4月15日，“滴滴出行”微博發(fā)布關(guān)于“深圳網(wǎng)約車司機(jī)長(zhǎng)途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”事件情況說明，表示已聯(lián)系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長(zhǎng)，將為張師傅發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。但本次未對(duì)乘客提供良好的用車服務(wù)，預(yù)約單非派單機(jī)制，是司機(jī)自愿搶單。因此，司機(jī)接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。
目前這一事件得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，也給乘客帶來一定的困擾。目前平臺(tái)已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺(tái)處罰司機(jī)。滴滴已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，后續(xù)將對(duì)張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。
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