7月10日上午，河南省食品藥品監(jiān)督管理局召開了以全省12331食品藥品投訴舉報和記者開放日為主題的新聞發(fā)布會。會上，河南省食品安全監(jiān)管局局長李文武介紹了河南省12331食品藥品投訴舉報信息系統(tǒng)和電話中心建設情況，并與副局長劉樹斌共同回答了記者的提問。Dahe.com被邀請參加會議。

食品和藥品投訴報告12331信息系統(tǒng)和呼叫中心項目

據悉，12331系統(tǒng)項目于2015年獲得河南省發(fā)改委批準，軟硬件建設于2015年11月基本結束。項目包括:呼叫中心平臺、投訴舉報網站、短信投訴舉報平臺、知識庫管理、信息管理系統(tǒng)、數據交互界面。目前已開通262個信息平臺終端，覆蓋全省各級食品藥品監(jiān)管部門。

2017年3月，河南省食品藥品監(jiān)督管理局決定在現有12331信息系統(tǒng)的基礎上建設12331呼叫中心。經過緊張的施工準備，6月17日零時全省12331電話全部順利切斷，全省12331電話服務中心統(tǒng)一接聽12331電話。12331呼叫中心試運行期間，14天內接聽電話3057個，收到投訴舉報1120件，收到建議1937條。

2017年7月1日，12331信息系統(tǒng)與呼叫中心正式開通。

如何使用食物及藥物投訴熱線12331

據李文武稱，人們可以投訴和舉報食品生產和經營以及藥品、醫(yī)療器械和化妝品等的開發(fā)、生產、經營和使用中的生產者、經營者和其他主體的涉嫌違法行為。

會上，李文武提出了投訴舉報的注意事項:投訴人應提供客觀真實的投訴舉報材料和證據，說明事情的基本過程，并提供被投訴舉報對象的姓名、住址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。不受理的舉報有以下幾種:沒有具體明確的投訴對象和違法行為；投訴對象和違法行為不在食品藥品投訴舉報機構或者行政管理部門管轄范圍內的；不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍的；投訴報告已被受理且仍在調查處理過程中，投訴人就同一事項重復投訴報告的；投訴、舉報已依法處理，投訴人以相同事實或者理由重復投訴、舉報，沒有新線索的；違法行為超過法定追訴期限的；應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決或者已經進入上述程序的；依法不應受理的其他情形。

河南省食品安全監(jiān)管局副局長劉樹斌就食品藥品投訴記者獎勵及投訴結果反饋回答記者提問。他說，對舉報的違法食品藥品活動依法進行了核實和處理，并根據舉報人的申請給予獎勵。舉報獎勵基于舉報證據、違法事實查證結果、案件價值、案件性質等因素。，并按考核等級進行獎勵，根據考核等級，按案件價值的1%-6%進行獎勵。價值無法計算，但舉報屬實的，酌情獎勵100-2000元。關于如何反饋投訴結果，劉樹斌表示，收到投訴舉報后，符合受理條件的將被受理，不符合受理條件的將告知舉報人拒絕的理由。投訴舉報的處理時間為60個工作日，承辦部門在完成舉報事項后將及時向舉報人反饋處理結果。情況復雜的，經信訪承辦部門負責人60個工作日前批準，可以延期30天。

如何保護投訴記者的隱私

關于如何保護舉報人的信息安全，劉樹斌表示，保護隱私關系到舉報人的切身利益。為了維護舉報人的利益，河南省食品藥品投訴舉報中心制定了投訴舉報保密制度，如:從事投訴舉報。工作人員簽署保密承諾；投訴人的信息和舉報事件的信息只有相關工作人員知道，其他人不知道；要求投訴舉報承辦部門對投訴人的信息保密。