ETC扣費異常怎么辦

　　2020年1月1日全國高速公路聯(lián)網(wǎng)收費的新系統(tǒng)正式啟用并已運行了一段時間，但近期有不少車主反映使用ETC時出現(xiàn)多扣費、客服熱線接通困難及電子標(biāo)簽激活異常等問題?；浲ㄟ\營單位廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司表示，已安排專人調(diào)查跟進(jìn)，并增派人手增加投訴接處能力，開發(fā)智能機(jī)器人提升處理效能。同時推動快速退款工作，對金額明確的先退費后核實調(diào)賬。

退款申訴試行先墊后核

　　針對部分車輛遇到通行費扣費異常等情況，廣東省交通運輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于新的收費系統(tǒng)正處于磨合階段，存在一定的不穩(wěn)定性，目前交通部門正組織專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊抓緊調(diào)適完善收費系統(tǒng)，如通行高速遇到多扣款，對錯計多收的通行費，核實后將全額退回。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)，聯(lián)合電服公司推動快速退款工作，對于多扣費金額明確的投訴，將試行先行墊付多收通行費，先向用戶退費，再聯(lián)系道路業(yè)主核實和調(diào)賬。

　　客服人員提醒，車主如遇扣費異常，可在粵通卡微信公眾號輸入“扣費異?！?，根據(jù)提示填寫投訴表單，如核實為多扣費，會馬上安排退款。

熱線話務(wù)員增至500人

　　受2019年大規(guī)模發(fā)行ETC卡以及2020年取消省界收費站收運營規(guī)則變化影響，粵通卡熱線用戶咨詢量驟增，導(dǎo)致部分客戶較難接入的問題?；浲?6533呼叫中心已通過增加話務(wù)人員、組建投訴處理中心及優(yōu)化線上智能機(jī)器人等措施，提升咨詢受理能力。目前呼叫中心話務(wù)人員由6月前不足100人，增加至現(xiàn)在500多人，目前接通率約70%；投訴處理中心目前增至50人，負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理呼叫中心、線上客服等渠道的業(yè)務(wù)投訴，日均可處理投訴1000宗。

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