近日，河北新聞網(wǎng)用戶通過(guò)“陽(yáng)光治理”平臺(tái)舉報(bào)“河北石家莊兒童攝影收費(fèi)后客服出發(fā)單寶貝不受理”問(wèn)題。河北省石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)陽(yáng)光治理平臺(tái)回復(fù)稱，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意15日內(nèi)退款，消費(fèi)者同意。

網(wǎng)友通過(guò)陽(yáng)光治理平臺(tái)反映的問(wèn)題:

10月1日在石家莊時(shí)光寶貝兒童攝影美城店拍照，買(mǎi)了4600元的攝影套餐。選片當(dāng)天還買(mǎi)了一包2600元。當(dāng)時(shí)客服答應(yīng)盡快把原版片子和視頻發(fā)給我們，沒(méi)幾天我就收到了。我通過(guò)微信聯(lián)系了客服幾次，一直沒(méi)有回復(fù)。打電話給時(shí)光寶貝店知道客服走了。接電話的人錄下了我們的通話，說(shuō)會(huì)回電話解決，但一直沒(méi)有回應(yīng)。期間我們又打了四次電話，要么接通電話后掛斷，要么稍后再回復(fù)。我向時(shí)光寶貝總部舉報(bào)了，答應(yīng)發(fā)原片，同意照片發(fā)了再通知我。11月21日發(fā)現(xiàn)郵箱收到一個(gè)文件夾，但是無(wú)法下載。咨詢了客服，回復(fù)說(shuō)是因?yàn)橄螺d不及時(shí)，所以過(guò)期了。事件持續(xù)了一個(gè)多月，經(jīng)過(guò)20多次電話和微信溝通記錄，發(fā)文時(shí)未收到照片。我申請(qǐng)退還未使用部分的費(fèi)用。

河北省石家莊市橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)陽(yáng)光治理平臺(tái)回復(fù):

執(zhí)法人員接到投訴后，立即聯(lián)系雙方。消費(fèi)者認(rèn)為商家售后服務(wù)不積極，不愿意繼續(xù)在店里消費(fèi)。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意15天內(nèi)退款，消費(fèi)者同意。

如果你想反映這樣的問(wèn)題，可以通過(guò)以下方式留言:

1.在電腦網(wǎng)頁(yè)上留言:

http://yglz.tousu.hebnews.cn/gonggao;

2、微信微信官方賬號(hào)消息:

陽(yáng)光治理官方微信首頁(yè)下的“我有申訴”，河北日?qǐng)?bào)、河北新聞網(wǎng)官方微信首頁(yè)下的“陽(yáng)光治理”區(qū)提交申訴；

3.微信小程序消息:

微信小程序搜索“陽(yáng)光治理”平臺(tái)，點(diǎn)擊“我有訴求”消息。