2017年10月26日，哈爾濱市旅游委發(fā)布關(guān)于哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室受理旅游投訴的公告。第三季度，哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室受理66起有效旅游投訴，涉及22家旅行社和1個(gè)A級(jí)景區(qū)。
旅行社涉及的主要問(wèn)題:一是游客對(duì)旅行社提供的餐食、住宿條件、行程、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、旅行社工作人員等服務(wù)態(tài)度不滿意；二是旅游未能成行，雙方在返還團(tuán)款、承擔(dān)違約金等問(wèn)題上存在爭(zhēng)議；第三，游客在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，雙方有責(zé)任糾紛；第四，游客對(duì)旅行社提供的預(yù)訂服務(wù)不滿意，導(dǎo)致投訴。
A級(jí)景區(qū)相關(guān)問(wèn)題:游客對(duì)景區(qū)內(nèi)觀光車(chē)的游覽時(shí)間有疑問(wèn)，對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意，導(dǎo)致投訴。
第三季度，包括哈爾濱雪之旅國(guó)際旅行社有限公司、黑龍江天馬國(guó)際旅行社有限公司、哈爾濱阿勒金國(guó)際旅行社有限公司、黑龍江國(guó)泰國(guó)際旅行社有限公司、哈爾濱馬迪爾旅行社有限公司在內(nèi)的全市300多家旅行社未因旅游服務(wù)質(zhì)量受到游客投訴。
投訴基本信息:
黑龍江中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司17件
哈爾濱宗衡國(guó)際旅游有限公司5件
黑龍江春秋國(guó)際旅行社有限公司4件
黑龍江中旅國(guó)際旅行社有限公司4件
黑龍江松花江國(guó)際旅行社有限公司4件
哈爾濱國(guó)際旅行社有限公司4件
康輝集團(tuán)黑龍江國(guó)際旅行社有限公司4件
南京途牛國(guó)際旅行社有限公司哈爾濱分公司4件
哈爾濱康華國(guó)際旅行社有限公司3件
哈爾濱觀光國(guó)際旅行社有限公司3件
哈爾濱松花江國(guó)際旅行社有限公司2件
黑龍江海外旅游有限公司1件
黑龍江環(huán)球假日旅行社有限公司1張
哈爾濱鐵路國(guó)際旅行社有限公司1件
哈爾濱希望國(guó)際旅行社有限公司1張
黑龍江龍運(yùn)旅行社有限公司1張
黑龍江華夏國(guó)際旅行社有限公司1張
哈爾濱向雪國(guó)際旅行社有限公司1件
黑龍江和平國(guó)際旅行社有限公司1張
哈爾濱鐘繇國(guó)際旅行社有限公司1件
黑龍江百花林國(guó)際旅行社有限公司1張
桐城國(guó)際旅行社有限公司哈爾濱南港分公司1件
太陽(yáng)島景區(qū)1塊
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