繼王林副處長(zhǎng)體驗(yàn)一天外賣小哥的不易之后，北京市人力社保局的局處長(zhǎng)們又為找不到檔案的臨近退休人員走了一遭流程。奔波近10天，跑了十幾個(gè)單位和部門，打了幾百個(gè)電話，終于在老張退休日期的前兩天，為他解決了這塊心病。這一遭走下來，人社局的郭青松主任和李成副處長(zhǎng)和王林一樣，也是感慨良多?！段覟槿罕娹k實(shí)事之局處長(zhǎng)走流程》第二期剛剛結(jié)束，兩位局處長(zhǎng)接受了北京時(shí)間的獨(dú)家采訪，他們坦言：面對(duì)老張的特殊情況，這次流程走的真的是困難重重。

他們說：我們對(duì)查找原始材料的困難，在前期是有思想準(zhǔn)備的，畢竟是查找?guī)资昵暗牟牧?，張先生那段工作?jīng)歷涉及單位又較多，而且人事檔案還有多段在不同地方存儲(chǔ)的情況。

這次辦理的時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)緊，老張自己提供的線索又比較少，涉及到的都是三十年前的檔案，情況確實(shí)比較復(fù)雜。我們和朝陽走流程發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的時(shí)候，離退休就剩10天左右了，但是我們?cè)诙啻瘟私夂?，發(fā)現(xiàn)可以找到工齡認(rèn)定的蛛絲馬跡，所以一直抱著希望，想通過各種努力能有一個(gè)好的結(jié)果。當(dāng)然，如果在盡力而為后，還是無法找到老張的缺失材料，不能認(rèn)定當(dāng)初的工齡，我們也只能依據(jù)人事檔案和已有的材料對(duì)退休工齡進(jìn)行認(rèn)定。因?yàn)榇蠹叶贾鲤B(yǎng)老金是每位參保者繳存的，我們必須替大家看好養(yǎng)老錢，做好基金的守護(hù)者，維護(hù)好基金安全！

“局處長(zhǎng)走流程”的最終目的，是要讓政策的決策者、參與的制定者能夠換位思考，站在百姓的立場(chǎng)去體驗(yàn)，親身經(jīng)歷百姓在辦事過程中遇到的困難，從而去優(yōu)化流程，為民辦事。通過這個(gè)個(gè)案，郭青松主任和李成副處長(zhǎng)和老張一起感同身受，達(dá)成了共情，他們對(duì)自身未來的工作也有了更強(qiáng)的責(zé)任感。

他們說：我們走流程就是希望通過一件事，能了解一類事情的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，并在后續(xù)通過不斷完善政策、優(yōu)化流程從而解決面兒上的問題。這次走完流程，我們?cè)谙乱徊綄⒃黾犹崆耙荒晏崾靖嬷绦颍寕€(gè)人了解自己的繳費(fèi)情況和檔案存檔情況，盡早發(fā)現(xiàn)可能存在的檔案和繳費(fèi)問題，并及時(shí)處理。另外，建議企業(yè)做好人事檔案的管理工作，對(duì)于一些留存歷史材料進(jìn)行整理、方便查找。建議個(gè)人及時(shí)完善社保信息中的手機(jī)號(hào)碼，確保我們的提示告知能夠發(fā)送到人。

老張的問題最終得到了圓滿的解決。在這期片子中，李成副處長(zhǎng)背過身用手擦拭眼角的一幕直擊人心。隔著屏幕，觀眾都能感受到兩位局處長(zhǎng)在這次流程中的真情付出。

他們說：這次我們兩人通過幫老張跑退休、找檔案這件事情，整個(gè)流程走下來之后，我們特別深的體會(huì)就是老百姓在辦退休的過程中，真的是會(huì)遇到很多困惑、很無助的時(shí)候。這種特別真實(shí)的體會(huì)，如果你不去到他身邊、不真的跟他深入的打交道，那么你是感受不到、體會(huì)不深的。通過這件事兒，也讓我們發(fā)現(xiàn)了一些面臨退休的老同志的共性需求，能夠提出解決歷史遺留問題的幾條措施建議，這是更大的收獲。

習(xí)近平同志指出，“我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾?！北３贮h密切聯(lián)系群眾這一最大政治優(yōu)勢(shì)，需要黨員干部深入群眾、撲下身子、挑起擔(dān)子，把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)，在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾中守初心、擔(dān)使命。

局處長(zhǎng)走流程的過程，也是讓黨員干部尋找初心的過程。

他們說：說實(shí)話，作為老黨員，我們兩個(gè)人的黨齡都超過20年，能把平時(shí)學(xué)習(xí)黨史的一些理解和體會(huì)，在幫群眾辦實(shí)事兒的過程中，變成真正的實(shí)踐，給老百姓實(shí)實(shí)在在的辦成、辦好、辦實(shí)一件事兒，其實(shí)是非常有獲得感和成就感的，也是特別特別難得的一次體驗(yàn)。這次也讓我們體會(huì)到，我們黨員干部要通過訪民情、惠民生、聚民心，真正把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成“為群眾解難題、辦實(shí)事”的工作成效，才能推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育深入群眾、深入基層、深入人心。