隨著春節(jié)的臨近，人們購(gòu)買(mǎi)年貨和向家人朋友送貨的需求開(kāi)始增加。隨著大量快遞員陸續(xù)回家過(guò)年，快遞逐漸變成“慢遞”。記者昨天獲悉，大多數(shù)快遞公司已經(jīng)停止收取郵件。春節(jié)期間順豐和郵政EMS會(huì)正常運(yùn)營(yíng)，但時(shí)效性不再有保障。同時(shí)順豐快遞每件收取10元服務(wù)費(fèi)，EMS上門(mén)收款也收取10元服務(wù)費(fèi)。但市民去中國(guó)郵政線下網(wǎng)點(diǎn)，不會(huì)收取額外費(fèi)用。

顧客很焦慮

網(wǎng)購(gòu)套餐丟了好幾天

1月18日下午，住在亦莊的馮先生終于收到了他10天前在淘寶上買(mǎi)的“寶貝”，這是他有史以來(lái)送貨最慢的一次。1月9日發(fā)出，1月12日到北京。此后，訂單狀態(tài)顯示為“即將交付”。馮先生每天給大云新沂莊分局打電話，但一直沒(méi)打通。

無(wú)奈之下，馮先生按導(dǎo)航來(lái)到了大云在亦莊的倉(cāng)庫(kù)。他一進(jìn)門(mén)就“驚呆”了——在一個(gè)有大籃球場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)里，快遞堆積如山，只有幾個(gè)快遞員在分揀，附近幾個(gè)居民像自己一樣主動(dòng)過(guò)來(lái)翻找?！芭R近春節(jié)，許多外包快遞員‘跑路’導(dǎo)致倉(cāng)位激增。”現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，總部已經(jīng)協(xié)調(diào)其他分支機(jī)構(gòu)的員工前來(lái)支援，但需要一段時(shí)間。

“我試著翻了十分鐘，短時(shí)間內(nèi)是不可能找到的?！瘪T先生放棄了尋找，但18日下午，那個(gè)“丟失”了好幾天的包裹終于被送到了門(mén)口，臨時(shí)雇傭的一名員工來(lái)了。

記者在微博上看到，最近很多網(wǎng)友遇到包裹丟失的情況，甚至連網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的不能長(zhǎng)期存放的海鮮、水果等商品都找不到了。一位快遞員透露，臨近年底，很多快遞員回家過(guò)年或者直接辭職，導(dǎo)致商品嚴(yán)重積壓。

高壓

順豐的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過(guò)“雙11”

昨天上午，記者計(jì)劃往廣州寄包裹，在大云、童淵、申通、中通的微信官方賬號(hào)下訂單，但這些快遞公司的客服都打來(lái)電話，說(shuō)公司已經(jīng)停止收取包裹，建議用順豐快遞寄出。

記者在順豐微信官方賬號(hào)下單半小時(shí)后，一位順豐快遞員前來(lái)領(lǐng)取，并談起了自己最近的工作。他有點(diǎn)累了?！捌渌爝f公司已經(jīng)不服務(wù)了，很多人換了送我們，倉(cāng)庫(kù)早就炸了！”他說(shuō)，最近，每天的快遞量比平時(shí)增加了四五倍，超過(guò)了兩倍11的業(yè)務(wù)量。

“昨晚收完件，凌晨一點(diǎn)多，然后包了一晚上。一大早就來(lái)小區(qū)領(lǐng)快遞了。”他說(shuō)這種狀態(tài)可能會(huì)持續(xù)好幾天。除夕夜，網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)快遞員有一個(gè)會(huì)留下來(lái)正常工作。

郵政EMS也在春節(jié)前夕迎來(lái)了業(yè)務(wù)旺季。據(jù)北京EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近期快遞訂單同比增長(zhǎng)30%。為保證春節(jié)期間物流暢通，北京EMS新增23條汽車(chē)直郵路線，加密4條現(xiàn)有郵件路線。

"除了家里特殊情況外，大部分EMS快遞員在北京都會(huì)正常工作."據(jù)他說(shuō)，年前或年后休假回國(guó)，快遞員將享受票價(jià)補(bǔ)貼和加班費(fèi)。

由于投遞壓力劇增，順豐和EMS快遞郵件都不會(huì)承諾時(shí)限。1月27日至2月2日，順豐快遞對(duì)用戶發(fā)送的每封郵件收取10元服務(wù)費(fèi)，北京EMS對(duì)國(guó)內(nèi)代收的郵件也收取10元服務(wù)費(fèi)。但是，當(dāng)市民在線下郵政網(wǎng)點(diǎn)投遞時(shí)，不會(huì)收取額外費(fèi)用。

網(wǎng)購(gòu)熱

自營(yíng)電商照常供應(yīng)年貨

“一線員工大多是農(nóng)民工。很多快遞員已經(jīng)一年沒(méi)有回家了。分揀中心的員工一年到頭都要上夜班。他們辛苦了一年，等著過(guò)年和親人團(tuán)聚。”快遞公司的一位負(fù)責(zé)人表示，快遞是一個(gè)工作強(qiáng)度很高的行業(yè)。大多數(shù)消費(fèi)者可以理解，很多人在員工回家過(guò)年的時(shí)候買(mǎi)不到回家的火車(chē)票，公司會(huì)準(zhǔn)備大巴送回家。

隨著年味漸濃，電商再次迎來(lái)春節(jié)前消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱潮。但由于物流不再像“雙11”、“雙12”時(shí)期那樣順暢，網(wǎng)民的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。記者看到，淘寶上的許多賣(mài)家都因?yàn)榭爝f暫停而停止向一些地區(qū)發(fā)貨。淘寶還發(fā)布了春節(jié)期間配送規(guī)則調(diào)整的公告。1月15日至2月11日的一些大項(xiàng)目的付款訂單將暫停，賣(mài)方將在2月18日之前完成交貨。同時(shí)，買(mǎi)方確認(rèn)收貨加班的時(shí)間從10天延長(zhǎng)到了20天。

但蘇寧、JD.COM等自建物流的電商平臺(tái)表示，春節(jié)期間不會(huì)“關(guān)門(mén)”，成為市民網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨的集中場(chǎng)所。據(jù)了解，蘇寧和JD.COM在北京等城市開(kāi)展春節(jié)“24小時(shí)不關(guān)門(mén)”活動(dòng)，以確保充足的物流和售后人員，其線下門(mén)店也可提供自助服務(wù)。菜鳥(niǎo)聯(lián)盟表示，天貓超市在全國(guó)各大城市也正常運(yùn)營(yíng)，估計(jì)有30萬(wàn)快遞員堅(jiān)守崗位。