華龍。2月8日14: 20。“你好，歡迎來到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。我們將熱情為您服務(wù)?！薄澳臐M意是對我們最大的鼓勵?！边@些溫暖的話語和燦爛的笑容來自重慶市渝北區(qū)月來社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作人員。今天，記者在采訪中了解到，悅來社區(qū)服務(wù)中心通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、創(chuàng)新開展中醫(yī)康復(fù)等方式，為社區(qū)居民提供貼心優(yōu)質(zhì)的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。

努力解決難題

記者了解到，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的住房正處于過渡期。在商用房有限的情況下，要通過優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和提高服務(wù)質(zhì)量來解決問題。

一方面，充分利用有限的空房間，優(yōu)化診室設(shè)置，完善各種標(biāo)志，使標(biāo)志美觀、簡潔、清晰，并給出明確的說明，有效引導(dǎo)患者就醫(yī)；提供窗座、輪椅助行器、紙杯飲水、支撐升降、用藥指導(dǎo)、檢測輔助、健康咨詢等個性化陽光服務(wù)。

另一方面，它以病人為中心，提供貼心的服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員對待病人要和藹、耐心、一絲不茍，多聽、多溝通、多解釋，消除誤解，減少矛盾。這樣一來，醫(yī)療環(huán)境變得更好，醫(yī)患之間的溝通渠道也變得更加順暢。

在滿足公共衛(wèi)生服務(wù)方面更加標(biāo)準(zhǔn)化

基本公共衛(wèi)生服務(wù)是基本醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。月來街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過標(biāo)準(zhǔn)化建立居民健康檔案，做到查明真相、有效規(guī)范歸檔，利用熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、聯(lián)系廣泛的基層人員開展歸檔工作，提高了覆蓋率，避免了造假，為轄區(qū)內(nèi)居民健康檔案的建立提供了可靠的信息基礎(chǔ)。

同時，探索建立慢性病規(guī)范化管理與臨床醫(yī)療相結(jié)合的模式。認真開展慢性病的后續(xù)工作，建立長期合作、互助關(guān)懷的醫(yī)患關(guān)系，逐步形成患者信任基層醫(yī)療機構(gòu)、愿意選擇基層醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)、愿意參加患者互助小組，從而增加疾病意識，加強用藥依從性，促進疾病康復(fù)。臨床醫(yī)生經(jīng)常、無限期、隨時隨地進行慢性病管理和隨訪工作。這有助于提高隨訪管理率、患者滿意度和隨時解決疾病的能力。

值得一提的是，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還與中醫(yī)部門合作，開展中藥小袋、中藥足浴等中醫(yī)特色項目的免費體驗。這不僅是中醫(yī)藥文化遺產(chǎn)和保健知識的廣泛宣傳，也是中心重視中醫(yī)藥發(fā)展的生動寫照。

創(chuàng)新措施中的卓越服務(wù)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，加強家庭醫(yī)生的合同服務(wù)，既加強了覆蓋率，又體現(xiàn)了合同中的服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)介紹，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組建了4支家庭醫(yī)生隊伍，配備了專業(yè)的體檢設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)包，并在社區(qū)實行網(wǎng)格化管理。家庭醫(yī)生責(zé)任制宣傳卡張貼在各住宅樓大廳的顯著位置。還進入居民家中開展“面對面”家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，并對服務(wù)區(qū)域進行了網(wǎng)絡(luò)式全覆蓋清查

關(guān)于“合同”服務(wù)，月來社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要求家庭醫(yī)生提供必要、及時的上門服務(wù)。如遇突發(fā)疾病，可在《家庭醫(yī)生服務(wù)手冊》中輕松找到家庭醫(yī)生的電話號碼，及時尋求幫助。家庭醫(yī)生和護士會立即帶急救設(shè)備和急救藥品到診所就診，并根據(jù)患者的情況提供相應(yīng)的解決方案。

同時，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)康復(fù)從零開始，2017年成立中醫(yī)康復(fù)科，既加強了科室的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備建設(shè)，又強化了具有中醫(yī)特色的服務(wù)理念。充分利用中醫(yī)“檢查簡便、費用低廉”的特點，廣泛開展針灸、艾灸、按摩、拔罐、刮痧、燙吸、中藥飲片等中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)，中西醫(yī)結(jié)合，為患者提供基于辨證治療、四診的中醫(yī)診療服務(wù)。

今年以來，中藥處方約占48%，收入約占30%。中醫(yī)醫(yī)生心地善良，與患者溝通，廣大患者對中醫(yī)醫(yī)生的信任度較高。自信選擇中醫(yī)治療的主觀性增強，中醫(yī)客戶滿意度更高。