǎng)投訴，不料賣(mài)家只同意退貨，拒不賠償;而淘寶網(wǎng)客服人員默認(rèn)賣(mài)家的處理意見(jiàn)，不為消費(fèi)者追償提供幫助。“凡友科技”提供給李先生的購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示，銷(xiāo)售單位為深圳市國(guó)美電器有限公司港澳城店，3月28日，該店工作人員告訴記者：“曾有多名消費(fèi)者反映類(lèi)似問(wèn)題，但目前只有國(guó)美商城官方網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，其他均為實(shí)體店銷(xiāo)售。”該工作人員表示，他們?cè)啻蜗蛏钲谑袌?chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，但由于無(wú)法查到淘寶網(wǎng)店的真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址，遲遲未得到解決。

　　3月30日，記者致電淘寶網(wǎng)電話客服，工作人員“非燁”表示，根據(jù)淘寶網(wǎng)與賣(mài)家的協(xié)議，消費(fèi)者只有購(gòu)買(mǎi)了支持“假一賠三”特色服務(wù)的商品才可以申請(qǐng)賠償，否則，消費(fèi)者只能與賣(mài)家協(xié)商處理。對(duì)于李先生購(gòu)買(mǎi)的翻新“步步高vivo”手機(jī)，他表示該商品服務(wù)承諾中僅支持七天退貨，因此無(wú)法滿足李先生的索賠要求。

　　據(jù)消費(fèi)維權(quán)公益聯(lián)盟負(fù)責(zé)人周先生介紹，近期，維權(quán)志愿者接到了很多類(lèi)似的咨詢案例，消費(fèi)者普遍反映在取得相關(guān)鑒定報(bào)告、照片視頻證據(jù)后，售假賣(mài)家仍然拒絕賠償，求助淘寶網(wǎng)，卻被告知賣(mài)家未參加“假一賠三”特色服務(wù)或未提交消費(fèi)者保障基金，僅支持消費(fèi)者按淘寶流程退貨。