陷入消費(fèi)，不知道如何維權(quán)。來這里吐槽，這是消費(fèi)者吐槽專欄，消委每周推一兩個(gè)吐槽回復(fù)，還有專家維權(quán)知識(shí)！

怎么吐槽？直接在微信回復(fù)框輸入你想吐槽的內(nèi)容，如下圖

投訴渠道

佛山市消費(fèi)者委員會(huì)微信平臺(tái):搜索“佛山市消費(fèi)者委員會(huì)”，點(diǎn)擊“消費(fèi)者服務(wù)”→“網(wǎng)上投訴”發(fā)起投訴。

朋友每次消費(fèi)后記得保留證據(jù)，以便日后維權(quán)。

餐館誤導(dǎo)消費(fèi)

消費(fèi)者“柳丁愛喝檸檬茶”

餐廳里有一個(gè)誤導(dǎo)性的消費(fèi)內(nèi)容，就是在免費(fèi)自選配菜旁邊有一個(gè)牌子，上面寫著“自帶涼菜，自帶調(diào)料”，然后下面還有一些涼菜。結(jié)果只有一兩個(gè)只有一點(diǎn)空閑。接下來的拿走后發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的時(shí)候有收費(fèi)，每次拿都有收費(fèi)。然后，沒有其他的招牌或者說明收費(fèi)的招牌，餐廳也沒有統(tǒng)一的菜單。都貼在墻上供你自己閱讀，上面什么都沒有。

-專家回復(fù)-

根據(jù)《消法》第二十條的有關(guān)規(guī)定，商家提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，所提供的商品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得進(jìn)行虛假或者誤導(dǎo)性宣傳。根據(jù)你反映的信息，餐廳的做法有誤導(dǎo)嫌疑。同時(shí)商家要提前告知消費(fèi)者怎么收費(fèi)，怎么算菜，否則就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

因此，如果餐廳沒有明確告知食品費(fèi)用，您可以撥打餐廳所在地的政府服務(wù)熱線12345進(jìn)行投訴，或者直接撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門尋求幫助。

向JD.COM投訴，但被JD.COM客服掛斷

消費(fèi)者“齊”

JD.COM電話客服的服務(wù)就是你可以直接掛掉客戶的電話再給用戶解決問題。來回到官方三句話，在投訴問題沒有真正解決的情況下，主動(dòng)掛斷投訴用戶的電話。你遇到過這樣的小伙伴嗎？沒有人能監(jiān)督JD.COM的客服部門。原來客服可以這樣對(duì)待客戶！

-專家回復(fù)-

在JD.COM平臺(tái)購(gòu)物，如果店鋪侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，可以先核實(shí)所購(gòu)商品是JD.COM自營(yíng)商品還是第三方賣家。

如果是第三方賣家的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以先通過截圖取證，向JD.COM平臺(tái)投訴；如果是JD.COM自營(yíng)商品，建議在JD.COM平臺(tái)之前洽談；如協(xié)商不成或?qū)D.COM平臺(tái)的處理結(jié)果不滿意，可提供訂單信息、發(fā)票、票據(jù)等相關(guān)信息，向北京市市場(chǎng)監(jiān)督局或JD.COM平臺(tái)所在地北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(010-96315)尋求幫助。

吃冰淇淋，吃塑料片

消費(fèi)者“聰妙馬”

我在佛山市南海區(qū)大理鎮(zhèn)王勇夢(mèng)樂城漢堡王買了一個(gè)圓柱形冰淇淋。在其中一個(gè)圓柱形冰淇淋里，我吃了一塊指甲大小的塑料。孩子吃冰淇淋的時(shí)候，如果吞進(jìn)肚子里，很可能會(huì)劃破食道進(jìn)入胃里而無(wú)法消化。后果很嚴(yán)重。漢堡王的食品安全令人擔(dān)憂

-專家回復(fù)-

吃著冰淇淋找著外國(guó)的？根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定，消費(fèi)者為了生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)已知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可以要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者賠償損失。付出十倍的代價(jià)或者三倍的損失；增加的賠償金額不足一千元的，為一千元。

需要提醒的是，保存食物中異物的證據(jù)非常重要！所謂證據(jù)是指有問題的食物，以及收費(fèi)單據(jù)等。，或者第一時(shí)間拍攝的視頻、照片等影像記錄，然后當(dāng)場(chǎng)向店家索賠，同時(shí)可以撥打佛山市政府服務(wù)熱線12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。如果事后維權(quán)，需要消費(fèi)者提供消費(fèi)小票、問題食品等一系列證據(jù)，可能會(huì)給維權(quán)造成困難。

此時(shí)，如果消費(fèi)者與漢堡王協(xié)商，如果溝通失敗，可以提供相關(guān)證據(jù)，撥打佛山市政府服務(wù)熱線12345或南海區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)0757-86220315求助。

鍋買了不到一個(gè)月就出現(xiàn)裂縫。

消費(fèi)者“叉車起重機(jī)租賃江城”

不到一個(gè)月前買了一個(gè)hals燉鍋，里面的保溫蓋裂開了。

-專家回復(fù)-

目前紅燒鍋在國(guó)家強(qiáng)制性“三包”期限內(nèi)并未列入產(chǎn)品目錄，但根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，如果你購(gòu)買的紅燒鍋確實(shí)存在質(zhì)量問題，你有權(quán)維修、更換、退貨。這時(shí)候你可以先根據(jù)商家的約定判斷自己的情況，或者看看隨貨紅燒鍋的描述，再根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定維權(quán)。

同時(shí)，根據(jù)《侵犯消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》第八條，對(duì)于不符合質(zhì)量要求的商品，自消費(fèi)者提出要求之日起超過15日，商家拒絕履行修理、返工、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)或者賠償損失等義務(wù)的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

綜上，建議先和哈萊公司或者賣家協(xié)商。協(xié)商不成，可以提供發(fā)票、收據(jù)等一系列憑證致電“hals”所在地浙江省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)(0571-88000315-2)求助。