很多企業(yè)都有定期退貨的做法，那為什么還要定期退貨呢？商業(yè)朋友應(yīng)該很清楚，這是維護(hù)客戶關(guān)系的有效方式。業(yè)務(wù)人員回訪客戶一般主要有兩種方式:上門拜訪客戶和回電客戶。
現(xiàn)在，我想與您分享一些回電給客戶的技巧:
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電話溝通前，每個員工都要充分了解公司的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)，打好基礎(chǔ)和基本功。
如果我們不能很好地介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)特點(diǎn)，我們就很難立即與客戶建立良好的印象。也就是說，一個工人要想把工作做好，首先要把工具磨快。
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電話溝通一定要禮貌、熱情大方、謙遜、正式、語氣柔和，談話環(huán)境要逐漸放松。
第一次電話溝通必須非常清楚目標(biāo)客戶是誰，然后徹底了解他們的需求，以及他們?nèi)绾卧u價產(chǎn)品的特點(diǎn)和價值，然后進(jìn)行第二次電話溝通或拜訪。
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第二次以及以后的電話溝通，和客戶做朋友應(yīng)該會比較自然。加強(qiáng)客戶對自己的熟悉程度，以便進(jìn)一步有效地詳細(xì)介紹和解釋產(chǎn)品。
第4條
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