居民葛師傅向周乃爾贈(zèng)送橫幅，感謝她及時(shí)的幫助。

1042戶，她都認(rèn)識(shí)；交房五年來，她管轄的公租房租金收繳率每年都是100%；在外地的老人的孩子可以放心的把銀行卡交給她。她負(fù)責(zé)給老人零花錢，付房租和水電費(fèi)。她手里最多有40多張銀行卡...

她是周乃爾，奉化第一個(gè)公租房小區(qū)金海家園的物業(yè)負(fù)責(zé)人。

“你什么都不欠房租?！?/p>

周乃爾，58歲，從事基層社區(qū)工作30多年，擔(dān)任社區(qū)秘書15年，先后在奉化光明社區(qū)、南門社區(qū)工作。2015年起，奉化首個(gè)公租房項(xiàng)目交付使用。熟悉社區(qū)工作，已退休，現(xiàn)為浙江捷達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司金海家政服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理..

金海家園由7棟11層的高層建筑組成，共有1076棟房屋。目前有1042戶，大部分是生活困難家庭，還有很多單身和無業(yè)家庭?！拔以谏鐓^(qū)工作了一輩子。之前接觸過很多這里的居民，為我的工作打下了基礎(chǔ)?！敝苣藸栒f。

周乃爾作為一個(gè)公租房小區(qū)，每個(gè)月都很難向租客收取租金。大部分家庭都能按時(shí)交房租，但總有少數(shù)家庭拖欠。除了挨家挨戶打工，周乃爾還利用之前的社區(qū)工作，召集親戚朋友一起打工。因?yàn)樗纳屏?，她不得不付房租?/p>

周乃爾選擇為現(xiàn)實(shí)生活中有困難的租客自掏腰包支付房租。“根據(jù)政策，生活困難的居民可以享受房租補(bǔ)貼，但首次入住時(shí)需要支付全額600元的房租。第一年就有10多戶沒錢交?！睘榇耍苣藸栕蕴脱Ц读?000多元，為這些貧困家庭一一支付了房租。這一舉動(dòng)一下子打動(dòng)了住戶，漸漸地，“你什么都不欠房租”成了小區(qū)里住戶的共識(shí)。

自2015年4月交付使用以來，金海家園每年的租金收繳率為100%，是寧波唯一一個(gè)連續(xù)幾年租金收繳率為100%的公租房小區(qū)。

“有事找物業(yè)，有事找奈爾?！?/p>

在住戶眼里，周乃爾對(duì)金海之家1042戶每一戶的情況都有著清晰的認(rèn)識(shí)，而這一技能正是她每天在與住戶長(zhǎng)期相處中積累下來的?！爸芙?jīng)理關(guān)心小區(qū)居民，小區(qū)里獨(dú)居老人都生病了。她不僅陪她看病，還為老人支付醫(yī)藥費(fèi)，非常感人?！痹撋鐓^(qū)居民吳說。

只要住戶需要，她可以放棄節(jié)假日和休息日。久而久之，居民就形成了“找房子，找孩子”的習(xí)慣。

有一次，低收入家庭葛大師的妻子在家里摔倒了，醫(yī)藥費(fèi)成了沉重的負(fù)擔(dān)。周乃爾知道后，東奔西跑，為他們贏了4000多元的醫(yī)藥費(fèi)。葛大師很感動(dòng)，給周乃爾發(fā)了一條紅橫幅。

金海之家有20多名老年癡呆癥患者，他們的孩子大多在外地工作。為了方便老人和孩子及時(shí)聯(lián)系，今年8月在金海嘉園成立了微信愛心群。孩子們通過微信群表達(dá)了一個(gè)愿望，希望銀行卡交給物業(yè)保管，物業(yè)負(fù)責(zé)給老人零花錢，幫忙交房租和水電費(fèi)?！熬用窠o我們他們的銀行卡，這意味著他們信任我們。我手里最多有40多張銀行卡。我負(fù)責(zé)每個(gè)月給老人零花錢，交房租，交水電費(fèi)。現(xiàn)在我手頭有10多張銀行卡?！敝苣藸栒f。

“愛是解決沖突的有效方式”

經(jīng)過五年的努力，周乃爾被小區(qū)居民稱為“熱心阿姨”、“貼心大姐”，2018年被她所在的公司授予“企業(yè)終身奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

如何做好物業(yè)管理？周乃爾笑著說:“首先要贏得居民的信任，在管理上做到公平公正。今年5月，小區(qū)安裝了車輛出入口大門，停車收費(fèi)。有住戶以為我是物業(yè)負(fù)責(zé)人，所以停車不收費(fèi)。當(dāng)我得知自己也要像其他居民一樣收費(fèi)時(shí)，居民們服氣了；其次，物業(yè)行業(yè)很特殊。愛是解決矛盾的唯一方法。我相信人們會(huì)感動(dòng)的。我真心對(duì)待居民，相信有一天居民會(huì)被我感動(dòng)！”

“通過近幾年的努力鍛造，以及物業(yè)管理和服務(wù)的不斷規(guī)范化、專業(yè)化和精細(xì)化，奉化業(yè)主作為一個(gè)整體，塑造了業(yè)主應(yīng)有的優(yōu)秀專業(yè)素質(zhì)和物業(yè)精神。在日常管理中，他們重復(fù)簡(jiǎn)單的事情，小心翼翼的重復(fù)事情，咬著困難的事情，力求完美；在關(guān)鍵的政治任務(wù)面前，他們是一個(gè)可以拉攏，可以大聲打下去的社區(qū)衛(wèi)士；在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，他們把業(yè)主和客戶當(dāng)成自己的家人，不管他們的親密程度如何。周乃爾就是這樣的典范！”奉化物業(yè)管理部主任吳水龍說。

寧波晚報(bào)記者周克南通訊員郭玲燕文/圖片