第一，職業(yè)道德

1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識。

2、自尊、善良、熱情。不要八卦雇主的家事。

3.不泄露用人單位的隱私、秘密和家庭信息，積極遵守用人單位的隱私。

4.尊重用戶的生活習慣和合理要求，不干涉用人單位的私生活。

5.不要擅自帶他人進入雇主家。

第二，行為準則

1.積極主動，講究信用，待人熱情，坦誠相待，尊重他人，講究禮貌，虛心學(xué)習，不恥下問，嚴于律己，寬以待人，勤儉節(jié)約。

2.處理雇主的內(nèi)部問題:

(1)服務(wù)員不介入家庭內(nèi)部任何大小矛盾。

(2)不論矛盾的性質(zhì)如何，都要一視同仁。

(3)不要為雙方的過激行為提供旁證。-謝園家政管理軟件

第三，國內(nèi)的服務(wù)員必須懂法守法

1、尊重守法、文明、禮貌，維護社會公德

2.了解《未成年人保護法》的部分內(nèi)容。

3、了解《社會治安管理條例》處罰責任。

4.明確新刑法的相關(guān)內(nèi)容。

5.執(zhí)行《合同法》的相關(guān)規(guī)定。

6、明確我公司人事管理程序。-謝園家政管理軟件

第四，國內(nèi)服務(wù)員的禮儀和風度

1、要有整潔的外表，得體的穿著。

2、服裝穿衣，美容院要與身份協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，大方一笑(不要穿高、厚、便宜的高跟鞋，建議平底鞋比較好)；

3.端莊優(yōu)雅；我們的工作人員在家庭工作中要做到三件事:輕言輕行、輕裝上陣、行色匆匆是禁忌。

4.當國內(nèi)服務(wù)員使用肢體語言時，精神

狀態(tài)要平和，積極向上，眼神要直視對方，這樣能更好的體現(xiàn)他們的內(nèi)在氣質(zhì)，修養(yǎng)，情操，性格特點。-謝園家政管理軟件

第五，家政服務(wù)人員的素質(zhì)要求

一個家政服務(wù)員最根本的要求就是要有良好的道德品質(zhì)

1、良好的道德品質(zhì)

正義感，有健康的生活態(tài)度，不怕邪惡；

(2)不貪不義之財，不碰不該動的東西。

(3)學(xué)習勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費雇主的任何財產(chǎn)；

2.家政服務(wù)員要有很強的工作責任心。

3.對工作有耐心，對別人有愛心。如果家政工人想用愛心真誠地為雇主服務(wù)，他們會受到雇主的贊賞和鼓勵。-謝園家政管理軟件

6.家政人員注意事項(家政人員要正確對待一些個人問題)

1.上班時間不準吃零食，不準吃顧客家的水果和零食。傾倒東西要得到客戶的同意。嚴禁剔牙、摳鼻孔、挖耳朵、打嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、剪頭發(fā)、搔癢、摳腳趾、穿透明、過緊、過露或過短的衣服。

2、不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，

飯后漱口，飯前飯后用肥皂洗手。堅持每周修剪一次指甲，不要使用氣味濃烈的香水。

3.工作中有失誤，如:貨物損壞、給孩子吃錯藥、嬰幼兒吞食異物等。，并及時上報，主動承擔責任；如果有異性追求、陌生人糾纏以及相關(guān)的外部糾紛，要及時向用人單位和公司報告，以便得到及時的幫助。

4.因為家里有事或者其他原因辭職，避免突然發(fā)作。務(wù)必提前六天以上通知雇主和公司。

5.尊重用人單位的生活習慣；盡力為用人單位營造良好的生活氛圍。午休時照顧雇主，孩子吵鬧時主動照顧。我急于安心睡覺，而我的雇主卻無法照顧孩子。

6、小生活用品自帶；不使用用人單位的個人物品；不得

分享雇主家昂貴的補品；不要隨意接受雇主的禮物。

7.用人單位住所的電話號碼、地址、生活習慣不得告知他人；不要帶任何人去雇主家，也不要給陌生人開門。

8.雇主的孩子不應(yīng)該被陌生人帶走。照看嬰兒和幼兒

用心集中注意力，永遠不要遠離自己。帶孩子去社區(qū)花園散步，一定要向雇主解釋清楚。

9.不要打用人單位家里的電話(有事情要打，要向用人單位說明)；不要隨意進入雇主的臥室，不要坐在雇主的床上。不要隨意翻雇主的書柜、衣柜和保險柜。

10.正確處理用人單位的惡劣行為。如果出現(xiàn)用人單位行為惡劣的問題，作為服務(wù)員，你要和公司取得聯(lián)系，讓公司出面解決。無論任何人誹謗、毆打、拘禁或侵犯你的合法權(quán)益，立即通知公司或公安機關(guān)進行法律保護；服務(wù)時間的延長和縮短應(yīng)盡快通知公司。

11.未經(jīng)顧客同意，你不得外出。特殊情況需要事假或休息的，應(yīng)向客戶說明，取得客戶同意后方可外出。如果你離開超過三天，你必須打電話給公司備案。

12.客戶家人或訪客遺忘的任何財產(chǎn)，無論大小，都應(yīng)及時通知客戶并放置在顯眼的位置，不得隱藏或擅自處理，也不得作為自己的財產(chǎn)拒絕。當你應(yīng)雇主的要求去市場買東西時，你必須及時報告你的賬戶或注冊。

13.工作中，如果用人單位要求家政服務(wù)員做超出約定的服務(wù)，可以拒絕。

14.如果被用人單位辭退或者自己辭職，要理性對待，注意言行；不要在用人單位家里制造噪音、欺騙，不按合同辦事隨意要工資。任何爭議都可以通過與公司協(xié)商解決。

15.用人單位辭退或自行辭職，必須到公司辦理注銷手續(xù)，否則視為違約。公司可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話向社會或其親屬公布違約情況。性質(zhì)惡劣的，公司可以追究法律責任。

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